برای من همیشه اولین فروش جالب و جذابه، مثلا اولین رزرو هتل فلایتیو سارنیک پرمیر در استانبول به مبلغ ۱۱ میلیون و ۷۱۲ هزار تومان بود، خریدی که برای مدیران فلایتیو یه نقطه امیدی بود. اما پیش از خریدهای اینترنتی، اولین هتلی که رزرو شد به هزار سال گذشته برمی‌گرده. طبق رکوردهای جهانی گینس، هتل آبگرم Nishiyama Onsen Keiunkan در ژاپن قدیمی‌ترین هتل جهان است و در سال ۷۰۵ پس از میلاد (در حال حاضر ۱۳۱۱ سال قدمت دارد) افتتاح شد. بنا به گزارش‌ها، این هتل از زمان آغاز به کار به مدت ۵۲ نسل تحت مالکیت و اداره یک خانواده بوده است. این هتل به سبک سنتی ژاپنی تزئین شده و دارای ۳۷ اتاق است و قیمت‌ها از ۴۷۰دلار در هر شب شروع میشود.
اما رزرو هتل خارجی در سال‌هایی که خرید آنلاین به تازگی به ایران راه پیدا کرده بود چطور اتفاق افتاد؟
پاسخ به این سوال برمی‌گردد به شهریور سال ۹۶ که برای کاربران قدیمی فلایتیو یادآور اولین رزرو هتلهای خارجی است، همان‌طور که می‌دانید پیاده‌سازی زیرساخت هتل خارجی از نظر اندازه، عملکرد، پیچیدگی و هزینه متفاوت است. اکثر هتلهای خارجی با توجه به قیمت ارز و تحریم‌ها، استانداردهای صنعتی متفاوتی به عنوان دارند. از هتلهای مجلل تا هتلهای بوتیک، از هتلهای مستقل تا هتلهای زنجیره‌ای، همه و همه را در چند سال گذشته فراهم کردیم. تجربه و بازخورد مشتریان به فلایتیو ثابت کرده که خدمات هتل کیفیت خوبی دارد و رو به پیشرفت است. در این مقاله با محسن طائی، مدیر فنی توسعه فلایتیو صحبت مفصلی کردیم تا برایمان درباره این روند صحبت کند.
محسن که از ابتدای راه پیاده‌سازی سیستم هتل خارجی فلایتیو حضور داشته، اهداف راه‌اندازی سیستم هتل خارجی را بر سه محور اصلی سادگی، سرعت و اطمینان می‌داند. به گفته او با توجه به تعداد و تنوع فرایند پیدا کردن بهترین هتل برای مشتری‌ها بسیار وقت‌گیر است و ممکن است کاربران برای پیدا کردن هتل موردنظر خود بین این همه پکیج‌های مختلف سردرگم شوند. طائی در ادامه توضیح داد: «به‌روزرسانی محتوا اختصاصی هر هتل خارجی به صورت خودکار و دائما انجام میشود. صفحاتی که اطلاعات هتل در آن نمایش داده میشود برای کاربران بسیار مهم هستند. امکانات رفاهی هتل، فاصله از اماکن مهم شهر، امتیاز هتل، قوانین هتل و نظرات کاربران، اطلاعاتی هستند که میتواند به کاربر در انتخاب خود کمک کنند. مزیت رقابتی در صنعت هتل، امکاناتی است که باید برای کاربران و مسافرین فراهم کنیم. نکته‌ی مهم این است که کاربر بتواند به راحتی به این اطلاعات دسترسی داشته باشد.
در بحث سادگی سعی کردیم فرایند را برای کاربر ساده کنیم و پیچیدگی‌های مربوط به سرویس دهنده و هتل رو کاهش بدیم تا کاربر به سادگی و با حداقل ورود اطلاعات به نتایج دلخواه خودش برسه و رزرو خودش رو انجام بده. برای مثال کاربران می‌توانند با استفاده از نقشه شهر، منطقه و هتل خود را انتخاب کنند. به همین علت در فلایتیو ما از ابتدا فرایند را به ساده‌ترین شکل پیاده‌سازی کردیم تا کاربران با هر سطح از دانش بتوانند از آن استفاده کنند.»
