در محل کار مورد آزار و اذیت قرار می‌گیرید؟ تنها نیستید. در مورد علل و اثرات این رفتار سمی و نحوه برخورد با قلدری در محل کار بیاموزید.
درک رفتار قلدری در محل کار
قلدری در محل کار بسیار گسترده‌تر از آن چیزی است که شما تصور می‌کنید. بر اساس گزارش موسسه Workplace Bullying Institute، حدود ۳۰ درصد از کارگران آمریکایی گزارش می‌دهند که در محل کار مورد آزار و اذیت قرار گرفته‌اند. و این فقط در دفاتر و کارخانه‌ها اتفاق نمی‌افتد. ۴۳ درصد از کارکنان دورکار نیز مورد آزار و اذیت قرار می‌گیرند.
یک قلدر در محل کار ممکن است از هر چیزی، از جوک‌های توهین‌آمیز گرفته تا شوخی‌های به ظاهر بازیگوشانه برای خجالت یا ناامید کردن شما استفاده کند. اقدامات ظریف‌تر، مانند ارائه عمدی اطلاعات کاری نادرست یا حذف شما از رویدادها، نیز می‌توانند قلدری محسوب شوند. در حالی که ممکن است یک همکار هم‌رده شما را مورد آزار و اذیت قرار دهد، مدیران و سرپرستان نیز می‌توانند از قدرت خود سوء استفاده کنند. به عنوان مثال، ممکن است از یک سرپرست انتظار داشته باشید که انتقاد سازنده ارائه دهد. این بخشی از کار آنهاست. با این حال، یک سرپرست قلدر ممکن است شما را بیش از حد در مقابل دیگران مورد انتقاد قرار دهد تا شما را شرمنده یا تحقیر کند.
رفتار قلدری در محل کار می‌تواند به هر شغلی استرس اضافه کند. ممکن است به طور مداوم برنامه شیفت را بررسی کنید یا ساعت را تماشا کنید، به این امید که بتوانید از قلدر اجتناب کنید. در روزهایی که نمی‌توانید از قلدری اجتناب کنید، ممکن است با احساس خشم، شرمندگی و آسیب‌پذیری محل کار را ترک کنید. ترس از تلافی ممکن است شما را از صحبت کردن باز دارد. یا شاید توجیه می‌کنید که رفتار قلدر آنقدرها هم که به نظر می‌رسد بد نیست. شاید فکر می‌کنید که باید به سادگی «آن را تحمل کنید» یا رفتار خود را تغییر دهید.
اما حقیقت این است که هیچ کس سزاوار این نیست که در محل کار مورد آزار و اذیت قرار گیرد، و این اتفاقات تقصیر شما نیست. مهم نیست چه چیزی به قلدر انگیزه می‌دهد، آنها مسئول رفتار خود هستند. این بدان معنا نیست که شما باید منتظر بمانید تا آنها به اشتباه خود پی ببرند. شما می‌توانید برای پایان دادن به قلدری و محافظت از احساس تندرستی خود اقداماتی انجام دهید.
انواع قلدری در محل کار
در حالی که قلدرهای مدرسه ممکن است به خشونت فیزیکی متوسل شوند، قلدری در محل کار تمایل به اشکال مختلف دارد. اشکال رایج قلدری در محل کار عبارتند از:
قلدری در مقابل آزار و اذیت
قلدری و آزار و اذیت اغلب به جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما آزار و اذیت معنای خاص‌تری دارد. اگر قلدر طبقه محافظت شده‌ای از کسی را هدف قرار دهد، این رفتار آزار و اذیت محسوب می‌شود.
در حالی که تعاریف قانونی بسته به اینکه در کجای جهان هستید ممکن است متفاوت باشد، طبق کمیسیون فرصت‌های شغلی برابر ایالات متحده، طبقات محافظت شده شامل «نژاد، رنگ، مذهب، جنسیت (از جمله بارداری، گرایش جنسی یا هویت جنسیتی)، ملیت، سن (۴۰ سال یا بیشتر)، معلولیت و اطلاعات ژنتیکی» می‌شود.
آزار و اذیت نوعی تبعیض است و اگر محیط کاری خصمانه‌ای ایجاد کند یا اگر به عنوان کارمند مجبور باشید آن را تحمل کنید یا شغل خود را از دست بدهید، ممکن است غیرقانونی باشد.
