فرهنگ عمید، آنچه درون چیزی قرار دارد، را “محتوا” معنی میکند. در واقع هر محتوایی ظرفی لازم دارد تا آن را در خود جا دهد. در طول تاریخ ظرفهای متعددی وجود داشته است که از محتواهای مختلفی پر شده است. اولین ظرفها شاید دیوارها و غارها بودند که با نقاشیها و نوشتهها … پر شدند. انسان در طول تاریخ در حال تولید محتوا بوده است. دلایل زیادی برای این کار وجود دارد. به عنوان مثال از طریق محتوا میتوان با دیگران ارتباط برقرار کرد، افکار و عقاید را گسترش داد و یا بوسیلهی آن یک چرخهی کسبوکاری ایجاد کرد. اما اگر بخواهیم محتوا را دقیقتر تعریف کنیم، هرگونه وسیله برای برقراری ارتباط با دیگران را محتوا میگوییم.
در مقایسه با تعریف اصطلاحی محتوا، مظروف یا چیزی که درون چیز دیگر قرار میگیرد همان محتوا است. اما ظرف آن، تمام تکنولوژیهایی است که در اطراف خودمان میشناسیم. از دیوار و سنگی که انسانهای باستان با استفاده از آنها نقاشی میکشیدند تا اختراع ماشین چاپ و بعدها انقلاب دیجیتال و ظهور کامپیوترها، ابزارهای محتوا هستند. بسیار حائز اهمیت است که بدانیم هنوز روشهای دیگر به کلی منسوخ نشدهاند و هنوز در دانشگاهها در مورد نقاشی صحبت میشود و ناشران و مطبوعات زیادی در سراسر دنیا به تولید محتوای کاغذی مشغول هستند. امیدوارم که گیج نشوید اما بگذارید به شما بگوییم که رنگ صندلیهای خطوط مختلف مترو تهران یک نوع محتوا است. چه محتوایی در تصویر زیر وجود دارد؟
به کسی یا مجموعهای که با هر هدفی محتوا تولید کند، ناشر میگوییم. در مورد مترو تهران که اشاره شد اگر بخواهیم بیشتر توضیح دهیم، به تمام عوامل مترو تهران از خود مدیر عامل شرکت گرفته تا فروشندگان بلیط و انتظامات، ناشر میگوییم. این افراد گاهی سعی میکنند که محتوا تولید کنند و گاهی بدون اینکه خود بدانند، وارد فرایند تولید محتوا میشوند. به عنوان مثال تعداد افرادی که لازم است به آنها یادآوری شود که از خط زرد عبور نکنند، خود نوعی داده و محتوا است و یا دادهای ملموستر مانند تعداد مسافران در طول یک روز است. اگر به خود کارمندان مترو بگوییم شما ناشر هستید، تعحب خواهند کرد و البته حق هم دارند چون این نوع محتواها از نوع ملموس نیست. فعلاً مباحث را پیچیده نمیکنیم و در آینده توضیحات دقیقتری ارائه میدهیم.
این روزها به طور عامیانه به نوشتهها، عکسها، ویدیوها، کمپینها و … محتوا گفته میشود که هر کدام در ظرف خود قرار میگیرند. حوزهی گردشگری رابطهای تنگاتنگ با محتوا دارد و هر کدام از این نمونههای بیان شده، در این حوزه کاربرد دارند.
نوشتهها اولین و سادهترین نوع محتوا هستند و هزینه تولید پایینی دارند. اما در عین حال هنوز هم اثر و کاربرد زیادی دارند. نوشته در قالبهای زیادی در میآید؛ ممکن است شما به عنوان مدیر محتوای یک آژانس یا شرکت گردشگری، تمایل داشته باشید مقالاتی را بصورت مرتب در وبسایت خود قرار دهید. این مقالات هم میتواند خبری باشد که از تحلیل اولیهی مقداری از دادهها بدست بیاید، و هم تحلیل و توصیفی منطقی و منظم باشد که در این مورد نظرات شخصی هم وارد میشود. هنوز افراد بسیاری هستند که علاقه دارند توصیفات یک مکان گردشگری یا ویژگیها آن را در قالب متن بخوانند. وبسایتهایی مانند Lonely Planet، Atlas Obscura، Expedia، Trip Advisor و صدها نمونهی موفق خارجی دیگر هنوز هم بخش نوشتاری آنها فعال است. از نمونههای داخلی محتوا هم میتوانیم کارناوال، کجارو، همگردی و .. را مثال بزنیم که به وفور محتوای متنی دارند. این گونه محتوا هنوز هم مخاطب دارند و افراد زیادی با خواندن آنها احساس راحتی دارند.
در بخشهای آینده توضیح خواهیم داد که ارزشگذاری این محتواهای متنی بر اساس هوشمندانه بودن و کیفیت آنهاست. کتابها، چه بصورت الکترونیکی و چه بصورت چاپی هنوز خوانندگان زیادی دارند. سفرنامه نویسی یک نوع سبک ادبی به حساب میآید که به خودی خود حاوی اطلاعات بسیار مفیدی است. کتابهای زیادی در سبک سفرنامه نویسی به چاپ رسیدهاند که میتوانیم به “آس و پاس در پاریس و لندن” اثر جورج اورول، “بازگشت از شوروی” اثر آندره ژید، “در هوای رقیق” اثر کاراکائور و صدها کتاب دیگر در لحن و سبکهای مختلف اشاره کرد.
اما شما اگر آژانسی یا کسب و کاری در حوزهی گردشگری دارید، میتوانید هر از چندگاهی مقالات خود را بصورت یک کتاب الکترونیکی در قالب فایل پیدیاف به مخاطبان خود ارائه دهید. نمونهی موفق این کار را در معرفی مقاصد گردشگری، سایت VisitDubai و در حوزهی فعالیتهای بازاریابی آژانسی و شرکتی، همین کتابهای آکادمی فرانگر است.
عکسها، اینفوگرافیها، کاورها، و حتی مطابق برخی تعریفها، کل دایرهی ویدیوها هم جزو تصاویر دستهبندی میشوند. قدرت اینگونه محتواها بسیار بالاست و مخاطبان آن بسیار به ناشر علاقه و اعتقاد دارند. گاهی وقتها هزینهی تهیهی بالایی دارند اما شما به عنوان صاحب یک کسبوکار در حوزهی گردشگری باید به این نکته اعتقاد کامل داشته باشید که عکسهای خوب و اینفوگرافیهای کاربردی برای شما و جادو میکنند. فرض کنید میخواهید تصویر زیر را با استفاده از کلمات توصیف کنید:
این تصویر در هنگام طلوع آفتاب در فصل پاییز و در ارتفاعات فیروزکوه گرفته شده است. آسمان مقداری به رنگ بنفش است و ابرها بخاطر تابش خورشید کم رمق صبح، به رنگ صورتی دیده میشود. هر چه در ارتفاعات بالاتر رفتهایم، از تراکم جنگل کم شده است و رنگ برگ درختان در هنگام طلوع آفتاب منطقه را سرخ کرده است و …
دقت کردید؟ برای بیان تمام زیبایی نهفته در این عکس و هنر عکاس آن، لازم شد کلمات زیادی را بیان کنیم که تازه بسیار ناقص است و نمیتواند جایگزین یک نگاه کوتاه به تصویر شود. اما اطلاعاتی مانند هنگام طلوع آفتاب یا ارتفاعات فیروزکوه را به جز بوسیلهی متن و نوشته نمیتوانستیم بیان کنیم بنابرین در اینجا، نوشته و تصویر کاملکنندهی هم بودند.
