طراحی وب سایت یکی از مهم‌ترین بخش‌های استراتژی بازاریابی اینترنتی است. این موضوع از چندین طریق تأثیر به سزایی در تجربه دیجیتالی مشتری دارد.
زیبایی‌شناسی سایت، کارآمدی آن و هر عامل حیاتی دیگری برای موفقیت طولانی‌مدت شرکت شما لازم است. اما طراحی سایت واقعاً چگونه بازاریابی و مشتریان شما را تحت تأثیر قرار می‌دهد؟
در این مقاله، نگاهی به پنج جنبه اصلی طراحی وب و چگونگی تاثیر هرکدام بر روی بازاریابی اینترنتی می‌اندازیم.
آشکارترین تأثیر طراحی وب روی ظاهر سایت شماست. شما انتخاب می‌کنید که سایتتان چطور دیده شود که این نقش بزرگی در برداشت اولیه بازدیدکنندگان جدید از شرکت شما دارد. اغلب می‌شنوید که کارشناسان بازاریابی از دو مدل طراحی صحبت می‌کنند:
بسیاری از وب‌سایت‌ها بین این دو گزینه جای می‌گیرند، ممکن است سایتی در وسط این دو طیف باشد که جذاب به نظر برسد اما شاید آخرین بار در سال ۲۰۰۷ به‌روز شده باشد.
صرف‌نظر از این‌که سایتتان چطور به چشم آید، هدف اصلی این است که هرچه می‌توانید آن را جدید و به‌روز‌شده با عناصر طراحی مدرن نگه دارید.
عناصر طراحی مدرن شامل موارد زیر است:
طراحی واکنش گرا به معنی رعایت نکاتی در طراحی وب‌سایت است که باعث می‌شود صرف‌نظر از دستگاهی که برای دیدن سایت از آن استفاده می‌شود، وب سایت ظاهر و عملکرد یکسانی داشته باشد. بنابراین هم کسانی که با تلفن همراه هوشمند وارد سایتتان می‌شوند و هم آن‌هایی که از رایانه رومیزی استفاده می‌کنند، تجربه‌ای عالی برای یافتن اطلاعات مدنظرشان خواهند داشت.
اسکرول Parallax به معنی روی‌هم قرار گرفتن دو عنصر بصری یا گرافیکی مانند دو عکس در صفحه وب است که هنگام اسکرول کردن با سرعت‌های مختلف حرکت می‌کنند. درنتیجه، زمانی که کاربر صفحه‌ای از سایت را نگاه می‌کند تجربه تأثیرگذاری دریافت می کند.
فونت‌های بزرگ و برجسته چند سالی است که مرسوم شده است. این مفهوم در اصل به معنی استفاده از طرح حروف بی زاویه (sans-serif) است که برای خواندن روی صفحه‌نمایش راحت تر است. این کار باعث استفاده راحت‌تر مشتری ازی سایت می‌شود و به کاربران امکان می‌دهد مدت زمان زیادی را صرف خواندن مطالب سایت کنند.
تصاویر "hero" چشمگیر، تصاویر گرافیکی خیلی بزرگ و تمام عرضی در بالای مقالات یا صفحه اصلی سایت است که خلاصه‌ای از متن پایین را به طور بصری ارائه می دهند.این تصاویر به این خاطر نام "hero" گرفته‌اند که با قابلیت‌های خود باعث موفقیت یک مقاله می‌شوند. به منظور ایجاد کلیک بیشتر در رسانه‌های اجتماعی عالی هستند و نمایش مطلوبی برای مطالب سایت شما به حساب می آیند.
منظور از چندرسانه‌ای ها تصاویر، ویدئوها و سایر عناصر بصری است که به شکستن متن‌های بخصوص طولانی و در جهت دادن آموزش به بازدیدکننده‌ها کمک می‌کنند. چندرسانه‌ای ها تقریباً برای هر صفحه از سایت از پست وبلاگی گرفته تا یک دستورالعمل و آموزش ۱۰۰ صفحه‌ای قابل استفاده هستند. زمانی که از آنها استفاده می‌کنید، محتوایتان برای خوانندگان بیشتر قابل‌خواندن، درگیر کننده و لذت‌بخش خواهد بود.
اما همه این‌ها مربوط به ظاهر سایتتان است. تاثیر طراحی سایت خیلی فراتر از آن است که فقط چطور دیده شود.
