استارباکس یکی از معروف‌ترین و محبوب‌ترین فروشگاه‌های قهوه در سراسر جهان است. اما چطور به چنین موفقیت جهانی رسیده است؟
در بخشی از کتاب از دلت مایه بذار (Pour Your Heart into It) می‌خوانیم:
استارباکس نیاز به رشدی بزرگ دارد و به این منظور نباید مانند یک شرکت بزرگ که با مشتریان مستقیما رو در رو نمی‌شود عمل کند. برای بعضی شرکت‌ها، بزرگ‌تر شدن به معنی از دست دادن پیوند اعتمادی است که بین شرکت و مشتریان آن شکل گرفته است. استارباکس مصمم است همان ارزش‌ها و اصول راهنمایی را که هنگامی که یک کسب و کار کوچک بود، حفظ کند، با وجود اینکه اکنون بیش از پنج میلیون مشتری در هفته به فروشگاه‌های آن سر می‌زنند. در نهایت، همه این مسائل به این بستگی دارد که باریستا چه طور رفتار می‌کند زیرا برای بیشتر مردم آن‌ها چهره شرکت هستند. در حال حاضر استارباکس هر ماه بیش از 500 نفر نیروی جدید استخدام می‌کند و زمان زیادی را صرف آموزش ارزش‌های شرکت به آن‌ها می‌کند...