اینفوگرافیها هم این روزها بسیار رو به رشد هستند و اطلاعاتی مختصر و مفید را در یک نگاه کلی به مخاطب منتقل میکنند. اینفوگرافیهای آکادمی فرانگر از این دست محتوا هستند که اطلاعات خوبی را از جاهای دیدنی، شهرهای مختلف ایران، غارها، مساجد، میراث جهانی یونسکو، آمارهای گردشگری و … بدست میدهد. توصیه میکنیم شما هم در کار خود، برای بازاریابی و یا شناساندن خود به مخاطبان از اینفوگرافی استفاده کنید.
همانطور که گفتیم، ویدیوها خود نوعی تصویر هستند که دارای حرکت هستند. گاهی ویدیوها صدا دار هستند و از خود این صداها، محتوایی مفید منتقل میشود و گاهی هم ویدیوها بیصدا هستند که تحت عنوان GIF آنها را میشناسیم. فایلهای ویدیویی در کنار نشان دادن تصاویری ملموس و قابل سنجش، میتواند حاوی مصاحبه، گویندگی، داستان و … هم باشد، تا پکیج کاملی از محتوا را ارائه دهد. تهیهی این نوع محتوا آسان نیست و هزینهی زیادی ممکن است روی دست شما بگذارد اما بدانید که کافی است اولین ویدیوی خود را تهیه کنید تا به قدرت اسرارآمیز آن پی ببرید.
یکی از نمونههای کارهای ویدیویی در حوزهی گردشگری مربوط به گروه “اکسپدیا” است که ویدیوهایی با کیفیت بالا و حاوی اطلاعات گردشگری مفید ارائه میدهد. روش جذاب دیگری که این روزها بسیاری از افراد و شرکتها اعم از راهنمایان گردشگری، بلاگرها و آژانسها به آن روی آوردهاند، تایم لپس است. اساس کار تایم لپس، گرفتن عکسهای بسیار زیاد در فواصل زمانی کوچک است که باعث میشود تصاویر بصورت جذابی و با سرعت بیشتر از واقعیت پخش شوند.
به سریالی از فایلهای صوتی که حول موضوعی خاص و در بازههای زمانی مشخص، بصورت آنلاین عرضه میشوند، پادکست گفته میشود. هر پادکست یک گوینده اصلی دارد اما گاهی اوقات توسط نرمافزارهای مخصوص مونتاژ نیز میشوند و قطعات موسیقی، صدای برخی افراد دیگر و سایر فایلهای صوتی به آنها اضافه میشود. ویژگی بارز پادکستها این است که سرگرم کننده و اغلب خنداننده هستند. نمونههایی از این نوع را میتوانید در رادیو فرانگر ملاحظه نمایید.
گاهی اوقات اطلاعاتی کامل در یک موضوع خاص را نمیتوان بصورت متنی بیان کرد زیرا مخاطب با خواندن آن گیج میشود و اگر از تصاویر و ویدیوها برای بیان آنها استفاده شود، هزینه، زمان و حجم زیادی را میگیرد. در این شرایط استفاده از جدولها، نمودارها و فایلهای ارائه، بهترین جایگزین هستند. یک نمونهی داخلی در این زمینه، جداولی است که تحت عنوان اطلاعات مفید در منوی اصلی سایت فرانگر قرار دارد. در این بخش از سایت، اطلاعاتی وجود دارد که هم دستهبندی شده و منظم هستند و هم برای کاربران سودمند است. نمونهای از این اطلاعات، جدول درصد جریمهها است که میزان جریمهی هرکدام از ایرلاینهای داخلی در زمانهای مختلف در صورت کنسل کردن پرواز را نشان میدهد. تصور کنید که چنین اطلاعاتی را میخواستیم با متن بیان کنیم! به نظر میرسد نه تنها کار سختتری است بلکه مخاطب هم بعد از یک زمان، رغبتی به خواندن آن نشان نخواهد داد.
فرض کنید اکنون حجم زیادی از محتوا در قالبهای مختلف که در مقالهی قبلی با عنوان محتوا چیست و ناشر کیست؟ در اختیار دارید که استانداردهای مورد نظر خود را بر آنها پیاده کردهاید. ناگفته نماند در مقالات بعدی برخی از استاندارهای لازم را در حوزه گردشگری بیان میکنیم تا بتوانید از طریق محتوایی که تولید کردهاید و در راههایی مانند وب، اینستاگرام ، تلگرام ، توییتر، فیس بوک و … منتشر میکنید، پولسازی کنید.
در این کارگاه تمرکز اصلی ما بر ابزارهای آنلاین و دیجیتال است و به معرفی تعداد کمی از کانالهای مربوط به این زمینهها میپردازیم زیرا نه تنها نمیتوانیم انواع محتوا و کانالهای آن را معرفی کنیم، بلکه حتی در فضای دیجیتال نیز تعداد کانالهای ارتباطی به حدی زیاد و گسترده است که نمیتوان به همه اشاره کرد. در این قسمت، فضای وب، تلگرام و اینستاگرام را بهدلیل اینکه در ایران دارای مخاطبان زیادی هستند بررسی میکنیم.
وب یکی از شیوههای ارتباط اینترنتی است که از طریق صفحات وب یا همان وبسایتها انجام میشود و معمولاًپ از مرورگرهایی مانند گوگل کروم، فایرفاکس، اوپرا و… برای این کار استفاده میشود. دقت کنید که اگر سیستمی وجود داشته باشد که صرفا از طریق اپلیکیشن موبایل خدمات خود را ارائه دهد، میتوانیم بگوییم آن سیستم در وب حضور ندارد. فضای وب بسیار متنوع و گسترده است و راهی است برای ارائهی انواع مختلف محتوا.
در حوزهی گردشگری شرکتهای مختلفی با انواع مختلف خدمات فعالیت میکنند؛ فرقی ندارد شما شرکتهای هواپیمایی، آژانس گردشگری یا گروهی فعال در حوزه گردشگری هستید. چیزی که با قطعیت این روزها در مورد شما میتوان ادعا کرد این است که شما یک وبسایت دارید و در آن خدمات و شرح برنامههای خود را ارائه میدهید. گاهی هم وبسایتها فقط به ارائهی محتوا اکتفا میکنند و خدمات دیگری ندارند. اگر همین لحظه شما اسم هر کدام از ایرلاینها را در گوگل جستجو کنید، پی میبرید که حتما دارای وبسایتی هستند. بهترین راه برای ارائهی جداول و حتی ویدیوهای با حجم بالا، فضای وب است.
یکی از پرکاربردترین اپلیکیشنها در ایران است که علی رغم فیلتر شدن آن در سال ۹۷، اما هنوز افراد زیادی از بسترهایی مانند هاتگرام، موبوگرام و … برای دسترسی به آن استفاده میکنند. در تلگرام شرکتها میتوانند تحت عنوان و برند خود، کانالی ایجاد کنند و افراد با دنبال کردن این کانال از اخبار آنها و پیشنهادات تجاری و خدماتی آنها مطلع میشوند. گروهها نیز فضاهایی هستند که قابلیتهای مختلفی دارد و جمعی از افراد میتوانند با داشتن ایده یا دغدغهی مشترک در آن فعالیت کنند. کم نیستند افرادی که از طریق یک تبلیغ جذاب و وسوسه کنندهی یک کانال تلگرامی، تصمیم به خرید یک تور کنند.