حرفه‌ای بودن طراحی سایت، روی بازدیدکننده‌های حتی قبل از شروع به خواندن، اثر می‌گذارد. شما مسلماً می‌خواهید وقتی کسی وارد سایت می‌شود، متوجه شود که شما یک کسب‌وکار مدرن و قابل اعتماد هستید. این تأثیر عمدتاً بستگی به این دارد که طراحی سایت چگونه شما را به مشتری معرفی کند.
چندین عامل در طراحی وب به حرفه‌ای شدن سایت کمک می‌کند:
صفحه درباره ما بخشی از سایت است که منحصراً درباره نگرش شرکت شما نسبت به فعالیتی است که انجام می‌دهید. آیا در شرکتتان ارزش‌های خاصی دارید؟ به رسم و سنت خاصی پایبندید؟ آیا جشن به خصوصی دارید؟
همه این‌ها برای اضافه شدن به یک صفحه "درباره ما" عالی است زیرا نشان می‌دهد شرکت شما در کنار فعالیت اقتصادی، دیگر چه فعالیتی دارد. حتی برای مشتریان شما جالب خواهد بود که ببینند کارکنان شما شاد هستند.
حالا که صحبت از خرسندی کارکنان است، تصاویری از کارمندان نیز می‌تواند کمک زیادی به حرفه‌ای شدن سایت کند. این‌که آنها را باهم در ساعتی خوش نشان دهید یا سخت مشغول کار، انتخابش با شماست. درهرصورت، دارید چهره‌هایی به کسب‌وکارتان اضافه می‌کنید که به بازدیدکننده‌ها نشان می‌دهد شما بیشتر از یک نام تجاری هستید و شرکتی پررونق دارید.
نهایتاً، می‌توانید نظرات مشتریان را به نمایش بگذارید. اگر می‌توانید آماری از کارتان به هر طریقی بدهید، این اطلاعات را در سایت پررنگ کنید؛ حتی اگر تعداد سیستم‌های تهویه مطبوعی باشد که سال گذشته تعمیر کرده‌اید. این حرفه‌ای بودن را می‌رساند زیرا نشان‌دهنده این است که شما به فکر مشتریان هستید، حتی آن‌هایی که هنوز مشتری نشده‌اند.
بازدیدکننده‌هایی که این را می‌بینند متوجه می‌شوند که شما یک کسب‌وکار مشتری محورید که این برای محصول یا خدمتی که ارائه می‌دهید باارزش است.
حرفه‌ای بودن، هنوز عناصر دیگری نیاز دارد که در طراحی وب باید رعایت شود و صرف‌نظر از نوع کسب‌وکارتان حیاتی است.
واضح بودن به معنی طراحی وب به گونه ایست که بازدیدکننده بتواند هر چه سریع‌تر چیزی که می‌خواهد، پیدا کند. این اغلب به معنی بهتر کردن روند هدایت مشتریان در جهت دریافت خدمات است تا به‌سرعت اطلاعاتی را که می‌خواهد، بیابد.
درحال حاضر، پیاده سازی هدایت (navigation) کاربران به چند روش شناخته‌شده انجام می‌پذیرد:
نوار هدایتی خرده نان (bread crumb) از داستان هانسل و گرتل الهام گرفته شده است. هر بار که فرد وارد صفحه جدیدی شود، سایت شما به‌طور خودکار صفحه قبلی را به نوار هدایتی (navigation bar) اضافه می‌کند. درنتیجه، کاربر می‌تواند هر لحظه که بخواهد به صفحه قبل برگردد و همینطور در هر زمان متوجه شود که در کدام قسمت سایت است.
فهرست کرکره‌ای به فرد امکان می‌دهد که مکان‌نما را روی یک عنوان فهرست نگه دارد و صفحات داخل آن راه به صورت دسته‌بندی ببیند. درنتیجه، می‌تواند روی صفحه‌ای که توجهش را جلب کرده است، کلیک کند تا اطلاعات دلخواهش را بگیرد.
این استراتژی‌های هدایتی می‌توانند توأمان نیز کار کنند. می‌توانید در صفحه اصلی‌تان از فهرست‌های کرکره‌ای استفاده کنید و وقتی فرد به صفحه جدیدی می‌رود، در آن صفحه نوار هدایتی قرار دهید تا کاربر بتواند به جایی که قبلاً بوده است، برگردد.
طبیعتاً، گزینه‌های بسیار دیگری برای هدایت کاربران وجود دارد؛ اما این دو محبوب‌ترین و مفیدترین‌ها در دنیای طراحی وب‌اند.
