دنیای امروز، دنیای ارتباطات است و در چنین شرایطی محدود شدن به روابط عمومی سنتی منطقی به نظر نمی‌رسد. در مقابل، روابط عمومی هوشمند یا Smart PR، رویکردی بسیار هدفمند را به کار می‌گیرد تا مطمئن شود که محتوا مستقیما به دست مخاطبان مدنظر شما می‌رسد. به لطف مزایای بی‌شمار این استراتژی، حتی درون خانه هم می‌توانید شبکه ارتباطی گسترد‌ه‌‌ای را به وجود آورید و محتوای تولیدی خود را در ابعادی وسیع انتشار دهید.
در این مقاله سعی کرده‌ایم به شکلی مختصر و مفید، اصول و مبانی روابط عمومی هوشمند را به شما معرفی کنیم.
روابط عمومی سنتی شامل برقراری ارتباط با رسانه‌های عمومی، و ارائه برنامه‌های شرکت به آن‌ها است. شبکه‌ای که از این طریق ایجاد می‌شود، در اکثر موارد عمر کوتاهی دارد و چندان گیرا نیست. اگر مخاطبان هدف فرصت نکنند روزنامه بخوانند، سایت‌های اطلاع‌رسانی را دنبال کنند و یا اهل تماشای اخبار نباشند، محتوای تولیدیِ شما را از دست خواهند داد. در آن سوی ماجرا، روابط عمومی هوشمند با نفوذی همه‌جانبه، کمک می‌کند تا پیام مدنظرتان در زمان درست و با تکرارهای حساب‌شده، دقیقا در اختیار گروه هدف قرار بگیرد.
در روابط عمومی سنتی، باید منتظر بمانید تا گذر مخاطب به سمت شما بیفتد اما روابط عمومی هوشمند خود به سراغ مخاطبان می‌رود و پیام را در محل‌های تجمع آن‌ها منتشر می‌کند.
یک استراتژی ایده‌آل روابط عمومی هوشمند، از چهار جزء اساسی تشکیل شده است که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم.
۱) دید کلی
برای طراحی یک استراتژی هدفمند باید پرسشگر خوبی باشید، و بتوانید بین اجزای مختلف، ارتباطی معنادار شکل دهید. شما به تصویری روشن از مبدا و مقصد خود نیاز دارید که شامل اجزایی به شرح زیر است:
۲) هوشمندی
برای جلب حمایت مدیران بالادستی، متخصصان روابط عمومی باید اهداف خود را به شکلی واضح و دقیق ارائه دهند. هدفی که در نظر می‌گیرید باید شفاف، قابل اندازه‌گیری، دارای زمان‌بندی مشخص، مرتبط و در دسترس باشد.
۳) به‌کارگیری تمامی ظرفیت‌ها
به عنوان یک مختصص روابط عمومی، باید سراغ سایر بخش‌ها از جمله تیم بازاریابی یا فروش بروید و از داده‌های آن‌ها برای سیاست‌گذاری استفاده کنید. به کمک معیارهایی مانند نرخ فروش قبلی یا حضور در رویدادهای جذب سرمایه، می‌توانید برای آینده شرکت خود اهدافی واقعی در نظر بگیرید. باید تمام ظرفیت‌های موجود را به کار ببرید تا ارزش برندتان را به اثبات برسانید و به همکاران خود نشان دهید که ارتباطات، چگونه باعث دستیابی به اهداف تجاری می‌شوند.
۴) ارزیابی
برای اجرای موفقیت‌آمیز استراتژی‌های روابط عمومی هوشمند، بهتر است به صورت منظم، دستاوردها و اهدافتان را اندازه‌گیری و ارزیابی کنید. یک ارزیابی قابل اعتماد، شامل سوالاتی به شرح زیر است:
در جایگاه یک کارشناس روابط عمومی هوشمند، شما نیاز دارید شنوندگان خوبی باشید و بتوانید با همکاری سایر تیم‌ها، اهداف و سیاست‌های سازمان را مشخص کنید. باید بتوانید به شکلی موثر، از انواع رسانه‌های اجتماعی اینترنتی و آفلاین کمک بگیرید و شبکه‌ی ارتباطی یکپارچه‌ای را به وجود آورید.