گروههای زیادی هستند که روزانه هزاران تصویر و دقایق زیادی محتوای ویدیویی در مورد جاهای گردشگری، اخبار ایرلاینها، حوادث هواپیمایی و حتی شایعات مربوط به گردشگری در آنها رد و بدل میشود. استفاده از تلگرام در این روزها بسیار حائز اهمیت است و به سرعت میتوانید پیشنهاد تورهای خود را در این فضا به گوش صدها نفر برسانید، شهر و اقامتگاه خود را به دیگران معرفی کنید و یا توجه و حمایت سازمانهای دولتی و مردمی را برای مسائلی از جمله توسعه پایدار و حفظ محیط زیست در یک نقطهی خاص جلب کنید. تلگرام قدرتمند است.
اینستاگرام یکی از زیرمجموعههای شرکت فیسبوک است که در آن افراد یا شرکتها میتوانند صفحهی ویژه خود را داشته باشند. این حسابها میتوانند ویدیو یا عکسی را به دو صورت پست ثابت یا استوری روزانه قرار دهند که مخاطبان آنها را ببینند. برای یک آژانس گردشگری بسیار مهم است که در اینستاگرام دارای صفحه باشد چون تخمین زده میشود که ۲۰ میلیون ایرانی در این شبکه فعال باشند. آژانسهای بزرگی این روزها از طریق اینستاگرام برای تورها و خدمات خود مشتری پیدا میکنند.
بازارسازی ترجمه درستتری برای Marketing است. در عمل هم کسبوکارهای مختلف به دنبال ساختن بازار هستند و نه یافتن بازار. بازاریابی را میتوان همان رقابت سنتی در کسبوکارها معرفی کرد و این مفهوم را به ذهن تداعی میکند که کسبوکارِ خود را به هر وسیلهای که هست وارد بازاری کنیم که از قبل وجود دارد. البته این کار به هیچ عنوان مشکلی ندارد اما یادمان نرود در مورد Marketing داریم مینویسیم؛ در واقع به مطالعه و مدیریت ارتباطات کسب وکاری، بازارسازی گفته میشود که شامل ایجاد کردن این ارتباط، حفظ آن و جلب رضایت مشتری است که معنایی جز ساختن نمیدهد.
به عنوان یک آژانس مسافرتی یا افرادی که در حوزهی گردشگری فعالیت دارید، بسیار مهم است که تفاوت بازار و صنعت محتوا را متوجه شوید. در یک تعریف ابتدایی تمام افراد، زیرساختها و امکاناتی که برای تأمین، تولید، توزیع و تحقیق در صنعت گردشگری قرار دارند، صنعت گردشگری گفته میشود و صنعت محتوا در گردشگری به تأمین کنندگان محتوا باز میگردد.
صنعت گردشگری طبق تعاریف از ۶ بخش تشکیل شده است و وقتی به سفر اشاره میکنیم، در اصل به مجموعهای از این ۶ بخش اشاره میکنیم که شما به عنوان یک آژانس هماهنگ کنندهی فعالیتهای آنها هستید؛ این ۶ بخش عبارتاند از:
از تایر اتوبوسی که شما تور خود را با آن برگزار میکنید تا غذای رستوران طرف قرارداد شما و اقامتگاهی که شما به عنوان یک آژانس گردشگری برای تور خود انتخاب میکنید، محتوای شما را تشکیل میدهد. اما در اینجا ما بحث خود را محدود میکنیم به محتواهایی که در فضای آنلاین قابل انتشار هستند.
بازاریابی به روش محتوا صرفاً افزایش بازدید سایت از طریق کلیک کردن یا تعداد لایکهای شبکه اجتماعی نیست بلکه هدف نهایی این فعالیتها در فضای مجازی، “برندینگ” است؛ برندینگ همان شناخته شدن (لزوماً به صورت مثبت) است.
اگر شما به وسیله سایت زیبایی که دارید و در آن مهربانانه به آموزش و راهنمایی افراد میپردازید یا در شبکههای اجتماعی به هر نحوی به مخاطبان خدمت رسانی رایگان میرسانید که مشتری اسمتان را بخاطر بسپارد، در راستای برندینگ گام بداشتهاید، اگر وبسایت شما منظم باشد بطوری که مخاطب در آن با خطاهای گوناگون و گیجکننده روبرو نشود و به راحتی بتواند مسیر خود را در سایت بیابد، در جهت برندینگ گام برداشتهاید، و در نهایت اگر در هنگام یا بعد از خرید یک محصول بصورت آنلاین برای مخاطبتان مشکلی پیش بیاید و شما بتوانید به سرعت نیاز و مشکل آنها را برطرف کند، برندینگ با موفقیت انجام شده است.
اکنون که خود را به عنوان تولیدکنندهی محتوا و یا صنعت محتوا میشناسید و تفاوت مشتری با مخاطب را نیز متوجه شدید، میخواهیم کار اصلی بازاریابی محتوایی را معرفی کنیم. شما نیازهای مشتریان را نیز تا کنون شناختهاید و میدانید که مشتریان با چه اهدافی در فضای مجازی حضور پیدا میکنند. اکنون شما باید ابتدا آنها را به سفر ترغیب کنید و سپس خود را به عنوان بهترین همراه آنها در سفر معرفی کنید.
همانطور که گفتیم هر سفر ۶ مؤلفه دارد که شما بهعنوان آژانس لازم است از هر کدام از این مؤلفهها، بهترین نمونهی آن را انتخاب کنید یا اینکه تلاش کنید آنها را ایجاد کنید. هرچند بهترین نوع بازاریابی محتوایی همان است اما در اینجا سخن ما این نیست. شما پس از آنکه برندینگ موفقی داشتید، باید صبر به خرج دهید تا مخاطبانتان به تدریج به مشتریانتان تبدیل شوند. در اینجا لازم است که شما در بازاریابی خود، منطق پولسازی درستی را پیش رو بگیرید. تعریف منطق پولسازی این است که مشتریانتان با خواندن محتوای شما به خود بگویند “چه محتوای خوب و آموزنده و …. من میخواهم مشتری این شرکت شوم.” در اینجا به چند نمونه اشاره میکنیم و توضیح اینکه چطوری میتوانید به این هدف برسید را در فصل سوم بیان میکنیم.
وبسایت Visit Dubai یکی از بهترین نمونههای تولید محتوا در حوزهی گردشگری است. در این وبسایت شما با تقارن زیبایی از رنگ و محتوا مواجه میشوید که در همان نگاه اول تأثیر مثبتی روی شما خواهد گذاشت. این سایت در یکی از قسمتهای خود، بعد از ارائهی محتوای با کیفیت از یک مکان خاص در دبی، فایلهایی pdf تحت عنوان راهنمای گردش در اطراف آن مکان را ارائه میدهد. خودتان را جای یک مخاطب بگذارید که قصد دیدار از دبی را دارد! آیا با دیدن این وبسایت منظم و زیبا که محتوایی کاربردی و به روز به شما ارائه داده است، مشتری آن نمیشوید و ترغیب نمیشوید از خدمات آن استفاده کنید؟
نمونهی موفق دیگری در این حوزه وبسایت Australia است که با سبکی داستانی و با استفاده از ویدیو و تصاویری منحصربفرد، داستانی را از گردش در استرالیا ساخته است. دو نفر به نامهای “کریس” و “دنی” بازیگران این داستان جذاب هستند که در تمام صفحات وبسایت اثر آنها دیده میشود اگر شما قصد سفر به استرالیا را داشته باشید، بعد از بازدید از این وبسایت، آیا مایل نخواهید شد از این گروه کمک بگیرید؟ این منطق پولسازی درستی است.