منظور از مدت‌زمان بارگیری این است که فرد چقدر باید منتظر بماند تا صفحه‌ای از سایت شما روی دستگاهش به نمایش درآید. مدت‌زمان بارگیری یک عامل اصلی در رتبه‌بندی گوگل است و عاملی حیاتی برای دسترسی کاربران به وب سایت. کاربر امروز اینترنت با وب‌سایت‌هایی ارتباط برقرار می کند که در یک چشم به هم زدن بارگیری شوند و مهم‌تر این‌که از حداقل داده استفاده کنند.
حال چطور می‌توانید زمان بارگیری سایتتان را کاهش دهید؟
این مقاله را بخوانید: ۱۰ ترفند برای بهبود سرعت وب سایت شما
در ابتدا، می‌توانید اندازه تصاویر را بهینه کنید تا مطمئن شوید که با سرعت هرچه بیشتر بارگیری می‌شوند. به این منظور، از فایل‌های jpg. برای تصاویرتان استفاده کنید. این بهترین راه برای نشان دادن عکس‌ها یا تصاویر گرافیکی با وضوح بالا (high-resolution) در عین به حداقل رساندن اندازه فایل است.
در قدم بعد، باید پخش خودکار چندرسانه‌ای ها مانند ویدئو و صوت را حذف کنید. در نتیجه، کاربران شما دیگر حجم‌های بزرگی از داده‌شان را هنگام ورود به سایت شما از طریق تلفن همراه از دست نمی‌دهند.
به‌علاوه، پخش خودکار چندرسانه‌ای ها در هر حال روش آزاردهنده ای برای تبلیغ محتواست. معمولا اگر کاربر وارد سایت شود و ناگهان با پخش ویدئو روبرو شود، صفحه را ترک خواهد کرد.
در عوض، چندرسانه‌ای ها را با قابلیت فعال‌سازی دستی در صفحات بگذارید.
روی‌هم‌رفته، این کارها اهمیت طراحی وب در افزایش سرعت سایت را نشان می‌دهد.
نرخ تبدیل مسلماً مهم‌ترین بخش طراحی وب است. بالاخره، کسب‌وکار شما بدون آن رونق نمی‌یابد. طراحی وب می‌تواند به طرق مختلف روی افزایش تبدیل‌ها اثر بگذارد و همه‌شان مهم هستند، اما این‌ها سه تا از مؤثرترین آن‌هاست:
رنگ به نظر یک چیز کلی می‌آید، اما در طراحی وب منظور، یک طرح (scheme) رنگی است که از تضادهای رنگی به‌طور هوشمندانه‌ای برای پررنگ کردن پیشنهادهای خرید استفاده می‌کند. بنابراین اگر سایتتان طرح رنگی سردی دارد، از رنگ‌های گرم مانند قرمز و زرد برای دکمه های فراخوانی به اقدام (call to action) استفاده کنید. این کار باعث برجسته شدن و پیدا شدن راحت تر دکمه ها می‌شود و نرخ تبدیل افزایش می‌یابد.
قاعده K.I.S.S مخفف "Keep It Simple, Stupid" است. مفهوم آن این است که طراحی‌های ساده‌تر بهترند. زمانی که یک وب‌سایت ساده و منظم داشته باشید، تبدیل بازدیدکننده به مشتری بسیار راحت‌تر است. نیازی به پس‌زمینه با صدای بلند یا استفاده زیاد از تصاویر گرافیکی پرزرق‌وبرق برای فروش نیست؛ بلکه بهتر است ساده بمانید.
در آخر، استفاده از تصاویر چهره شاید به‌عنوان یک اصل طراحی وب، غیرعادی به نظر برسد؛ اما چهره انسان به ارتباط‌گیری بازدیدکننده با کسب‌وکار شما کمک می‌کند. می‌توانید از تصاویر آماده استفاده کنید، اما تصویر کارکنان خودتان بهتر نتیجه می‌دهد. در اصل، شما به مشتری جنبه انسانی شرکت را نشان می‌دهید تا در ارتباط گرفتن با شما احساس راحتی بیشتری کند.
شاید به چشم نیاید، اما تأثیر بسیاری در ایجاد اعتماد، پرورش یک رابطه مثبت و درنهایت کسب مشتری تازه دارد. با استفاده همزمان از هر سه مفهوم، سایتتان برای کسب مشتری تازه کارآمدتر می‌شود.