اثرات مورد آزار و اذیت قرار گرفتن در محل کار
قلدری در محل کار فقط در حال حاضر ناراحت کننده نیست. می‌تواند آسیب واقعی و طولانی مدتی به ذهن و بدن شما وارد کند.
پریشانی روانی
قلدری می‌تواند تأثیر بسزایی در سلامت روان شما داشته باشد. می‌تواند به افسردگی، اضطراب و سایر اختلالات خلقی کمک کند. این وضعیت ممکن است باعث شود احساس ناامیدی مداوم داشته باشید. ممکن است برخی از توهین‌های قلدر را درونی کنید و شروع به احساس خودآگاهی شدید کنید. این می‌تواند شما را وادار کند که انتظار تمسخر از سوی دیگران را داشته باشید و سعی کنید از تعاملات به کلی اجتناب کنید.
به نظر می‌رسد برخی از مطالعات نشان می‌دهند که اثرات روانی قلدری می‌تواند طولانی مدت باشد. نتایج یک مطالعه نشان داد که قلدری در محل کار پیش‌بینی کننده پریشانی روانی دو سال بعد بود. مطالعه دیگری عواقب طولانی‌تری را نشان داد و دریافت که قلدری در محل کار پیش‌بینی کننده مشکلات سلامت روان در مردان پنج سال بعد بود.
اثرات فیزیکی
اگر در محل کار مورد آزار و اذیت قرار می‌گیرید، سلامت جسمانی شما نیز به خطر می‌افتد. قربانیان قلدری در محل کار ممکن است بیشتر در معرض سردرد، درد مزمن گردن و درد حاد باشند. قلدری در محل کار همچنین با افزایش خطر بیماری‌های قلبی عروقی مرتبط است. این می‌تواند عواقب طولانی‌مدتی برای سلامتی شما داشته باشد، به خصوص اگر از قبل در معرض خطر مشکلات قلبی هستید.
مشکل در خوابیدن
مطالعات نشان می‌دهد که قلدری ممکن است کیفیت خواب شما را کاهش دهد. هنگامی که خواب شما مختل می‌شود، بیشتر در معرض مشکلات دیگری مانند مشکل در تمرکز، خستگی، مشکلات حافظه و تغییرات خلقی هستید. همه اینها می‌تواند بر کار و زندگی شخصی شما تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، ممکن است شروع به تحریک‌پذیری بیشتری کنید و این احساسات را سر دوستان، اعضای خانواده و همکاران خود خالی کنید.
غیبت و عدم تعامل
قلدری فقط بر افراد تأثیر نمی‌گذارد. کسب و کارها هم هزینه پرداخت می‌کنند. تحقیقات نشان می‌دهد که کارگرانی که مورد آزار و اذیت قرار می‌گیرند بیشتر احتمال دارد که از محل کار غیبت کنند. ممکن است به دلیل درد گردن و سردرد مرخصی بگیرید. یا ممکن است تصمیم بگیرید که در خانه بمانید تا از کار کردن در یک شیفت با قلدر اجتناب کنید. وقتی انگیزه رفتن به سر کار را پیدا می‌کنید، ممکن است احساس کنید که از وظایف خود جدا شده‌اید، که بر عملکرد شغلی شما و در نهایت بر حرفه شما تأثیر می‌گذارد.
چرا قلدری در محل کار اتفاق می‌افتد
قبل از اینکه به دنبال رهایی از قلدری در محل کار باشید، بهتر است بدانید که چرا قلدری در وهله اول اتفاق می‌افتد. شخصیت قلدر نقش زیادی دارد، اما محیط محل کار نیز می‌تواند باعث شود که رفتار توهین‌آمیز بیشتر رخ دهد.
عوامل شخصیتی
تقریباً هر کسی می‌تواند قربانی قلدری شود. یک مطالعه نشان داد که هیچ پروفایل شخصیتی ثابتی برای قربانی وجود ندارد. به عبارت دیگر، اکثر قربانیان با قربانیان تفاوت ندارند. با این حال، یک مطالعه جداگانه نشان می‌دهد که قلدرها ممکن است پروفایل‌های شخصیتی مشابهی داشته باشند. قلدرها تمایل دارند اینگونه باشند:
عوامل محل کار
محیطی که در آن کار می‌کنید نیز ممکن است خطر قلدری را افزایش دهد. در یک نظرسنجی آنلاین در سال ۲۰۱۳، کارگران در بخش مراقبت‌های بهداشتی، آموزش و خدمات عمومی بالاترین میزان قلدری را گزارش کردند.