فرض کنید شما با روشهای مختلف فردی را ترغیب کردهاید که وارد سایت شما شود. این ورود الزاماً به معنای خرید از شما نیست و در اینجا قدرت محتوای شما تعیین کننده است که آیا آن نفر از شما خرید کند یا خیر. به عنوان مثال شما در کانال تلگرام خود، پستی برای تبلیغ یکی از تورهای خود قرار میدهید. در ابتدا باید بدانید که تعداد افرادی که این پیام را میبینند و وارد سایت میشوند عددی کوچک است. نسبت افرادی که با دیدن سایت یا آگهی شما در سایتتان، از شما خرید میکنند به تمام افرادی که به سایتتان سر زدهاند، نرخ تبدیل گفته میشود.
احتمالاً میتوانید حدس بزنید که تا چه اندازه محتوای شما و بازاریابی صحیح محتوایی شما بر روی این نرخ تبدیل تأثیرگذار است. به بیان سادهتر، هرچه شما محتوای بهتری برای ارائه به مخاطب داشته باشید، نرخ تبدیل بهتر و فروش بهتری روی خدمات و تورهای خود خواهید داشت.
این روزها تقریباً همهی کسب وکارها حداقل یک سایت برای معرفی خود و برندشان دارند. بسیاری دیگر هستند که فروشگاههای آنلاین دارند و یا در صفحات اینستاگرام و فیسبوک خود جدیدترین محصولاتشان را نشان میدهند. راههای دیگری هم برای تبلیغ در فضای مجازی وجود دارند که شامل تبلیغات بنری یا نوشتن رپورتاژ آگهی میشود.
بیل گیتس میگوید که محتوا همان ابزاری است که میتوان بوسیلهی آن، پول زیادی از طریق اینترنت بدست آورد. بسیاری از افراد موفق دیگر در زمینه کسب و کار نیز این گفته را تأیید کرده اند و با نوشتن مقالات و کتابهایی زیاد، محتوا را یک ابزار قدرتمند برای پولسازی معرفی میکنند.
بازاریابی محتوا بصورت آنلاین عبارت است از تهیه و انتشار محتوا برای مشتریان آنلاین. این روزها حتی رنگهای وبسایت شما و دکمهها و لینک هایی که در سایت هستند و حتی عبارات سادهای همچون “کلیک کنید” هم، جزو محتوا و بازاریابی محتوا هستند.
بنابرین میتوان گفت هرآنچه که ابزاری دیجیتال و مخصوصاً آنلاین باشد و باعث شود مخاطبان شما از بودن در کنار شما و پیگیری شبکههای اجتماعی، ایمیلها و سایت شما لذت ببرند به نوعی بازاریابی محتوا است. در این نوع بازاریابی صبور بودن بسیار نکتهی مهمی است زیرا رقابت بسیار بیشتر است. افرادی که بتوانند محصول فیزیکی بسیار باکیفیتی در یک زمینه (به عنوان مثال خودرو) تولید کنند شاید بسیار کم باشند، اما رقابت در فضای مجازی برای فروش خودرو و ایجاد رابطه خوب با مشتری باید بسیار با دقت صورت گیرد. این فصل را با مثالی از بازاریابی محتوایی به پایان میرسانیم و در فصل آینده وارد عمل میشویم.
گروه اکسپدیا در واقع یک سازمان مسافرتی بزرگ است که چندین وبسایت در زمینههای رزرو بلیط هواپیما و قطار، کرایهی تاکسی، رزرو هتل، تولید محتوای گردشگری، اخبار گردشگری و … دارد. صفحهی اصلی این گروه به شکل زیر است.
مام عناصری که در این تصویر میبینید در راستای یک بازاریابی محتوایی موفق است که بوسیلهی یک استراتژی پیاده سازی شده است. از انتخاب رنگها گرفته تا تصویری که یک ساحل آفتابی جذاب را نشان میدهد، به شما حسی خوب میبخشد. علاوه بر این حس اعتمادی که در این سایت وجود دارد، از منوی ثانویهی سایت که اتفاقاً بیشتر در معرض دید است، میتوانید متوجه شوید که این وبسایت چه خدماتی را ارائه میدهد و شما را به دورن خود میکشاند. دکمهها و حق انتخابهایی که در اینجا دیده میشوند بسیار هوشمندانه هستند. به عنوان مثال این باکسها به خودی خود، خیلی دقیق شما را راهنمایی میکند:
و یا نمونهای دیگر در حق انتخابی است که برای سبک سفر شما قائل است. آیا شما علاقه دارید کم هزینه کنید، آیا به سفر لاکچری علاقهمند هستید یا سفری که میخواهید بروید کاری است و شما فرصت زیادی ندارید.
یادتان باشد که این گونه اطلاعات و خدمات را ما جزوی از بازاریابی محتوایی میدانیم. اما بخش قابل توجه دیگری از این گروه، مجلهی گردشگری آنهاست که پیشنهاد میکنیم برای تولید محتوا در حوزه مقاصد و جاذبههای گردشگری از آن استفاده کنید. صفحهی اصلی این مجله بدین صورت است:
نکتهای که شاید شما هم متوجه آن شدهاید، انتخاب رنگ این صفحه است که دقیقاً همان رنگهای خود وبسایت اصلی است و با رنگهای لوگوی این گروه نیز تناسب دارند.
اگر به منوی مجله دقت کنید، اطلاعاتی مفید را بدست میآورید؛ این منو بیان میکند که شما به هر کدام از این شیوهها قصد سفر داشته باشید، ما برای شما پیشنهاداتی داریم و محتوای مفید مربوط به آن را نیز تهیه کردهایم. بررسی اینکه در هر بخش چه اطلاعاتی قرار دارد را به خود شما واگذار میکنیم. اما بدانید که نظم و کامل بودن دو فاکتور مهم در بازاریابی محتوایی هستند که نمونهی آن را در گروه اکسپدیا میتوانید مشاهده کنید.
تمام ویژگیهایی که میتوان به فعالیتهای گروه اکسپدیا مربوط دانست، در حوزهی بازاریابی محتوایی است. آنها با نظم و دقتی که دارند، مشتری را جذب خود میکنند و به همین دلیل است که یکی از موفقترینها و پر درآمدترین سازمانهای گردشگر در سراسر دنیا لقب گرفتهاند.
افراد فقط با خواندن یک متن از آنها یا دیدن یکی از ویدیوهای آنها ممکن است به سفر به جایی ترغیب شوند و بدون شک اولین جایی که برای رزرو بلیط خود یا هتل و حتی تاکسی خود روی آن حساب میکنند، همان جایی است که بهترین محتوا و با کیفیتترین محتوا را به آنها ارائه داده است. این موفقیت حاصل کاری منظم و تمیز است.
ارائهی یک تعریف یکپارچه از استراتژی سخت است اما بهتر است بگوییم که استراتژی مجموعهای از تصمیمات شفاف و یکپارچه است بهصورت زنجیرهای از مراحل تصمیمگیری و عمل است که هر مرحله، نتیجهی مرحلهی قبلی است و نتیجهی نهایی این چرخهی تصمیم و عمل، رقابت موفق با دیگران است.
شما در هر کسب و کاری که دارید، لازم است استراتژی داشته باشید و این روزها سازمانها نه تنها استراتژیهای کوچکتری برای بازاریابی دارند، بلکه بازاریابی محتوایی آنها هم تابع یک استراتژی واحد و منظم است.