محسن سرعت بالا را دومین عامل رضایت کاربران از فرایند رزرو هتل خارجی فلایتیو دانست و تاکید کرد: «کاربر باید بتواند در کمترین زمان ممکن صفر تا صد مراحل رزرو را بدون هیچ تعللی انجام دهد. ما سعی کردیم که در تمام مراحلهم برای کاربران و هم برای پشتیبانی مجموعه کمترین خطا را داشته باشیم.»
محسن اعتقاد دارد که علاوه‌بر سرعت، قابل اطمینان بودن هم یکی از فاکتورهای مهم است. او توضیح می‌دهد: «تلاش‌های ما در جهت ارائه محصول متنوع با کیفیت هتلهای خارجی باعث شد تا در این سال‌ها کاربران بتوانند انتخاب بهتری داشته باشند. از سوی دیگر تاثیر قیمت را نمی‌توان نادیده گرفت. وب‌سایت‌های فروش آنلاین برای ماندن در بازار رقابتی نیازمند آن هستند که بتوانند بهترین هتل‌‌ها را با مناسب‌‌ترین قیمت به کاربر ارائه دهند.»
به گفته او با توجه به تنوع و تعدد هتلهای خارجی یکپارچه کردن دیتاهای ورودی یکی از چالش‌هایی بود که با آن درگیر بودند. برای مثال تعداد هتلهای فقط شهر استانبول از تعداد کل هتلهای ایران بیشتر می باشد. جمع آوری و یکپارچه سازی و به روز نگاه داشتن این حجم زیاد از اطلاعات برای هتل خارجی کاری چالش برانگیز هست.
محسن توضیح داد: «ابتدای کار برای ورود سریعتر به بازار، سیستم به صورت مونولیتیک (Monolithic ) پیاده سازی شد و در سه ماه اول فروش خوبی را تجربه کردیم. در آن زمان افراد خیلی کمی در بازار حضور داشتند. پس از اینکه سهمی از بازار را گرفتیم شروع به ارتقا زیرساخت نرم‌افزاری هتل کردیم. موضوعاتی مانند نیاز به افزایش سرعت توسعه، مستقل کردن سرویس ها، توزیع ترافیک روی سرورها و دیگر مزایا و نیازها باعث شد که ما معماری مایکروسرویس را جایگزین کنیم.
از سوی دیگر سیستم استاندارد و یکپارچه برای برای سرویس‌دهنده‌های هتل وجود ندارد و هر کدام از آن‌ها کدینگ خودشان را دارند مانند کدهای هتل و شهر ... پس نیاز به سیستم یکپارچه سازی وجود داشت تا با حداقل دخالت نیروی انسانی و به صورت خودکار عملیات یکپارچه سازی اطلاعات انجام شود.
مدیر فنی تیم توسعهدر ادامه درباره راه‌اندازی CDN فلایتیو صحبت کرد و گفت: «با راه‌اندازی CDN کاربران با سرعت بیشتری به اطلاعات از طریقپاپ‌سایت‌های ما، دسترسی دارند. عکس‌‌ها و اطلاعات ورودی از سرویس‌دهنده‌های خارجی با سرعت بالاتری دانلود میشود که باعث افزایش رضایت از تجربه کاربری میشود.
از دیگر مزایایی که محسن به آن اشاره کرد بخش پیشنهادات فلایتیو است، در این قسمت به صورت هوشمند با توجه به تجربه و شناخت کاربران،برخی از هتل ها به کاربر پیشنهاد داده می‌شوند و در کنار آن امتیاز دریافتی هتل از شبکه های اجتماعی مرتبط با گردشگری، به کاربر نمایش داده میشود. همچنین به زودی این پیشنهادات بر اساس نوع سفر (مانند سفر خانوادگی، کاری، تفریحی و .. ) بخش‌بندی شده و به کاربران پیشنهاد داده میشود. به گفته او کاربران می‌توانند با خرید هر بلیط هواپیما خارجی برای رزرو هتل از تخفیف برخوردار شوند.
