در گذشته تولید و ارائه یک کالا یا خدمت تنها محدود به چند شرکت فعال در آن زمینه می‌شد و مردم مجبور بودند برای رفع نیاز خود از آنها استفاده کنند. اما در دنیای دیجیتال امروز، تعداد تولیدکنندگان و شرکت‌های خدماتی به قدری زیاد شده است که کالاها و امکانات مخصوص به هر منطقه‌ای در سایر نقاط جهان یافت می‌شوند و مردم به راحتی حق انتخاب دارند. نکته قابل توجه در این رابطه این است که وجه تمایز یک شرکت خوب و محبوب نسبت به سایرین، خدمات و ویژگی‌های منحصر به فرد آن شرکت است. در واقع خدمات جانبی که یک سازمان در کنار کالای اصلی خود ارائه می‌دهد باعث برتری آن می‌شود و نه کالایی که توسط چندین شرکت رقیب دیگر هم عرضه می‌شود.
در همین راستا شرکت ریلی بن ریل با برنامه‌ریزی و بهره‌گیری از نیروی انسانی متخصص، علاوه بر ایجاد یکی از برترین بسترهای حمل‌و‌نقل ریلی کشور، خدمات جانبی منحصر به فردی از جمله خرید اینترنتی بلیت قطار، برای مشتریان خود مهیا کرده است.
گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان
تلاش بی‌وقفه کارکنان بن ریل و پیشزفت چشمگیر آن، منجر به کسب عناوین و افتخارات متعددی شده که هر یک سندی است برای انتخاب مطمئن بن ریل از سوی مسافران محترم.
از جمله مهمترین افتخارات بن ریل کسب سه دوره "گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان" در سال‌های 92، 94 و 96 می‌باشد. این گواهینامه هر ساله در روز نهم اسفندماه و توسط سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان به واحدهایی که تمام شرایط و صلاحیت‌های لازم را داشته‌اند، اهدا می‌شود. کسب رضایت مشتری و ارائه خدمات با قیمت‌های مناسب و رقابتی از مهمترین معیارهای کسب این عنوان می‌باشند.
گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان چیست؟
موضوع حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان از جمله اهدافی است که دولت‌ها در جهت تامین منافع عمومی جامعه با اعمال سیاست‌های حمایتی خود از آنها در مقابل خیل وسیع تولید و عرضه‌کنندگان کالا و خدمات دنبال می‌نمایند. این مسئله امروزه با پیشرفت تکنولوژی و استفاده از فناوری‌های جدید چهره تازه‌ای به خود گرفته و ابعاد گسترده‌تری پیدا کرده است. لذا موضوع حمایت از حقوق مصرف‌کننده ایجاب می‌کند تا در کنار مسائل حقوقی، تدابیری اتخاذ شود تا تولیدکنندگان با احساس مسئولیت و انگیزه بیشتری در جهت رعایت حقوق مصرف‌کننده به تولید و عرضه کالاها بپردازند.
یکی از راهکارهای عملی ایجاد انگیزه در تولیدکنندگان درجهت رعایت حقوق مصرف کننده، تشویق‌های مستقیم و غیرمستقیم دولت از تولیدکنندگان می‌باشد. در همین راستا سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، جهت تعامل با محافل علمی و آحاد مردم، ضمن برگزاری همایش در نهم اسفند ماه و به ثبت رساندن این روز به نام "روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان" با اعلام ضوابط و شرایط خاصی اقدام به اعطای گواهینامه و تندیس رعایت حقوق مصرف‌کنندگان به واحدهای حایز شرایط کرده و سعی نموده از این طریق فرهنگ رعایت حقوق مصرف‌کنندگان را به نوعی در جامعه رواج دهد. هدف از برگزاری و انتخاب روز نهم اسفند ماه به عنوان روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان، کمک به ایجاد رقابتی سالم و تشویق واحدهای تولیدی و خدماتی در جهت حمایت موثرتر از حقوق مصرف‌کنندگان و حرکتی نو برای طرح این موضوع به روش‌های غیر معمولی که تاکنون وجود داشته (مانند: پرداخت یارانه ، قیمت گذاری ، توزیع ، کنترل و ...). همچنین آگاه‌سازی مصرف‌کننده از نوع، حدود و چگونگی دستیابی به حقوق خود در زمانی که حقی از او ضایع می‌گردد، از دیگر اهداف این سازمان می باشد.
بر همین اساس از سال 1380 در جهت ایجاد انگیزه و تشویق واحدهایی که به حقوق مصرف‌کنندگان احترام گذاشته و در جهت رعایت حقوق مصرف‌کنندگان تلاش می‌کنند، ضمن اعطای گواهینامه و تندیس رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، طی همایشی در روز نهم اسفند ماه تجلیل می‌شود. (منبع: سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان)