استراتژیستهای محتوا در سازمانها کیفیت، حجم و نوع محتوا را مشخص میکنند؛ آنها در زمانهای مختلف پس از مشورت با سئومسترها، کار جدیدی را انجام میدهند یا با توجه به بازخوردهای تیمهای CRM، کمپینها یا فعالیتهای ایمیل مارکتینگ را طراحی میکنند. در برخی سازمانها این کار توسط کارمندان متخصصی درون خود سازمان انجام میشود؛ اما هستند سازمانهایی که با توجه به مشغله زیاد، طراحی استراتژی بازاریابی محتوا را شرکتها و گروههایی خارج از خود سازمان میسپارند؛ به عنوان مثال شرکت فرانگر خود هم استراتژی تولید محتوای خود را دارد و هم برای آژانسهای مختلف، پروژههای تولید محتوا و طراحی استراتژی محتوا را انجام میدهد.
اولین نکته که باید به آن توجه داشته باشید این است که هدف از استراتژی محتوا، محدود کردن دامنهی وسیعی از فعالیتهای محتوایی به فعالیتهایی هوشمندانه است که در وقت و هزینه برای تبلیغات، صرفه جویی شود. در نتیجهی این محدودسازی شما به یک تقویم میرسید که بر اساس منابع مالی و انسانی موجود، باید برنامهای زمانی برای فعالیت محتوایی خود طراحی کنید.
پایه و اساس استراتژی محتوایی شما باید مخاطبانتان باشد؛ در صنعت حساسی چون گردشگری که افراد دقت زیادی به خرج میدهند و تصمیمهایشان را با وسواس زیادی میگیرند، ایجاد ارتباط صحیح با آنها بسیار ضروری است.
اگر یک آژانس گردشگری هستید که خدمات مسافرتی و مشاوره در زمینهی گردشگری میرسانید، یا یک راهنمای تور هستید که قصد دارید تورهایی با ویژگی خاص برگزار کنید، یا حتی اگر وبسایتی برای فروش آنلاین بلیط هواپیما دارید، در ابتدا باید دایرهی مخاطبان خود را بشناسید تا متناسب با آنها محتوا تولید کنید و در نهایت آنها تصمیم بگیرند به مشتریان شما تبدیل شوند.
شناخت پرسونای مخاطب در این مرحله کاری ضروری است؛ به مجموعه ویژگیها، ترجیحات و الگوهای فکری مخاطبان فرضی، پرسونای مخاطب گفته میشود. فرض کنید یک وبسایت فروش بلیط هستید؛ آیا شما بیلبورد خود را در ترمینال جنوب نصب میکنید یا در فرودگاه مهرآباد؟ اگر جواب سؤال برای شما بدیهی است، مثالی دیگر میزنیم. آیا اگر قصد دارید توری برگزار کنید و در آن به قلهی علمکوه صعود کنید، آیا ترجیح میدهید متن خود در مورد منطقهی علمکوه را ادبی بنویسید یا به گونهای بنویسید که چالشهای مسیر صعود و ابزارهای فنی در آن توضیح داده شده باشد؟
هدفی که از طرح این دو مثال دنبال کردیم این بود که قبل از نوشتن، قبل از تولید عکس و قبل از گذاشتن پست اینستاگرامی خود، باید این سؤال را از خود بپرسید که “دوست دارم چه کسی این پست من را ببیند؟ شما باید آن فرد را انتخاب کنید و در مقابل آن برند خود و محتوای خود را به فردی تبدیل کنید که بهترین دوست آن فرد مخاطب است. هر محتوای شما باید این ویژگی را داشته باشد و با نفر معرف مخاطبانتان به راحتی دوست شود.
این روزها افراد توسط اطلاعات زیادی بمباران میشوند؛ اما برای یک آژانس فعال در حوزهی گردشگری بسیار مهم است که بداند مخاطبانش در شبکههای اجتماعی و حتی فضای وب به دنبال چه محتوایی هستند. در این بخش چند مورد از نیازهایی که افراد دارند را بررسی میکنیم.
افراد در فضای مجازی به اطلاعات و محتواهایی که در لحظه زندگی کردن را به آنها یادآوری کند، لذت میبرند. این ویژگی بهترین فرصت برای فعالان و آژانسهای گردشگری است تا با تأکید بر زیباییهای طبیعت یا دیدن فرهنگهای جدید و آشنایی با تاریخ آنها، در لحظه زندگی کنند و برای مدتی کوتاه از دغدغههای زندگی فارغ شوند.
هیچ بعید نیست که اولین افرادی که برای لذت بردن سفر کردهاند همین قصد را داشتهاند تا از فضای کار و زندگی روزمره خارج شوند و سعی کنند فقط از لحظات خود لذت ببرند.
داستان سرایی همیشه برای مردم جذاب است و در طول تاریخ انسانها به داستانها و شنیدن آنها علاقهی زیادی نشان دادهاند. خبر خوب این است که در حوزهی گردشگری به عنوان یک آژانس میتوانید داستانهای زیادی را مطرح کنید. شما میتوانید برای معرفی مقصدی گردشگری از سرگذشت یک سری افراد استفاده کنید. تمام ما ایرانیها از کتاب اجتماعی کلاس سوم و از طریق خانوادهی آقای هاشمی با دو شهر نیشابور و کازرون آشنا هستیم و این اهمیت داستان سرایی را نشان میدهد.
سعی کنید نوستالژیک باشید! هر محتوایی که خاطرات دوران کودکی و نوجوانی را برای افراد زنده کند، مورد استقبال است. فکر کردن به خاطرات خوب گذشته و یا حتی خاطرات مدرسه برای افراد جذاب است. با مثالی که در بالا زدیم و عکسی که به آن ضمیمه کردیم، شما هیجان زده شدید و از خواندن آن لذت بردید. این قدرت کار نوستالژیک است.
افراد بهطور غریزی به دنبال ارزشها هستند و خبر خوب این است که صنعت گردشگری ضامن توسعهی پایدار است. شما میتوانید محتوایی تولید کنید و در آن بر اهمیت توسعهی پایدار، توسعهی روستایی و حفاظت ار محیط زیست و حیات وحش تأکید کنید. خوشبختانه در ایران اهمیت دادن به محیط زیست و حفظ حیات وحش و تنوع گونههای جانوری بسیار از گذشته بیشتر شده است و مردم علاقهی زیادی به مشارکت در حفظ محیط زیست نشان میدهند. ناگفته نماند که محیط زیست و تنوع فرهنگی ایران همین منبع درآمد خود آژانسهاست و لازم است با محتوا به افراد این اهمیت را یادآوری کنید.
محتوایی که لبخند را بر لب مخاطب جاری کند همیشه مورد استقبال است. حتماً سعی کنید که محتوایتان جذاب باشد و خشکی آن را با جایگزین کردن کلماتی ساده میتوانید تأمین کنید. مثلاً اگر به جای زیرشلواری بنویسید پیژامه همان هدف را رساندهاید اما متن شما خنداننده بوده است. البته مراقب باشید مرز دلقک بودن را رد نکنید! شما به عنوان یک آژانس مسافرتی دارای یک شخصیت حقوقی هستید و باید مخاطب و مشتری، شما را در برخی زمینههای زندگی خود الگو قرار دهد.
