در دنیای امروزی که تقریباً در هر حوزهای دهها، حتی صدها رقیب وجود دارد، متمایز شدن از دیگران، حیاتیتر از همیشه شده است. مشتریان امروز انتخابهای بیشماری دارند و تنها برندهایی در ذهن آنها ماندگار میشوند که چیزی خاص، متفاوت و ارزشمند ارائه دهند.
متمایز بودن به معنای بزرگ بودن یا هزینههای سنگین نیست؛ بلکه هوشمندی در خلق تجربهای متفاوت برای مشتری است.
در این مقاله، به بررسی بهترین ایدههای خلاقانه میپردازیم که میتواند کسبوکار شما را از رقیبان جدا کند و در ذهن مشتریان حک کند.
• افزایش شانس فروش: وقتی شما متفاوت باشید، مشتری به راحتی شما را انتخاب میکند.
• ایجاد وفاداری مشتریان: مشتریانی که تجربه خاصی داشته باشند، احتمال بازگشت و توصیه برند شما را افزایش میدهند.
• کاهش فشار رقابتی بر قیمت: برندهای متمایز کمتر مجبور به رقابت قیمتی میشوند.
• ساختن اعتبار و ارزش برند: تمایز باعث میشود برند شما در طول زمان ارزشمندتر شود.
مردم عاشق داستاناند. داستانی واقعی، الهامبخش یا حتی چالشبرانگیز دربارهی نحوهی شکلگیری کسبوکارتان تعریف کنید. داستانی که احساسات را درگیر کند، در ذهن ماندگار میشود.
مثال: شرکت نایکی (Nike) از ابتدا داستان "غلبه بر محدودیتها" را روایت کرد و هنوز هم با همین پیام در ذهن مشتریان جا دارد.
امروزه مشتریان فقط محصول نمیخرند؛ آنها تجربه میخرند. سعی کنید تجربه خرید، خدمات پس از فروش، بستهبندی و ارتباط با مشتری را به چیزی لذتبخش و خاطرهانگیز تبدیل کنید.
ایده: اضافه کردن نامهی دستنویس تشکر به داخل هر سفارش.
برند خود را به احساسات مشتریان گره بزنید. این حس میتواند دیداری (رنگها)، شنیداری (آهنگ برند)، بویایی (عطر خاص فروشگاه)، یا لمسی (بافت بستهبندی) باشد.
مثال: رایحه خاص فروشگاههای زارا که در ذهن مشتری میماند.
چیزی که فقط و فقط مخصوص شما باشد، حتی اگر کوچک باشد. این ویژگی میتواند در محصول، نحوهی ارائه خدمات یا بستهبندی باشد.
مثال: بستهبندی خاص شرکت اپل هنگام تحویل محصولات.
برندی که در مسائل اجتماعی، محیطزیست یا مسئولیتهای انسانی فعال باشد، راحتتر در دل مشتریان جا باز میکند.
ایده: اهدای درصدی از درآمد به پروژههای خیریه یا محیط زیستی.
به مشتریان امکان دهید محصولی مخصوص خودشان بسازند یا خدمات را مطابق سلیقهی خود تنظیم کنند.
مثال: کفشهای نایک با قابلیت طراحی سفارشی توسط مشتری.
استفاده از اپلیکیشنهای موبایل، واقعیت افزوده (AR)، یا رباتهای چت برای تجربه بهتر مشتری، شما را از رقبای سنتی متمایز میکند.
ارائهی آموزشهای رایگان، راهنماها و نکات کاربردی در حوزهی کاری خود باعث میشود در ذهن مشتری به عنوان یک متخصص جا بیفتید.
ایده: برگزاری وبینارهای آموزشی رایگان.
یک جامعه وفادار از مشتریان بسازید که به برند شما احساس تعلق داشته باشند.
این افراد بدون هزینهی تبلیغات، پیام برند شما را به دیگران منتقل میکنند.
مثال: باشگاه مشتریان یا گروههای تلگرامی وفاداران برند.
