نظرسنجی و ارزش زندگی مصرف کننده گارتنر 2020 با تغییر نگرش‌های اجتماعی و تغییر همه‌گیر در شیوه‌های زندگی و دگرگونی عادات هزینه، تغییر قابل توجهی را در مشتری و مصرف کننده نشان می‌دهد.
داستان بزرگ سال 2020 همه‌گیری جهانی است که جهان را در وضعیتی شکننده و نامطمئن رها کرده است. با ورود به سال 2021، مصرف کنندگان هنوز در حال زندگی با شرایط همه‌گیری هستند. برای رهبران بازاریابی، این به معنای توجه به تغییرات عمیق در روند مصرف کنندگان، ارزش‌ها، نگرش‌ها و رفتار آن‌ها و تنظیم استراتژی‌های تجاری بر این اساس است. اکثر پاسخدهندگان نظرسنجی در سپتامبر 2020 جامعه مصرفکنندگان گارتنر، پیش‌بینی می‌کنند که تا پاییز 2021 یا بعد از آن همه چیز به حالت عادی بر نخواهد گشت. در سخنرانی در سمپوزیوم بازاریابی گارتنر مجازی 2020 ،کیت مول، تحلیلگر VP گارتنر گفت: "مدت زمانی که مصرف کنندگان فکر می‌کنند بازگشت به حالت عادی طول می‌کشد، به هیچ وجه مهم نیست که تا چه مدت همه‌گیری ادامه دارد، اما این یک معیار مهم برای بازاریابان است که در مورد آنچه در ذهن مصرف کنندگان است فکر کنند و از نظر ذهنی آماده شوند. " تحقیقات گارتنر در مورد روندهای مصرف‌کننده، مهمترین تغییرات در رفتار و نگرش یا تجربه فرهنگی مصرف‌کننده را نشان می‌دهد تا خوانندگان با ارزش مصرف‌کننده نسبت به حساسیت مصرف‌کننده در سال 2021 آشنا شوند. سه روند(ترند) برای رهبران بازاریابی مهم است.
1-مصرفکنندگان از شیوه‌های زندگی عمومی به خصوصی تغییر شکل می‌دهند
همه‌گیری و بحران‌های اقتصادی و اجتماعی به همراه تغییر شیوه زندگی، فرهنگ مصرفکنندگان را از نو ساخته است. قبل از همه‌گیری، مصرفکنندگان آمریکایی در یک فرهنگ متمرکز و عمدتا بیرونی زندگی می‌کردند که توسط تجارب شخصی افراد در جمع و با خانواده و دوستان و غریبه‌ها تعریف می‌گشت. این روزها مصرف کنندگان در مکان‌های عمومی و خارج از خانه های خود بسیار آسیب پذیر هستند. 64 درصد از مشتریانی که به نظرسنجی رفتار و رفتار مصرف کنندگان گارتنر در سال 2020 پاسخ می‌دهند معتقدند که در معرض خطر قرار گرفتن در معرض مکان های عمومی قرار دارند و 77 درصد میگویند معاشرت با روش پیش از همه گیری دیگر راحت نیست. Muhl: "این آرایش مجدد زندگی به این زودی ها از بین نمی‌رود، بنابراین برندها باید راهی برای ملاقات با مصرفکنندگان در جایی که هستند پیدا کنند." "اکنون زمان آن فرا رسیده است که بازاریابان به جنبه‌هایی از ارزش‌های تجاری خود که غرایز محافظت از خود مصرفکنندگان را پشتیبانی می‌کنند، بپردازند."
2-شکاف‌های ثروت ممکن است منجر به تعدیل در هزینههای مصرف‌کننده شود
اختلاف نگرش بین مصرفکنندگان مرفه و بقیه چیزهای جدیدی نیست. با این حال بیماری همه گیر COVID-19 این اختلافات را تسریع و تشدید کرده است. به عنوان مثال به احتمال زیاد مصرفکنندگان کم درآمد میگویند که هزینههای اختیاری خود را کاهش داده‌اند زیرا پول کافی برای خریدهای غیر ضروری ندارند. اما کمبود پول عامل اصلی محدود کردن هزینههای مصرفکنندگان ثروتمند نیست. مصرفکنندگان با درآمد بالاتر با دقت بیشتری خرید خود را بررسی می‌کنند و می‌پرسند "آیا این بهترین استفاده از پول من است؟" علاوه بر این مصرفکنندگان با درآمد بالاتر هزینههای خود را تنظیم می‌کنند زیرا احساس گناه می‌کنند و این احساس گناه هزینههای آن‌ها را حتی بیشتر محدود می‌کند. این فاصله نگرشی برای بازاریابان به ویژه کسانی که نیاز به ارتباط با تعداد زیادی از مصرفکنندگان دارند بسیار چالش برانگیز خواهد بود. در نتیجه بازاریابان باید آمادگی لازم را برای انتخاب مسیر مناسب داشته باشند، زیرا ارتباط افراد مرفه با افراد دیگر، با یک پیام یا یک برند تجاری به طور فزایندهای دشوار خواهد بود.
3-برابری در صدر لیست ارزش‌های مصرف‌کننده قرار دارد
پس از یک دهه کامل در بالای رتبه‌های ارزش‌های مصرف‌کننده، ارزش‌های جدیدی ظهور کرده است. ارزشی به نام وفاداری با برابری در سال 2020 جابجا شده؛برابری - "من کاملا عقیده دارم که همه افراد باید از فرصت برابر و دسترسی برابر در همه زمینه‌های زندگی برخوردار باشند". ارزش دیگر تعریف شده، تنوع است. تنوع - "من همیشه با عقاید مردم و فرهنگ‌های متفاوت از فرهنگ خودم آگاه هستم". با توجه به اهمیت روزافزون برابری و تنوع، بازاریابان باید استراتژی‌های تجاری و ارتباطات کوتاه مدت و بلند مدت را بازنگری کنند و موضوعاتی را برای استفاده بیشتر از تمرکز مصرفکنندگان بر عدالت اجتماعی و مشارکت مدنی دوباره طراحی کنند. بازاریابان همچنین باید جنبه‌هایی از ارزش‌های برند تجاری خود را بیان کنند که صحبت از عدالت اجتماعی است یا مشارکت مصرف کنندگان را در گفتگو و بیان اجتماعی سازگار با محیط پساکرونایی تقویت کند.