یک آژانس گردشگری میتواند افراد را شگفت زده کند. این اتفاق مخصوصاً در مورد ایران با تمام شگفتیهای فرهنگی و طبیعی که دارد سخت نیست. کافی است به جنگلهای هیرکانی به عنوان قدیمیترین موجودات زنده و تنها باقیماندگان عصر یخبندان اشاره کنید. یا به فرهنگ و آداب و رسوم هر منطقه از ایران اشاره کنید، مخاطبانتان را شگفت زده خواهید کرد.
شما میتوانید با توجه به روند فعالیتهای روزمره، هفتگی، ماهیانه و یا سالیانه خود، سوژههایی خبرساز را شناسایی و ردیابی کنید و با بهرهبرداری از این مفاهیم، یک جریان خبری و روابط عمومی مؤثر پیرامون شرکت یا برند و فعالیت خود ایجاد کنید؛ در ادامه، ۲۰ مورد از ایدههایی خبری که کسبوکارهای فعال در حوزه صنعت هوایی و گردشگری میتوانند با اتکا به آنها پیرامون خود جریان خبری ایجاد کنند را بیان میکنیم که میتواند شما را در امر تولید خبر و اطلاعرسانی خدمات خود یاری کند.
به محتوایی که در آن کلمهی “چگونه” قرار دارد، محتوای سبز میگویند. این گونه محتواها برای مخاطبان ارزشمند است و آن را دنبال میکنند.
سعی کنید از سفرها، فعالیتها و حتی ورود و خروج مالی خود گزارش تهیه کنید و در قالب متن، اینفوگرافی و جداول ارائه دهید. با این کار مخاطبان حس میکنند بیشتر شما را میشناسند و در بلند مدت اسم شما را به خاطر میسپارند.
بصورت منظم یا غیر منظم، نظرسنجیهای از محصولات خود و حتی در مورد فعالیتهای محتوایی خود قرار دهید. این کار باعث میشود مخاطبان ارزش و اعتباری که برایشان قائل هستید را درک کنند و مشتری پروپا قرص برند شما شوند.
برخی اوقات محتواهایی قرار دهید و به مخاطبان آموزش دهید چگونه میتوانند از مشتریان شما باشند. به عنوان مثال ویدیویی ساده از مراحل ثبت آنلاین بلیط خود قرار دهید. یا ایدههای خلاقانهتری وجود دارند از جمله اینکه یک تایم لپس آموزشی تهیه کنید که افراد از نزدکیترین ایستگاه مترو چگونه میتوانند به دفتر شما برسند.
گاهی اوقات میتوانید محتوایی تهیه کنید که مقداری تحلیل باشد. البته این گونه محتوا مخاطبان خاص خود را دارد. مثلاً این موضوع را تحلیل کنید که آیا توسعهی توریسم باعث چه اثرات مثبت و منفی بر طبیعت یا جامعهی مقصد میشود.
تصاویر جشنهایی که در آژانس خود برگزار میکنید را به اشتراک بگذارید! باور کنید کاربران بیشتر به برند و آژانس شما علاقهمند میشوند.
برای برند خود یک تاریخچه تهیه کنید و با تصاویر و ویدیوهایی جذاب آمیخته کنید تا مخاطبان را بیشتر با شما درگیر کند.
محتواهای قدیمی خود را بررسی کنید و پستهایی را که هیچ ترافیکی ندارند و قدیمی شدهاند یا غیر مرتبط هستند را بازنشر، بازسازی یا بازآفرینی کنید. در مورد این سه کلمه در بخش بعدی توضیح میدهیم.
پادکستها محتواهایی جذاب هستند که شما میتوانید از آنها بهره برید تا برند خود را جا بیندازید. اما باید بسیار مراقب استفاده از پادکستها باشید زیرا شمشیر دو لبه هستند و پادکستی ضعیف را بهتر است که به هیچ وجه شروع نکنید. اما در صورتی که بتوانید ایدهی مناسبی را عملی کنید، پادکست میتواند در برندینگ شما بسیار قدرتمتد ظاهر شود.
به شما توصیه میکنیم همیشه لینکی در سایت خود داشته باشید که تورهای ویژه یا بلیطهای ویژه را نشان دهد. این لینک نه تنها از لحاظ بصری مخاطبانتان را جذب میکند، بلکه آنها را ترغیب میکند تا روی این لینک کلیک هم بکنند.
گاهی اوقات به آموزش برخی مفاهیم بپردازید. به عنوان مثال انواع چمدانها و کوله پشتیهای مناسب برای هر سفر را پیشنهاد دهید یا برخی ابزار بسیار مهم در سفر را لیست کنید و در سایت، کانال تلگرام یا صفحهی اینستاگرام خود قرار دهید. این کار باعث میشود شما در دید مشتریانتان یک برند آموزنده و مهران باشید.
کمپینهایی راه بیاندازید که مشتریانتان خودبخود برند شما را تبلیغ کنند. به عنوان مثال میتوانید خاطرات خوب مشتریان از برخورد مهمانداران هواپیما را در سایت خود قرار دهید یا رفتار محیط زیست دوستانهی یکی از مسافران تورهایتان را به رشته تحریر در بیاورید. تصور کنید با این کار چه سودی به کل صنعت میرسانید و چقدر در دید افراد و سازمانها قرار خواهید گرفت.
یکی از مهمترین فعالیتها در این صنعت، ایجاد یک هشتگ مخصوص به خودتان است. برای این کار شما باید در ابتدا محتوایی قدرتمند حول آن هشتگ داشته باشید و مخاطبان، این هشتگ را در شبکههای اجتماعی مختلف مشاهده کنند. پس از این مرحله شما میتوانید از آنها بخواهید تا در زیر پستهای مرتبط، هشتگ شما را استفاده کنند. برای ترغیب بیشتر افراد به این کار میتوانید جول این فعالیت مسابقه هم تعیین کنید. به عنوان مثال در شبکههای اجتماعی و وبسایت خود تبلیغ کنید که به بهترین متن، عکس یا ویدیویی که در طول این هفته از هشتگ ما در متن آن استفاده کرده باشد، به قید قرعه جایزهای اهدا میکنیم. به جایزهای بهتر از اهدای یکی از تورهای خود یا بلیط هواپیما یا کتابی در حوزه گردشگری نمیتوانید که خود به نوعی یک تبلیغ جداگانه هم باشد.
افراد چارتها و مقایسهها را دوست دارند. برای بررسی و مقایسه انواع محصولات و خدماتی که ممکن است برای مخاطبان شما جالب باشد، زمان بگذارید. به عنوان مثال میتوانید ویژگیهای دو جاذبه از یک شهر را با هم در یک چارت مقایسه کنید. یا میتوانید خدماتی که ایرلاینهای مختلف داخلی و خارجی ارائه میدهند را بصورت اینفوگرافی، نمودار یا تصویر به مشتریان ارائه کنید.
یادتان باشد که موج سواری خبری ابزاری است که تیغی برنده دارد. اگر توان مقابله با جریانهای شبکههای اجتماعی را دارید، میتوانید از این نوع محتواها ایجاد کنید. به عنوان مثال تورهای مخصوص جام جهانی یا مسابقات آسیایی برگزار کنید، یا در پادکستها و محتواهای خود به اتفاقاتی که این اواخر در اروپا، آمریکا یا خاورمیانه رخ داده است، اشاره کنید. یادتان باشد که تولید محتوا بر اساس مرگ شخصیتهای معروف میتواند شما را تا اوج بالا ببرد یا شما را به کلی از بازار حذف کند.
