... داریم دربارهی این صحبت می‌کنیم که افراد را وادار بکنیم در پروژه‌ای اشتباهی کردند، آن را بپذیرند. و درباره روش درست انجام دادن کارها بحث کنند بدون اینکه نگران باشند کسی از حرفشان دلخور شود. و ملزم بودن به تعهدات و مسئولیت خواستن از یکدیگر. باید این را به همه بیاموزیم. (صفحه ۸۰)
... اول، بریم ببینیم چطور میتوانیم بازیکن تیمی واقعی را تشخیص بدهیم، کسی که بتواند به راحتی اعتمادسازی کند، وارد تعارض سالم با دیگران شود، تعهدات واقعی بدهد، از افراد مسئولیت بخواهد و بر نتایج تیم تمرکز کند. (صفحه ۸۲)
... بازیکن تیمی سه فضیلت مشترک دارند. آنها فروتن، پرولع و هوشمندند. ... فروتنی تا حد زیادی بدیهی است. ما نمیتوانیم از خودخواهی تبعیت کنیم. ولع به سخت کوشی و شوروشوق برای کارمان برمیگردد. و هوشمندی به این مسئله مربوط است که به افرادی که در اطرافمان هستند توجه کنیم و با آنها به شیوه‌ای مثبت و کارآمد رفتار کنیم. (صفحه ۱۶۳)
... اگر از من بپرسید،(به نظرم) بهترین اتفاقی که در یک سال گذشته افتاده این است که ما تقریبا به منطقه عاری از بی‌شعور تبدیل شده‌ایم. صرف نظر از اینکه چه پیش‌آید و اینکه با چه چالشی روبه‌رو شویم، اتاقی پر از آدم‌هایی به من بدهید که بی‌شعور نباشند و من با آغوش باز به استقبال آن چالش می‌روم. (صفحه ۱۷۵)
... اما این فروتنی نیست. در عین حال که آنها مطمئنا متکبر نیستند، اما درک نداشتن آنها از ارزشمندی خودشان نیز نقض فروتنی است. افراد حقیقتا فروتن خود را بزرگ‌تر از چیزی که هستند نمیبیند، اما در عین حال استعداد و سهم خود در کار را نیز کم ارزش قلمداد نمی‌کنند.
فروتنی این نیست که خودت را کوچک‌تر به شمار آوری، بلکه این است که به خودت کمتر فکر کنی. (صفحه ۱۸۲)
... اعتماد به نفس نداشتن باعث می‌شود برخی از افراد به اعتماد به نفس بیش از حد تظاهر کنند و برخی دیگر استعدادهای خود را کم رنگ جلوه دهند و همچنین در عین حال که این دو گونه از نظر مشکل‌سازی برای تیم با یکدیگر برابر نیستند، هر دوی آنها باعث افت عملکرد می‌شوند. (صفحه ۱۸۳)
وقتی اعضای تیم به حد کافی در هر یک از این زمینه‌ها قوی‌اند، این بدان معناست که احتمالا آن ها انتقاد پذیرند و اعتمادسازی می‌کنند، در تعارض سازنده اما ناخوشایند با اعضای تیم درگیر می‌شوند، به تصمیم گروهی حتی در صورتی که در آغاز با آن مخالف باشند، متعهد می‌مانند، وقتی شکاف‌های عملکردی مشاهده می‌کنند که ترمیم شدنی است از همکاران خود انتظار پاسخ گویی دارند و نتایج تیمی را قبل از نیازهای خود قرار می‌دهند. (صفحه ۱۹۱)