رفتار قلدری بیشتر در محل‌های کاری که در حال تغییر سازمانی هستند یا در فضاهایی که کارگران باید با خواسته‌های متضاد برخورد کنند، رخ می‌دهد. به عنوان مثال، تغییرات ناگهانی در رهبری یا مسیر ممکن است یک محیط کاری آشفته ایجاد کند که در آن کارگران به قلدری یکدیگر متوسل می‌شوند.
رشته‌هایی که به طور کلی استرس بالایی دارند ممکن است موارد بیشتری از رفتار قلدری را در محل کار مشاهده کنند. به عنوان مثال، می‌توان به پیشخدمت‌هایی اشاره کرد که باید در یک رستوران کم‌کار، میزهای متعدد را آماده کنند، یا کارکنان بیمارستان که کمبود خواب دارند اما دائماً با موقعیت‌های مرگ و زندگی روبرو هستند.
از سوی دیگر، محل‌های کاری با «فضای ایمنی روانی-اجتماعی» ممکن است موارد کمتری از قلدری را تجربه کنند. زمانی که کارکنان از سیاست‌ها، شیوه‌ها و رویه‌هایی که برای محافظت از سلامت روانی آنها وجود دارد آگاه باشند، یک فضای ایمنی روانی-اجتماعی ایجاد می‌شود. در این محل‌های کار، کارگران و سرپرستان ممکن است درک بهتری از اینکه چگونه مسائلی مانند خواسته‌های متضاد و عدم ارتباط می‌تواند استرس را افزایش دهد، داشته باشند.
نحوه برخورد با یک قلدر در محل کار، نکته ۱: صحبت کنید
صرف نظر از شرایط شما، راه‌هایی برای ابراز وجود و محافظت از احساس تندرستی شما وجود دارد و این کار با صحبت کردن شروع می‌شود. به خاطر داشته باشید که همه قلدرها یکسان نیستند. برخی از قلدرها ممکن است پس از اینکه در ابتدا صحبت کردید، شما را تنها بگذارند. برخی دیگر ممکن است تلاش‌های خود را تشدید کنند تا زمانی که اقدامات شدیدتری انجام دهید.
با قلدر صحبت کنید
مقابله می‌تواند ناراحت کننده باشد، اما اغلب ساده‌ترین گام در برخورد با یک قلدر در محل کار است. اغلب، هر چه زودتر صحبت کنید، بهتر است، در حالی که هر چه بیشتر صبر کنید، قلدر ممکن است جسورتر شود.
در پاسخ خود مستقیم و آرام باشید. توجه را به رفتار قلدر جلب کنید و توضیح دهید که چگونه بر شما و کار شما تأثیر می‌گذارد. به عنوان مثال، «من از انتقاد سازنده قدردانی می‌کنم، اما برخی از نظرات شما توهین‌های شخصی هستند». در صورت لزوم، روشن کنید که اگر این رفتار ادامه پیدا کند، مشکل را به شخص دیگری گزارش خواهید داد.
اگر می‌ترسید که مواجهه با قلدر منجر به تلافی شود، ممکن است بخواهید از این مرحله صرفنظر کنید و به مرحله بعدی بروید.
با دوستان صحبت کنید
قلدری می‌تواند باعث شود احساس ناتوانی و تنهایی کنید. به همین دلیل مهم است که با کسی در مورد موقعیت و احساسات خود صحبت کنید. لازم نیست این گفتگو را با یک همکار داشته باشید (به خصوص در شرایطی که در حال حاضر با طرد اجتماعی مواجه هستید). می‌توانید برای حمایت اجتماعی به دوستان و اعضای خانواده مراجعه کنید. این می‌تواند به شما یادآوری کند که تنها نیستید، و فرد مورد اعتماد شما نیز ممکن است توصیه‌هایی برای به اشتراک گذاشتن داشته باشد.
اگر با همکاران دوستانه صحبت کنید، ممکن است متوجه شوید که شما تنها هدف قلدر نیستید. این می‌تواند تشکیل یک جبهه متحد و طرح یک پرونده متقاعدکننده برای مدیر یا مسئول منابع انسانی شما را آسان‌تر کند.