از پشت صحنهی کسبوکار خود گزارشی تصویری یا ویدیویی تهیه کنید؛ به عنوان مثال ویدیوهایی جذاب از ابتدا تا انتهای کارهای اجرایی یک تور را تهیه کنید و در شبکههای اجتماعی به اشتراک بگذارید.
در تاریخهای خاص، نحوهی فعالیت خود را تغییر دهید. به عنوان مثال توری برگزار کنید به مناسبت روز جهانی دوقلوها که فقط دوقلوها بتوانند در این تور شرکت کنند. یا توری را برگزار کنید که همزمان با تولد نیما یوشیج، در منطقهی یوش و بلده برگزار شود. این قبیل تورها را حتماً سعی کنید با یک تم فرهنگی مناسب و در عین حال جذاب برگزار کنید و در محتوای خود بر این نکته تأکید کنید.
در سایت خود بخشی را قرار دهید که در آن مشتریان تورهای پیشنهادی خود را ارائه دهند. این کار را میتوانید در قالب یک کمپین هم به انجام برسانید. مثلاً از افراد بخواهید تور مورد نظر خودشان را پیشنهاد دهند و در یک مشابقه شرکت کنند. در نهایت به برنده، تور خودش را جایزه دهید!
سعی کنید بصورت هفتگی، محتوایتان یک تم واحد داشته باشد. به عنوان مثال هفتهای را به شهری خاص، هفتهای دیگر را به یک دسته از جاذبههای طبیعی و هفتهای را به گردشگری غذایی اختصاص دهید.
همیشه سعی کنید علاوه بر جذب مشتری و مخاطب، افراد را به کار در شرکت و آژانس خود ترغیب کنید. برای این کار میتوانید محتوایی تولید کنید که از مزایای کار در آژانس خود بگویید. این کار برند شما را نیز تقویت میکند.
محتوای شما زمانی اثر مناسبی بر مخاطب میگذارد که در تهیه و انتشار آن نکات دیگری را مد نظر قرار دهید. مخاطبان محتوا بدون شک با اختلاف زیادی مهمترین عنصر در برندینگ شما هستند. این مسأله در مورد آژانسهای مسافرتی بسیار بیشتر خود را نشان میدهد. اما گاهی اوقات بهتر دیده شدن و حتی نادیده گرفتن دلخواه مشتری و مخاطب نیز میتواند به شما کمک کند. در اینجا چند عنصر را معرفی میکنیم برخی از آنها بصورت مستقیم با مخاطب در ارتباط است، برخی بصورت نسبی و یک مورد با مخاطب سروکاری ندارد.
این دو حرف کوتاه شدهی عبارت User Interface است و معنای آن ظاهر و نمایش نهایی به مخاطب است. UI شامل رنگبندی سایت شما، فونت نوشتههای شما و ترکیب چینش عناصر صفحهی وبسایت شما است.
یو آی (UI)یک نوع محتواست که مخاطبان بصورت ناخودآگاه از محتوای شما میگیرند. تأثیر رنگها بر احساسات و حتی نحوهی تصمیم گیری افراد این روزها اثبات شده است. بنابرین اگر هدفتان اجرای توری بسیار شاد است، لازم است رنگ های موجود در صفحهی محتوای آن را بیسار شاد انتخاب کنید. یا اگر توری برای دیدن شکنجهگاههای ساواک برگزار میکنید، شاید رنگ صورتی جایی در کاور شما نداشته باشد.
این کلمه هم کوتاه شدهی عبارت User Experience است که معنای آن تجربهی کاربر است. در تجربهی کاربر عناصری از صفحهی وبسایت یا وبلاگ شما اهمیت پیدا میکند که کاربر مستقیم با آنها درگیر است. به عنوان مثال فیلدی که در آن میخواهد عبارت مورد نظر خود برای جستجو را وارد کند یا جاهایی از صفحه که مخاطب باید کلیک کند. در یک کلام هرجایی که مخاطب بخواهد علاوه بر خواندن و دیدن محتوا، بر روی صفحهی مورد نظر فعالیتی انجام دهد، در حوزهی UX است.
این روزها ابزارهایی مانند hotjar میتوانند شمایی از رفتار کاربران در صفحات مختلف وب شما را بدست دهند. طبق این تعریف آیا کامنتهای اینستاگرام یا وبسایت شما، جزو UX هستند؟
میکروکپی در اصل نوعی محتواست و مخاطبان و بازدیدکنندگان سایت شما را راهنمایی میکند. مواردی از قبیل “کلیک کنید”، “خطایی رخ داده است”، “با مدیر سایت تماس بگیرید”، “جستجو کنید” و … را میتوانید با ترفندهای میکروکپی به محتوایی یونیک و زیبا تبدیل کنید که خشم و ناراحتی مخاطبتان را به لبخندی بر لب تبدیل کند. کدام یک از موراد زیر زیباتر است؟
در بازاریابی ایمیلی شما به دنبال فروش مستقیم نیستید بلکه میخواهید حضور و پویایی خود را به مشتریان قبلی یا کسانی که در سایت شما ثبت نام کردهاند اطلاع دهید.
احتمالاً شما هم با تعداد بیشماری از ایمیلها در پوشهی اسپم خود مواجه شدهاید؛ این گونه ایمیلها بیشتر از آن که مشتری را به حضور در سایت شما و خرید از شما ترغیب کند باید دارای محتوایی باشد که ارزش مشتری را به آنها یادآوری کند؛ به عنوان مثال به کاربران سایت خود ایمیل بزنید و به آنها بگویید که از داشتن آنها حس خوبی دارید و به این بهانه به آنها روی یکی از تورهایتان تخفیف دهید؛ همچنین میتوانید آخرین مقالات سایتتان را در قالب یک فایل پیدیاف یا روزنامه الکترونیکی درآورید و برای مشتریان خود بفرستید. این گونه کارهای ساده بسیار تأثیرگذار هستند اما در عین حال ممکن است برای برخی از کاربرانتان آزاردهنده باشد؛ بنابرین کسب اجازه مرتب از کاربران برای ارسال ایمیل بسیار زیباست و آنها را راضی نگه میدارد.
در بازاریابی کامنتی شما با اکانت آژانس یا شرکت خود یا اگر یک راهنمای گردشگری هستید، با اکانت رسمی و شخصی خود میتوانید در زیر پستهای مربوط به حوزه گردشگری فعال باشید و تبادل نظر کنید و اگر کسی راهنمایی لازم داشت، به او کمک کنید.
در بازاریابی کامنتی باید اصل بیطرفی را رعایت کنید و فقط یک آموزندهی مهربان باشید نه یک صاحب کسبوکار که میخواهید خدمات خود را بفروشید. البته ممکن است شما بصورت مستقیم در کامنتها، برای تور خود یا خدمات خود تبلیغ کنید که مانعی ندارد؛ اما مطمئن باشید تأثیر یک آموزگار بی چشم داشت در برندینگ فوقالعاده است.
سئو بر گرفته از عبارت Search Engine Optimization و به معنای بهینه سازی موتورهای جستجو است. درواقع به پروسه بهینه سازی سایت و همچنین تمام محتوای موجود در آن به صورتی که بتواند در نتایج ارگانیک موتورهای جستجوگر از قبیل گوگل، بینگ، یاهو و … رتبه خوب یداشته اشد، سئو گفته میشود. فاکتورهای زیادی در سئوی سایت شما تأثیرگذار هستند؛ از کلمات بکار رفته در متن و محتوا تا لینکهای ورودی به سایت شما، جزوی از سئو هستند.
