منظور از باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان بازرگانی، برنامه‌ای است که توسط شرکت‌های بازرگانی برای ایجاد وفاداری در مشتریان خود اجرا می‌شود. این برنامه با ارائه مزایا و پاداش‌های مختلف به مشتریانی که به طور مرتب از شرکت خرید می‌کنند، آنها را تشویق به ادامه همکاری می‌کند.
باشگاه‌های مشتریان بازرگانی می‌توانند مزایای مختلفی را برای مشتریان خود ارائه دهند، از جمله:
- تخفیف‌های ویژه: مشتریان می‌توانند از تخفیف‌های ویژه در خرید محصولات یا خدمات شرکت استفاده کنند.
- امتیاز و پاداش: مشتریان می‌توانند با هر بار خرید، امتیاز جمع‌آوری کنند و از این امتیازات برای دریافت پاداش‌های مختلف، مانند محصولات رایگان یا سفرهای تفریحی استفاده کنند.
- خدمات ویژه: مشتریان می‌توانند از خدمات ویژه‌ای مانند ارسال رایگان، پشتیبانی فنی رایگان یا دسترسی به خدمات پیشرفته شرکت استفاده کنند.
- اطلاع‌رسانی‌های زودهنگام: مشتریان می‌توانند از جدیدترین محصولات، خدمات و عروض شرکت مطلع شوند.
- برگزاری مسابقات و قرعه‌کشی: شرکت می‌تواند برای مشتریان خود مسابقات و قرعه‌کشی‌هایی برگزار کند و به برندگان جوایز ارزشمندی اهدا کند.
مزایای باشگاه‌های مشتریان بازرگانی برای شرکت‌ها عبارتند از:
- افزایش وفاداری مشتریان: باشگاه‌های مشتریان بازرگانی می‌توانند به حفظ و افزایش وفاداری مشتریان کمک کنند. مشتریانی که از مزایای باشگاه مشتریان بهره‌مند می‌شوند، تمایل بیشتری به ادامه همکاری با شرکت دارند.
- افزایش فروش: باشگاه‌های مشتریان بازرگانی می‌توانند به افزایش فروش شرکت کمک کنند. مشتریانی که عضو باشگاه مشتریان هستند، به طور متوسط بیشتر از مشتریان عادی خرید می‌کنند.
- جمع‌آوری اطلاعات مشتریان: باشگاه‌های مشتریان بازرگانی می‌توانند به شرکت در جمع‌آوری اطلاعات مشتریان خود کمک کنند. این اطلاعات می‌تواند برای بهبود خدمات شرکت و ارائه پیشنهادات و خدمات متناسب با نیازهای مشتریان مورد استفاده قرار گیرد.
- تقویت برندینگ: باشگاه‌های مشتریان بازرگانی می‌توانند به تقویت برند شرکت کمک کنند. باشگاه‌های مشتریان بازرگانی می‌توانند به عنوان ابزاری برای ایجاد ارتباط قوی‌تر با مشتریان و افزایش تعلق خاطر آنها به برند شرکت مورد استفاده قرار گیرند.
انواع باشگاه‌های مشتریان بازرگانی:
باشگاه‌های مشتریان بازرگانی می‌توانند بر اساس معیارهای مختلفی دسته‌بندی شوند. یکی از رایج‌ترین معیارها، نوع مزایایی است که باشگاه به مشتریان خود ارائه می‌دهد. در این دسته بندی، باشگاه‌های مشتریان بازرگانی به دو دسته کلی تقسیم می‌شوند:
- باشگاه‌های مبتنی بر امتیاز: در این نوع باشگاه‌ها، مشتریان با هر بار خرید، امتیاز جمع‌آوری می‌کنند و می‌توانند از این امتیازات برای دریافت پاداش‌های مختلف استفاده کنند.
- باشگاه‌های مبتنی بر تخفیف: در این نوع باشگاه‌ها، مشتریان می‌توانند از تخفیف‌های ویژه در خرید محصولات یا خدمات شرکت استفاده کنند.
معیار دیگر برای دسته‌بندی باشگاه‌های مشتریان بازرگانی، نوع کسب‌وکار شرکت است. به عنوان مثال، باشگاه‌های مشتریان بازرگانی برای شرکت‌های هواپیمایی، هتل‌ها، فروشگاه‌های زنجیره‌ای و … می‌توانند متفاوت باشند.
راه‌اندازی باشگاه مشتریان بازرگانی:
راه‌اندازی باشگاه مشتریان بازرگانی فرآیندی پیچیده نیست، اما نیاز به برنامه‌ریزی و دقت دارد. برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان بازرگانی، شرکت باید مراحل زیر را انجام دهد:
- تعیین اهداف: شرکت باید اهداف خود از راه‌اندازی باشگاه مشتریان را تعیین کند. به عنوان مثال، شرکت می‌تواند به دنبال افزایش وفاداری مشتریان، افزایش فروش یا جمع‌آوری اطلاعات مشتریان باشد.
- طراحی برنامه: شرکت باید برنامه باشگاه مشتریان خود را طراحی کند. این برنامه باید شامل مواردی مانند نوع مزایا، نحوه عضویت در باشگاه و نحوه جمع‌آوری و استفاده از امتیازات باشد.
- انتخاب پلتفرم: شرکت باید پلتفرمی برای باشگاه مشتریان خود انتخاب کند. این پلتفرم می‌تواند یک نرم‌افزار یا وب‌سایت باشد که به مشتریان امکان می‌دهد اطلاعات خود را مدیریت کنند، امتیاز جمع‌آوری کنند و از مزایای باشگاه استفاده کنند.
- تبلیغات و بازاریابی: شرکت باید باشگاه مشتریان خود را به مشتریان خود معرفی کند و آنها را برای عضویت در باشگاه تشویق کند.
منبع : باشگاه-مشتریان-بازرگانی-https://1b1.co/page/4436