نکته ۲: یک گزارش دقیق نگه دارید
در یک دفترچه یا روی تلفن هوشمند خود، هر مورد قلدری را پیگیری کنید. زمان، مکان و آنچه اتفاق افتاده را یادداشت کنید. اگر شاهدی وجود داشت، نام آنها را نیز یادداشت کنید. در موارد قلدری سایبری، از مکالمات اسکرین شات بگیرید.
همچنین می‌توانید بنویسید که این اتفاقات چگونه بر عملکرد کاری شما تأثیر گذاشته است. آیا رفتار آنها حواس شما را از یک کار مهم پرت کرد؟ آیا آنها منابع را دریغ کردند یا مانع پیشرفت شما شدند؟ این جزئیات می‌توانند نشان دهند که چگونه قلدر بهره‌وری محل کار را کاهش می‌دهد.
یک گزارش دقیق و عینی نگه دارید. از اغراق یا اظهار نظر بیش از حد خودداری کنید. در صورت نیاز به نشان دادن اینکه چگونه مورد هدف قرار گرفته‌اید، می‌توانید از این گزارش به رئیس یا مدیر منابع انسانی خود استفاده کنید.
قلدر را گزارش دهید
وقتی قلدری یک مشکل ثابت باقی می‌ماند، در مورد آن با مدیر خود صحبت کنید. به آنها اطلاع دهید که این چگونه بر توانایی شما در کار تأثیر می‌گذارد. باز هم، خونسرد و حرفه‌ای بمانید. به جای حمله به شخصیت قلدر، به سادگی رویدادها و عواقب را بیان کنید و به سوابقی که نگه داشته‌اید مراجعه کنید. اگر رئیستان قلدر است، باید به جای آن به بخش منابع انسانی شکایت کنید.
پس از ارائه گزارش چه انتظاری باید داشته باشید؟ بستگی به سیاست‌هایی دارد که کارفرمای شما در نظر گرفته است. قلدر ممکن است اخراج، تعلیق، انتقال یا به سادگی توبیخ شود. اگر قلدر با هیچ عواقبی روبرو نشد، یک قدم به عقب بردارید و در نظر بگیرید که آیا می‌خواهید در یک محیط کاری سمی بمانید یا می‌توانید گزینه‌های دیگری را در جای دیگری پیدا کنید.
قوانین قلدری در محل کار ممکن است از مکانی به مکان دیگر متفاوت باشد. اگر همه تلاش‌های قبلی برای اصلاح وضعیت با شکست مواجه شد، گزینه‌های قانونی موجود را بررسی کنید.
نکته ۳: مراقبت از خود را تمرین کنید
مراقبت از خود همیشه برای مدیریت سختی‌های روزانه محل کار مهم است، اما زمانی که با استرس اضافی قلدری در محل کار مواجه هستید، بسیار حیاتی است. شیوه‌های زیر را برای کمک به مقابله بهتر در نظر بگیرید:
نکته ۴: تمرکز خود را تغییر دهید
اقدامات قلدر می‌تواند مانع از توجه شما به جنبه‌های مثبت‌تر شغل شما شود. با تهیه فهرستی از آن موارد مثبت، برای تنظیم تمرکز خود وقت بگذارید. آیا همکارانی هستند که از گذراندن وقت با آنها لذت می‌برید؟ شاید از کمک به مشتریان لذت می‌برید یا از انجام وظیفه دیگری احساس هدفمندی می‌کنید.
همانطور که روی آن جنبه‌های مثبت تمرکز می‌کنید، هدف این است که تعاملات خود را با قلدر به حداقل برسانید. در صورت امکان، از سرپرست خود بپرسید که آیا می‌توانید در یک شیفت متفاوت یا در بخش دیگری کار کنید.
همچنین مهم است که به یاد داشته باشید که اعمال قلدر احتمالاً نشانه‌ای از ناامنی‌های خود اوست. با در نظر گرفتن این موضوع، در برابر وسوسه جستجوی نقص در شخصیت خود یا سرزنش خود برای موقعیت مقاومت کنید. قلدر می‌خواهد احساس قدرت کند، و هر چه کمتر به اعمال او فکر کنی