حدود ۶۷ درصد کلیکها در نتایج گوگل، در صفحهی اول و بین ۵ لینک اول رخ میدهد. بنابرین شما به عنوان یک آژانس در رقابت با سایر آژانسها باید سعی کنید، رتبه بهتری در نتایج موتورهای جستجوگر پیدا کنید.
محتوای قدیمی
بحث اصلی بازاریابی محتوایی، تولید محتواست اما هنگامی که از استراتژی محتوایی صحبت میکنیم، بیشک استفاده از محتواهای قبلی نیز بسیار اهمیت مییابد. شما باید این را بدانید که هرچقدر برای محتواهای قدیمی خود وقت گذاشته باشید، باز هم میتوانید آنها را بهبود بخشید و با صرف زمان کمتری، نتیجهای برابر با تولید محتوای جدید بدست آورید. در اینجا ما چهار استراتژی که میتوانید در قبال محتوای قدیمی خود اتخاذ کنید را با ذکر مثالهایی مناسب از صنعت گردشگری، بسط میدهیم
شما در بازنشر نیازی ندارید که تغییری را اعمال کنید. بلکه محتوایی را که قید زمان در آن وجود ندارد و برای زمانهای مختلف کاربرد دارد، مجدداً ارسال میکنید. به عنوان مثال شما در اینستاگرام خود یک اینفوگرافی در رابطه با غذایی محلی منتشر کردهاید یا تصویری از یک اقامتگاه بومگردی در کانال تلگرام خود گذاشتهاید و بعد از مدتی تصمیم میگیرید همسو با سیاست خود آن تصویر را مجدداً نمایش دهید. در این صورت شما فقط آن عکس را مجدداً در کانال یا صفحهی خود قرار میدهید و نیاز به تغییراتی اساسی ندارید.
در بازسازی محتوا، لزومی ندارد که شکل محتوا عوض شود بلکه تغییراتی که مد نظر دارید را اعمال میکنید. از ویرایش یک مقاله گرفته تا اضافه کردن عنصری به یکی از عکسهای خود جزو بازسازی محتوا قرار میگیرند. به عنوان مثال شما در گذشته عکسی را منتشر کردهاید که در آن تور خود و ویژگیهای آن را ارائه دادهاید و اکنون پس از چند ماه قصد دارید همان تور را اجرا کنید به تغییری که در تاریخ اعمال میکنید، باسازی گفته میشود.
کاری که در بازآفرینی انجام میدهید، تغییراتی اساسی است که بطور کلی در دوسته قرار میگیرد. اول اینکه شما یا مخاطبان خود را تغییر میدهید، یا قالب محتوای خود را.
در تغییر فرم محتوا، شما به عنوان مثال مجموعهای از پستهای قدیمی خود را درون یک فایل بصورت یک روزنامه الکتورنیکی تجمیع میکنید و در تلگرام یا وبسایت خود انتشار میدهید. به عنوان مثال شما میتوانید یک کتاب کامل از پستهایی که در مورد آثار تاریخی استان کرمان نوشتهاید، جمعآوری کنید. همچنین میتوانید مجموعهای از عکسهای خود در مورد یک استان را با صداگذاری و سایر ترفندهای ویدیویی، به یک ویدیویی جذاب تبدیل کنید.
در تغییر مخاط کاری که انجام میدهید این است که با افزودن یا کاستن برخی ویژگیها به محتوای خود، آن را مناسب افراد و اقشار مختلف میکنید. به عنوان مثال میتوانید محتوایی را که در مورد هر شهر تولید کردهاید، به گونهای تغییر دهید که علاقهمندان به طبیعتگردی یا اثار فرهنگی و تاریخی را مورد خطاب قرار دهد. در تغییر مخاط کاری که انجام میدهید این است که با افزودن یا کاستن برخی ویژگیها به محتوای خود، آن را مناسب افراد و اقشار مختلف میکنید. به عنوان مثال میتوانید محتوایی را که در مورد هر شهر تولید کردهاید، به گونهای تغییر دهید که علاقهمندان به طبیعتگردی یا اثار فرهنگی و تاریخی را مورد خطاب قرار دهد.
این واقعیت که برخی محتواهای شما قابل بازنشر، بازسازی یا باآفرینی نیستند، واقعیتی تلخ است اما باید قبول کنید که چنین محتوایی وجود دارد. سیاستی که میتوانید نسبت به این نوع محتوا داشته باشید این است که یا آنها را حذف کنید و یا به حال خود بگذارید. برخی از محتواهایی که قبلاً تهیه کردهاید ممکن است منسوخ شده باشند و در زمان حاضر، حاوی اطلاعات غلطی باشند.
هیچگاه فریب این را نخورید که این محتوا هنوز هم بازدید دارند و به سایت شما یا کانال شما در تلگرام مخاط میآورند. این گونه محتوا دارای اطلاعاتی غلط هستند و باید به سرعت حذف شوند؛ زیرا مخاطب با مواجهه با آنها برند شما را برندی غیر قابل اطمینان و منسوخ میشناسد. بنابرین از حذف محتوای نامناسب به هیچ وجه دچار تردید نشوید.
نظم در بازاریابی محتوایی شامل بخشهای زیادی میشود؛ از نظم در ارسال مطالب گرفته تا نظم در قالببندی هر محتوا و یا نحوهی قرارگیری محتوا در صفحات مختلف بر مخاطب اثرگذار است. در این بخش چند نمونه از نظم را بهصورت خلاصه ارائه میکنیم.
محتوای خود را دستهبندی کنید. این دستهبندی در وبسایت شما خود را در منوها نشان میدهد و در شبکههای اجتماعی میتوانید با استفاده از هشتگها، آنها را مرتب کنید.
سعی کنید یک روند منطقی برای گذاشتن پست وبلاگ در سایت خود داشته باشید. این کار نه تنها میزان درگیری مخاطب را تحت تأثیر قرار میدهد؛ بلکه بر روی سئوی سایت هم اثر میگذارد.
محتواهای خود را در یک فرمت و یک قالب در بیاورید؛ به عنوان مثال در صفحهی معرفی شهرها یا کشورها و یا جاذبهها، سعی کنید که ساختار متن و پاراگرافها و حتی عنوانها یکسان باشد؛ این کار به برندینگ شما خیلی کمک میکند.
در چیدمان عناصر هرکدام از صفحات خود سعی کنید نظم را رعایت کنید. اگر برای یک شهر نقشه و راه دسترسی را در سمت چپ تصویر نشان میدهید، سعی کنید برای تمام محتوای آن دستهبندی خود، نقشه را در سمت چپ تصویر نشان دهید.
اینفوگرافیهای خود را با یک قالب مشخص ارائه دهید. اگر سایز تصویر شما مربعی است، سعی کنید همیشه این سایز را حفظ کنید؛ برای این کار ایدههای زیادی میتوانید پیادهسازی کنید به عنوان مثال میتوانید به عکسی که مستطیلی است، محتوایی دیگر اضافه کنید تا در نهایت مربعی به دست برسد. این کار را میتوانید با استخدام یک نفر گرافیست حرفهای انجام دهید.
در ویدیوهای خود از نمایهها، صداها و رنگبندیهای واحد استفاده کنید به عنوان مثال اگر شخصیتهایی را برای یکی از ویدیوهای خود معرفی میکنید، سعی کنید همین شخصیت یا حداقل شکل ظاهری او را در ویدئوی دیگرتان استفاده کنید.
به قلم آرام نصیری
