هوش مصنوعی (AI) می‌تواند با کمک به سازمان‌ها برای جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و پاسخگویی به اطلاعات مربوط به بحران، نقش مهمی در ارتباطات و مدیریت بحران در رسانه‌های اجتماعی ایفا کند.
سوال این است که چگونه می‌توانیم از ظرفیت‌های هوش مصنوعی و رسانه‌های اجتماعی در مواقع بحران استفاده کنیم؟
تجزیه و تحلیل احساسات: هوش مصنوعی می‌تواند لحن گفت‌وگوها در مورد بحران را در سیستم عامل‌های رسانه‌های اجتماعی به طور مداوم ردیابی کند. این کار می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا به سرعت هر گونه احساسات منفی را شناسایی کرده و اقدامات مناسب را برای رفع نگرانی‌های کاربران انجام دهند.البته حواس‌مان باشد که ما به عنوان یک مدیر رسانه‌ای می‌بایست بر روند تگ‌زنی‌ها و استفاده از یادگیری ماشین نظارت داشته باشیم وگرنه ممکن است تعاریف مبهم باعث شود تا پاسخ‌های گمراه‌کننده دریافت کنیم.
پردازش تصویر و ویدئو: شبکه‌های اجتماعی این روزها پر است از عکس‌ها و ویدئوهای متفاوت. اینجاست که می‌توانیم در مواقع بحران از این تصاویر کمک بگیریم تا محتواهای بصری مرتبط با بحران را بیابیم و تجزیه و تحلیل کنیم. به عنوان مثال، الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند تصاویر یا ویدیوهایی را که زیرساخت‌های آسیب‌دیده یا افراد مجروح را نشان می‌دهند، شناسایی کنند.
چت‌ربات‌ها: چت‌ربات‌های مجهز به هوش مصنوعی می‌توانند به سازمان‌ها کمک کنند تا همزمان و در زمان واقعی به پرسش‌های مردم در مورد بحران پاسخ دهند. چت‌ربات‌ها همچنین می‌توانند برای ارائه اطلاعات و به روز رسانی‌های مرتبط به کاربران برنامه‌ریزی شوند.
تحلیل پیش‌بینی‌کننده: هوش مصنوعی می‌تواند برای پیش‌بینی تأثیر بالقوه بحران و کمک به سازمان‌ها برای برنامه‌ریزی پاسخ‌های خود بر این اساس استفاده شود. این شامل پیش‌بینی گسترش بحران، شناسایی مناطق پرخطر و تخمین تعداد افرادی است که ممکن است تحت تأثیر قرار گیرند.
ارزیابی ریسک: هوش مصنوعی می‌تواند برای ارزیابی ریسک‌های بالقوه مرتبط با بحران و ارائه توصیه‌هایی در مورد چگونگی کاهش این خطرات استفاده شود. این شامل شناسایی تهدیدها و آسیب‌پذیری‌های بالقوه، ارزیابی شدت بحران و توصیه اقدامات مناسب برای به حداقل رساندن تأثیر بحران است.
بحران، یک موقعیت پیچیده است که مدام و به سرعت تغییر می‌کند. هوش مصنوعی می‌تواند به کمک ظرفیت‌های خود بستر بحران را به درستی و دقت وارسی کند و همزمان به کاربران در شبکه‌های اجتماعی خدمات ارائه دهد. این یعنی خودکارسازی برخی تصمیم‌ها و باز شدن زمان برای رسیدگی به کارهایی که به دقت و تحلیل هوش انسانی نیاز دارند.
