پروژه اعتماد به اخبار مؤسسه رویترز به بررسی آنچه که عموم مردم از رسانه های خبری می‌خواهند و چه انتظاراتی در مورد روزنامه‌نگاری قابل اعتماد دارند، پرداخته است.
این پروژه دریافته است که طیف وسیعی از دیدگاه‌ها در مورد اینکه چه چیزی روزنامه‌نگاری قابل اعتماد را تشکیل می‌دهد، وجود دارد و آنچه که احتمالاً باعث افزایش اعتماد برای برخی گروه‌ها می‌شود، ممکن است اعتماد دیگران را خدشه‌دار کند.
گزارش جدید این پروژه بر آنچه که سازمان‌های خبری می‌توانند برای پاسخ به کاهش اعتماد انجام دهند متمرکز است. این گزارش نشان می‌دهد که راه‌حل‌های ساده‌ای وجود ندارد، اما بسیاری از مردم می‌گویند که نسبت به رویکردهای مختلف گشوده و پذیرا هستند.
برخی از استراتژی‌هایی که عموم مردم می‌گویند به احتمال زیاد باعث افزایش اعتماد می‌شوند عبارتند از:
·شفافیت بیشتر در مورد جمع‌آوری اخبار و تصمیم‌گیری: سازمان‌های خبری باید در مورد فرآیندهای جمع‌آوری اخبار و تصمیم‌گیری خود شفاف باشند. این شامل افشای اطلاعات در مورد مالکیت، بودجه، و سیاست‌های تحریریه است.
·کاهش تعصب: یعنی دیدگاه‌های متعدد در مورد مسائل را مطرح و از احساسات‌گرایی پرهیز کنیم
· همسویی بهتر تحریریه با نگرانی‌هایی که بر زندگی روزمره‌ی مردم تأثیر می‌گذارد:
· افزایش تنوع اتاق خبر
· تعامل بیشتر با مخاطبان و درخواست بازخورد: سازمان های خبری باید با مخاطبان خود تعامل داشته باشند. این شامل درخواست بازخورد و مشارکت دادن مخاطبان در فرآیند جمع‌آوری اخبار است.
· دقیق باشیم: سازمان های خبری باید مطمئن شوند که گزارش آنها دقیق است و در صورت بروز خطا، اصلاحات به سرعت انجام می‌شود.
· منصف باشیم: سازمان‌های خبری باید در گزارش‌های خود منصفانه عمل کنند، از جمله اینکه به همه طرف‌های یک موضوع رسیدگی عادلانه بدهند.
· پاسخگو باشیم: سازمان‌های خبری باید در قبال مخاطبان خود پاسخگو باشند. این به معنای پاسخگویی به بازخورد و رسیدگی به نگرانی‌ها است.
این گزارش همچنین نشان می‌دهد که بدبین‌ترین و بی‌اعتمادترین بخش‌های مردم می‌خواهند به همه رسانه‌های خبری از دریچه‌ای منفی نگاه کنند.
برای راضی کردن این مخاطبان همیشه مشکوک، سازمان‌های خبری می‌بایست در گزارش خود ترکیبی از استراتژی‌های ذکر شده را در پیش بگیرند و تلاش‌های هماهنگی انجام دهند برای اطلاع‌رسانی درباره‌‌ی استراتژی‌هایی که به کار گرفته شده و همچنین از چرایی آن بگویند.
توجه به این نکته ضروری است که هیچ رویکرد یکسانی برای ایجاد اعتماد بین مخاطبان وجود ندارد. مخاطبان مختلف اولویت‌ها و انتظارات متفاوتی دارند. سازمان‌های خبری باید استراتژی‌های اعتمادسازی خود را متناسب با نیازها و علایق مخاطبان هدف خود تنظیم کنند.
