چند روز اخیر یه مشکلی توو محل کارم بوجود اومد که حل شدن یا حل نشدن اون خیلی برام مهم بود. شکر خدا مشکل با پیگیری زیاد و تا حدودی حل شد و ضرر مالی هم کاهش پیدا کرد. وقتی که بهش فکر کردم متوجه شدم فرایندی رو که طی کردم تا مشکل حل بشه یه جوری مدیریت بحران هم بوده، هر چند که تحصیلات من در زمینه مدیریت نیست ولی برای منی که اولین بار بود یه مشکل با این حجم مالی رو تجربه می‌کردم خیلی پر استرس و در عین حال مفید بود. گفتم با شما هم اشتراک گذاری کنم بلکه هنگام قرار گرفتن در شرایط مشابه کمکی باشه:
۱) شلوغ کاری نکنید:
ذهن آدمیزاد اینطوریه که وقتی درگیر یه مشکلی میشه به همه چیز فکر میکنه که خود این موضوع ضریب اشتباهات ما را ناخودآگاه بالا میبره. پس تلاش کنید متمرکز بمونید تا درست ترین یا کم خسارت ترین تصمیم رو بگیرید. من فکر می‌کردم بدترین حالت برای من پیش خواهد اومد یا بهترین حالت که بدون ضرر مالی بود. ولی یه چیز بینابین پیش اومد! پس همیشه یادتون باشه نه بدترین حالت براتون پیش میاد و نه بهترین حالت؛ فقط به واقعیت ها توجه کنید و اجازه ندید حواشی ذهنتون رو آشفته کنه و مسئولیت اون رو هم ۱۰۰٪ بپذیرید.
۲) یقین به قدرت و توانایی فردی:
وقتی یه مشکلی برای انسان پیش میاد ذهنش به طور ناخودآگاه فلج میشه و این حس بهش القاء میشه که هیچ توانایی خاصی نداره. تلاش خودتون رو بکنید و به این فکر کنید که وقتی از پس مشکل بر بیایید چقدر به خودتون افتخار می‌کنید! اگر این مشکل یه مشکل درون سازمانی یا جمعی باشه چقدر به سازمانی که در اون کار می‌کنید کمک کردید و منبع الهام چندین نفر هم شدید! اگر هم برون سازمانی باشه که روش مشخصه؛ ایمیل، جلسه حضوری و ... .
۳) کنترل و چک کردن همه ابعاد مشکل:
اینکه فقط روی یه یه بخش از مشکل متمرکز بمونید آفت رتق و فتق این شرایطه! اینطوری از بخش های مختلف مشکل غافل میشید و همینطوری مشکل روی مشکل ایجاد میشه. تا جایی که می‌تونید روی یه بخش متمرکز نمونید. مشکل رو به صورت یه پکیج ببینید و تا حد امکان بخش های مختلف اون رو با هم پیش ببرید. ضمن اینکه با تیم همکاران هم می‌تونید اون رو بخش بندی کنید. با این روش هم سرعت واکنش پذیری شما بالا هست و هم امکان خطای شما کم میشه، البته این رو هم در نظر بگیری که این موضوع برای من و با شرایط خاص خودم پاسخگوی نیازم بود، ممکنه برای شما روش دیگری پاسخگوی نیازتون باشه.
۴) شروع مدیریت بحران:
کار اصلی شما برای مدیریت مشکل از این مرحله شروع میشه. همونطور که در مرحله دوم گفته شد بعد از مشخص شدن عامل بیرونی یا درونی بحران روش و متد پیگیری امور هم مشخص خواهد شد. توو این مرحله اولویت ها باید به سرعت مشخص بشن تا از ضرر و زیان هر چه بیشتر کاسته بشه. در ضمن اگر می‌بینید روش خلاقانه ای هم به ذهنتون میرسه حتما اون رو به کار بگیرید چون ممکنه فرایند به نتیجه رسیدن هم کوتاه تر بشه.
همونطور که اول متن هم بهش اشاره کردم، این چهار مرحله برای من مناسب ترین گزینه ممکن بود و من مواردی که حس کردم نیازی نیست و در اثر قرار گرفتن در شرایط به دست میاد رو حذف کردم. البته که مدیریت این شرایط همیشه بر وفق مراد و ۱۰۰ درصدی هم نیست. فقط موضوع مهم اینه که ضرر و زیان ناشی از اون مشکل یا بحران به حداقل برسه، چون بعید می‌دونم توو این شرایط به صفر برسه.
سخن پایانی هم این که این متد برای من پاسخگو بوده، هزاران کتاب در این باره وجود داره که ممکنه بهتر بهتون کمک بکنه.
