سلام،
مدتی قبل برای فروشگاه دنبال دستگاه POS بودم، طبق معمول به سایت های آگهی آنلاین مراجعه کردم و در یکی از این آگهی ها شرکتی در نزدیکی اقدام به فروش دستگاه مذکور با قیمت 1/800/000هزار تومان میکرد، بدون دقت کافی و با در نظر نگرفتن تقریبا هیچی به شرکت مذکور مراجعه، مدارک را تحویل و دستگاه را حدود 1 هفته بعد تحویل گرفته و در محل فروشگاه قرار دادم.
با توجه به اینکه ما فروشگاه هستیم و روزانه تعداد زیادی کارت در فروشگاه کشیده میشود و برخی خریدهای ما نیز نسیه است بنابراین امکان ریز بررسی حسابداری کالا و مبالغ مهیا نیست، بعد از گذشت چندین ماه یک روز فروشگاه تعطیل بود و یکی از دوستان خرید داشته که بخاطر روی گُل ایشان فروشگاه را اختصاصی برایشان باز نموده و ایشان خرید خویش را انجام دادند و کارت کشیده و رفته و ما ماندیم و حوض خویش. فردای آن روز تعطیلی بود و پسفردای آن هر چقدر صبر کردیم دیدیم یک فقره تراکنش مالی به حساب فروشگاه واریز نگشته است.
بنا گذاشتیم به جستجوی مبلغ مذکور، در تماسی که با شرکت پشتیبان دستگاه داشتیم (فناوا کارت) گفتند که تراکنش مذکور برگشت خورده است و ناموفق بوده و تا 72 ساعت آینده به حساب شما برگشت داده خواهد شد.
بی احتیاطی کرده و همچنان از دستگاه مذکور کارت میکشیدیم تا یکروز حوالی 11 ظهر دستگاه بکل از کار افتاد و بعد از کشیدن کارت در حالت "در حال برقراری ارتباط" میماند و میماند و میماند.
با پشتیبانی تماس گرفتیم و مشکل را مطرح کردیم که فرمودند بزودی حل خواهد شد.... اما نشد.
از فردای آن روز دستگاه راس ساعت مشخص و دقیق از کار می افتاد و تا ساعتها غیر قابل استفاده میگشت، ما که چوب دوسر طلا شده بودیم از طرفی پیگیر برطرف سازی مشکل مذکور بودیم و از جهتی پیگیر آن یک قلم کارت کشیده شده و بحساب نیامده.
در طی همین مدت با بررسی بیشتر حساب ها مشخص شد مبلغی بالغ بر 6 میلیون تومان حساب فروشگاه کسری دارد و بطرز جالبی مبالغ کارت کشیده شده نه به حساب فروشگاه آمده و نه به حساب شخص برگشت داده شده و ظاهرا در سیستم دقیق بانکی گمشده است!
سخن کوتاه کنم، بعد از چندین ماه پیگیری و دوندگی های بی حاصل تحت هیچ شرایطی نتوانستیم با شخصی در تهران یا نماینده ایی از این شرکت در اقصی نقاط ایران صحبت منطقی نموده و مشکل خود را بیان کنیم. برخی کارشناسان شرکت فوق پس از شنیدن اندکی از غرولَندهای ما بابت مشکلات دستگاه ناراحت شده و پشت چشم نازک کرده و گفتند اگر نمیتوانید صبر کنید دستگاه را پس دهید به شرکتی که از آن، آن را دریافت نموده اید چون این دستگاه از خود تهران و خود شرکت تهیه نشده است پس بنابراین مال ما نمی باشد و مال شخصی دگر است! با زیر و رو کردن دستگاه متوجه یک برچسب ریز دیگر متعلق به شرکت آذرپال واقع در تبریز شدیم، در تماس با این عزیزان مشخص گردید که شرکت آذرپال فقط دستگاه را پخش نموده و از بِیس نرم افزاری آن بی خبرند و البته باید بررسی کنند که آیا دستگاه مذکور واقعا از تبریز به شهر ما رجعت کرده است یا که نه یک دستگاه بی صاحاب است و ما را به شرکت فناواکارت پاس نمودند و شرکت فناواکارت هم متعاقبا ما را به تبریز پاس نمودند تا مثلا خسته شده و بیخیال این مهم شویم اما زهی خیال باطل که ما سیریش تر از این حرفها بوده و تا ته و توی قضیه درنیاید ول کن نیستیم، اما....
در نهایتِ نهایتِ نهایت کار: شرکتی که دستگاه را به ما انداخته بود بعد از 2 ماه پیگیری و 2 فقره دعوا و مرافه و جنجال و بالابردن صدا، با ناز و کرشمه فراوان قبول نموده که 40% از کل مبلغ پرداختی بابت خرید دستگاه را کسر نموده و مابقی آن را پس از 3 هفته پیگیری خسته کننده به حساب ما برگشت دهد، مبلغ 6 میلیون تومان پول فروشگاه هرگز پیدا نشد، پشتیبان شرکت همانند یک طوطی به تکرار جملات از پیش نوشته شده پرداخته و هرگونه مشکلی را کتمان کرده و گاها هم پیگیری های ما را مصداق بی تربیتی دانسته و گوشی را قطع نمودند و هزینه های جانبی مثل تماس تلفنی، استهلاک ماشین و نفر جهت دعوا و مرافه های مذکور، مشکلات دستگاه و از دست دادن مشتری ... و شاید از همه مهمتر اعصاب از دست رفته ما دامنمان را گرفت و خسته شدیم، حقیقتا.
اما چرا این اتفاق برای ما افتاد و چه کنید که از این دست اتفاقات برای شما رخ ندهد؟
خیلی واضح طور اولین نکته آن "جستجو" است، اگر بنده زاده اندکی زمان صرف تحقیق و تفحص از شرکت فوق الذکر مینمودم هرگز موارد بالا به بنده تحمیل نمیشد و گرفتار رنج و عذاب خدایان POS نمیشدم.
برای مثال من اسم شرکت را در گوگل جستجو کرده و به موارد عدیده عدم رضایت مشتریان برخورده ام:
و یا نقد کاربران در گوگل:
و البته شرکت هم بیکار ننشسته و با ساخت اکانت های جعلی از خود به تعریف و تمجید پرداخته است! :| اینکه: "مدیران باهوشی دارند و نسبت سود و زیان را میفهمند"، یا "عالی! عالی! عالی!"، و همگی هم از دم به خدمات شرکت "5 ستاره" داده اند مبادا که کم باشد و جبران اینهمه تلاش افراد آن نگردد.
در واقع شرکت مذکور بجای اینکه عملکرد خدمات دهی و پشتیبانی سرویس های خود را روزبروز بهبود بخشد بیشتر بدنبال کتمان حقیقت است.
دومین نکته نبود هیچ گونه نظارتی است، زیرا در صورت وجود هرگونه نظارت هیچ شرکتی نمیتواند بدین شکل و تعداد مشتری ناراض داشته و همزمان در وب سایت خود انواع و اقسام تبلیغ ها را نموده و از دیپلم های افتخاری کسب شده و همچنین رضایتمندی 99%! صحبت کند.
در پایان امیدوارم هرگز این دست مشکلات نه نصیب شما شود و نه نصیب گرگ بیابان.
