روابط عمومی(PR) عمل مدیریت گسترش اطلاعات بین یک فرد یا سازمان (مانند کسب و کار، سازمان دولتی و غیردولتی) و عموم مردم است. روابط عمومی ممکن است شامل سلسله برنامهریزیهایی باشد که یک سازمان برای قرار گرفتن در معرض توجه مخاطبان، با استفاده از موضوعاتی که در رابطه با علاقه مندی های عموم و اخبار محصولات و خدمات بدون نیاز به هزینههای مستقیم، انجام میدهند. این امر که مجبور نیستند هزینههای مستقیم بپردازند، باعث میشود که با روش مستقیم تبلیغات متمایز باشد و شکل جدید از روشهای بازاریابی را در ارتباط عمومی ایجاد کند.در این مقاله میخواهیم با بدانیم PR چیست و تاثیر آن در کسب و کار آشنا شویم.
هدف اصلی ارتباط عمومی (PR) اطلاعرسانی به عموم، مشتریهای بالقوه، سرمایهگذاران، شرکای تجاری، کارکنان و سایر ذینفعان و در نهایت متقاعد کردن آنها به حفظ چشمانداز اصلی سازمان یا کسب و کار و همینطور حفظ برتری، سیاستها و کیفیت محصولات آنها میباشد.
اگر بخواهیم به زبانی سادهتر بیان کنیم، روابط عمومی در رابطه اعتبار است. نتیجهی آنچه شما انجام میدهید و میگوید و آنچه دیگران درباره شما میگویند. روابط عمومی در واقع نظمی است که در نتیجه این اعتبار، با هدف به دست آوردن درک، حمایت و تأثیرگذاری بر عقاید و رفتار، حاصل میشود. این تلاش برنامه ریزی شده و مستمر برای ایجاد و حفظ حسن نیت و درک متقابل بین یک سازمان یا کسب و کار با جامعه مخاطب آنها می باشد.
زمانی روابط عمومی به یک مسئله مهم تبدیل میشود که خود را جای مردم بگذارید. معمولاً مردم عادی این نوع نگرانیها را ندارند ولی آن دسته از افراد مانند اشخاص مشهور، ستارههای ورزشی، سیاستمداران و صاحبان کسب و کار، یک موضوع بسیار مهم است. ستارههای سینما و خوانندهها به طرفدارانشان احتیاج دارند تا آنها را تشویق کنند و هنر آنها را ببینند. ستارههای ورزشی نیز به حمایت هوادارانشان احتیاج دارند تا انگیزه بیشتری پیدا کنند. سیاستمداران نیز احتیاج دارند در میان عموم مردم چهره خوبی داشته باشند چون در غیر این صورت انتخابات بعدی را از دست میدهند. تبدیل شدن به منتخب مردم نشان از اعتماد عمومی است.
مشابه با افراد مشهور و سیاستمداران، کسبهها نیز توجه خاصی به روابط عمومی دارند. شما باید به یاد داشته باشید تقریباً همهی صاحبان کسب و کار نیاز دارند که مشتری ه دوباره نزد آنها بازگردند. اگر ارتباط عمومی ضعیفی داشته باشید این موضوع به صورت بالقوه تأثیر منفی بر تصمیم آنها برای اینکه دوباره از شما خرید کنند، خواهد داشت. هنگامی که شما وارد کسب و کار شدهاید، تک تک فاکتورها قابل توجه هستند و میتوانید تأثیر آنها را روی فروش خود مشاهده کنید. این فاکتورها شامل شهرت شما در کسب و کار، کیفیت محصولات و خدمات، ارتباط با مشتریان باشد.
اگر تمام این فاکتورها شامل شهرت شما در کسب و کار، کیفیت محصولات و خدمات و ارتباط با مشتریان باشد. اگر تمام این فاکتورها ضعیف باشد فروش نیز متناسب با آن ضعیف خواهد بود. به خاطر همین است که کمپانیها و شرکتهای بزرگ افرادی را استخدام میکنند که بخش ارتباط با مشتریان آنها را دست بگیرند و کارشان تنها رسیدگی به روابط عمومی است.
در ابتدا باید بدانیم، تجربه نشان داده است که در فروشگاههای اینترنتی نیاز بیشتری دیده میشود که افراد نظر بدهند و بررسیها خود را به اشتراک بگذارند و حتی از نظرات و بررسیهای دیگران استفاده کنند. این روش در کسب و کارهای اینترنتی نمونههای شاخصی دارد که ادامه سعی داریم با بیانی سادهتر آنها را بررسی کنیم.