بستهبندی زیبا و متفاوت نه تنها حس ارزشمندی محصول را بالا میبرد بلکه باعث اشتراکگذاری آن توسط مشتریان در شبکههای اجتماعی میشود.
بیشتر برندها گارانتیهای استاندارد ارائه میدهند، اما اگر شما فراتر بروید، اعتماد عظیمی ایجاد خواهید کرد. مثلاً گارانتی بازگشت وجه بدون هیچ سوالی، گارانتی مادامالعمر برای بعضی محصولات خاص یا حتی تضمین رضایت مشتری بدون محدودیت زمانی میتواند اثر فوقالعادهای داشته باشد.
مثال: شرکت Zappos گارانتی بازگشت کالا تا ۳۶۵ روز ارائه میدهد!
کارکنان شما سفیران برند شما هستند. آموزشهای تخصصی در زمینه ارتباط مؤثر، زبان بدن، لحن صحبت و حل مشکلات مشتریان میتواند تجربه فوقالعادهای بسازد. مشتریان حتی ممکن است کیفیت پایین محصول را ببخشند، اما رفتار بد را هرگز فراموش نمیکنند.
ایده: هر چند ماه یکبار کارگاههای آموزش مهارتهای نرم برای کارکنان برگزار کنید.
رویدادهای آنلاین (لایو اینستاگرام، وبینار، ورکشاپ) یا رویدادهای حضوری (جشنواره، رونمایی محصول، تخفیف ویژه مشتریان وفادار) باعث میشود برند شما همیشه در ذهن مشتری تازه بماند. حتی میتوانید روز خاصی را "روز مشتریان" نامگذاری کنید و جشن بگیرید.
مثال: برند Starbucks روز جهانی قهوه را به رویدادهای تخفیف و جشن برای مشتریان تبدیل میکند.
برندهای متمایز به جای این که منتظر بمانند مشتریان ناراضی اعتراض کنند، خودشان فعالانه بازخورد جمعآوری میکنند. فرمهای کوتاه، تماسهای پیگیری و نظرسنجیهای آنلاین ابزارهایی عالی برای این کار هستند.
ایده: بعد از هر خرید یا سرویس، پیامکی برای مشتری ارسال شود و نظر او درباره کیفیت خدمات پرسیده شود.
محصول یا خدمات شما نباید ثابت بماند. حتی اگر بهترین باشید، مشتریان به سرعت خسته میشوند. افزودن ویژگیهای جدید، تغییرات کوچک در طراحی، بهبود خدمات یا معرفی نسخههای ویژه میتواند تازگی برند شما را حفظ کند.
مثال: اپل هر سال آیفون جدیدی معرفی میکند، حتی اگر تغییرات کوچک باشد.
مشتریان امروز بسیار آگاهاند و دروغ یا پنهانکاری را به سرعت تشخیص میدهند. برندهایی که در قیمتگذاری، کیفیت محصولات، فرآیند تولید یا خدمات پس از فروش شفاف عمل میکنند، سریعتر اعتماد مشتریان را جلب میکنند.
ایده: صفحهای به نام "ما چگونه کار میکنیم" در سایت یا شبکههای اجتماعی ایجاد کنید و به صورت صادقانه توضیح دهید.
۱. آیا تمایز در همه نوع کسبوکاری ممکن است؟
بله، در هر صنعتی با کمی خلاقیت و توجه به نیاز واقعی مشتریان میتوان راهی برای تمایز پیدا کرد.
۲. تمایز باید بر کیفیت محصول تمرکز کند یا ظاهر برند؟
ترکیبی از کیفیت، تجربه کاربری و تصویر برند بهترین نتیجه را میدهد.
۳. چقدر هزینه برای ایجاد تمایز نیاز است؟
بسته به صنعت شما متغیر است؛ اما بسیاری از روشهای تمایز نیازی به هزینههای بالا ندارند و بیشتر به خلاقیت و دیدگاه نیاز دارند.