مشکلات اسکای روم و راه برطرف آنها


در این مطلب ارور های رایج اسکای روم را بررسی می کنیم و راه حل آنها را برای شما قرار می دهیم.

اولین ارور این است که در صفحه ورود به اسکای روم با پیغام متاسفانه مرورگر شما پشتیبانی نمی شود

روبه رو می شوید.

برای حل این مشکل لطفا بر روی لپ تاپ و یا رایانه رومیزی و همین طور گوشی های اندروید حتما از

مرورگر کدوم استفاده کنید و بر روی گوشی ها و تبلت های اپل از مرورگر سافاری استفاده بفرمایید.

سایر مرورگر ها مانند مرورگر گوشی سامسونگ  با محیط کلاس آنلاین سازگار نمی باشد.

با مراجعه به تنظیمات گوشی های اندروید و سپس مراجعه به بخش برنامه ها می توانید با انتخاب گزینه

برنامه های پیشفرض(default apps) در قسمت مرورگر(browser) گوگل کروم را به عنوان مرورگر پیشفرض

تلفن همراه انتخاب نمایید. به علاوه بر روی گوشی های اندرویدی حتما مرورگر کروم را به روز رسانی(update) نمایید.

دومین ارور این است که پس از وارد کردن نام کاربری و رمز عبور با پیغام نام کاربری پیدا نشد روبه رو می شوید.

برای حل این مشکل لطفا نام کاربری و کلمه عبور را مجددا با دقت وارد نمایید هر دو مورد کد ملی دانش آموز به صورت کامل (یک عدد 10 رقمی) می باشد که باید با اعداد انگلیسی تایپ شود.

سومین ارور این است که بعد از وارد کردن نام کاربری و رمز عبور با پیغام شما نمیتوانید دوبار وارد شوید روبه رو

می شوید.

شما با یک دستگاه وارد کلاس شده اید و به صورت کامل از کلاس خارج نشده اید.لطفا بررسی نمایید که با کدام گوشی یا دستگاه دیگر در کلاس حضور دارید و سپس با انتخاب گزینه خروج از کلاس خارج شوید.

ارور بعدی این است که پس از وارد نمودن نام کاربری و کلمه عبور با پیغام

ورود به کلاس با خطا روبه رو شد ERR_JOIN_ROOM_FAILED

رو به رو می شوید.

این مشکل مربوط به سرور های اسکای روم می باشد.لطفا کمی تامل فرمایید و سپس روی دکمه ورود کلیک کنید.

ارور بعدی این است که هنگام ورود به لینک کلاس با خطای 502 مواجه می شوید.

این مشکل مربوط به سرور های اسکای روم می باشد. لطفا کمی صبر کنید و سپس بر روی دکمه بارگذاری

دوباره صفحه کلیک کنید.

ارور بعدی این است که با گذشت چند دقیقه از زمان کلاس همچنان در صف انتظار قرار گرفته اید.

برای این کار صفحه رو دوباره بارگیری کنید.(یا رفرش کنید.)

مشکل بعدی این است که صدای معلم به صورت مطلوب شنیده نمی شود.

اگر این مشکل فقط روی دستگاه شما است:

1)ابتدا بر روی علامت بلندگو کلیک کنید و آن را خاموش و مجددا روشن نمایید.

2)با انتخاب گزیته خروج از کلاس خارج شده و مجددا وارد شوید.

مشکل بعدی این است که میکروفون یا دوربین دانش آموز فعال نمی شود.

1)بر روی گوشی های اندرویدی و رایانه:

ابتدا بر روی علامت قفل در کنار آدرس کلیک کنید.

2)سپس به تنظیمات سایت بروید.

3)سپس بررسی نمایید که گزینه های مربوط به میکروفون و دوربین در حالت مجاز(allow) باشد.

بر روی گوشی های دارای سیستم عامل ios:

1)ابتدا به تنظیمات دستگاه بروید.

2)به قسمت safari بروید.

3)بررسی نمایید که گزینه

camera and microphone access

در حالت مجاز می باشد.(allow)

4)همچنین می توانید با گزینه

clear history and website data

داده های قبلی ذخیره شده در مرورگر را پاک کنید.

ارور بعدی این است که هنگام صحبت کردن یک دانش آموز صدای معلم اکو می شود.

این مورد به دلیل شنیدن صدای معلم از بلندگوی تلفن یا لپ تاپ و همین طور تلویزیون،

توسط دانش آموزی که میکروفون او فعال شده است اتفاق می افتد.

لطفا در صورت امکان حتما از هدفون،هدست و یا هندزفری استفاده کنید.

ارور بعدی این است که تصویر نشان داده توسط معلم کوچک است.

لطفا با کلیک بر روی تصویر و سپس با استفاده از گزینه های پایین تصویر،محتوای به اشتراک

گذاشته شده را بزرگ نمایید.

نکات بسیار مهم در استفاده از اسکای روم:

1)لطفا حتما گوشی یا تبلت اندروید را به آخرین نسخه موجود و همین طور گوشی و تبلت های اپل را به آخرین نسخه ios بروزرسانی نمایید.

2)ضمن مراجعه به وبسایت speedcheck.ir  از اتصال مطلوب اینترنت خود اطمینان حاصل فرمایید.پس از انجام تست سرعت در این وب سایت سه عدد به صورت زیر نمایش داده می شود:

سرعت آپلود شما برای ارسال بدون مشکل تصویر باید حداقل 2Mbps باشد.

سرعت دانلود شما برای دریافت بدون مشکل محتوای کلاس باید حداقل 4Mbps باشد.

زمان پاسخگویی شما برای جلوگیری از قطعی صدا و تصویر در کلاس ترجیحا باید کمتر از 50 باشد.

3)لطفا در زمان برگزاری کلاس آنلاین ترتیبی اتخاذ نمایید که سایر دستگاه ها از اینترنت استفاده نکنند تا از سرعت اینترنت دستگاهی که با آن وارد کلاس شده اید  کاسته نشود.

با تشکر گروه AGSA