خلق تجربه کاربری

امروز میخواهم شما رو با اصطلاحی آشنا کنم که میتونه به شدت باعث رشد کسب و کار و همینطور فروش محصولات و خدماتتون بشه . ولی قبلش یه سوال ازتون بپرسم .

آیا به حال سعی کرده اید که تجربه متفاوتی از محصول و یا خدماتتون رو در ذهن مشتریانتون ایجاد کنید و به نوعی اونها رو درگیر محصولات و یا خدماتتون کنید .مثلاً شما استاد گرامی آیا شده که سعی کنید یک تجربه متفاوتی از آموزش رو در ذهن شاگردانتون ایجاد کنید به طوری که هر کدوم از اونها تبدیل به یک بلندگوی تبلیغاتی برای شما بشوند . قدیمی ها می گفتند مشتری را باید راضی نگه داریم بعدها اون گفته رو اصلاح کردند به این صورت که مشتری در برخورد با محصول شما باید احساس خوشحالی کنه و الان گفته میشه که باید مشتری رو مشعوف کنید و به قول خارجی ها او رو سورپرایز کنید.

بله میخوام شما دوستان رو با اصطلاحی آشنا کنم به نام "خلق تجربه کاربری" و یا به اصطلاح انگلیسی آن ( user experience) که معمولا به اختصار UX نامیده می شود . UX به تجربیاتی گفته می شود که در استفاده از ابزار یا محصول و یا خدمات خاصی در ذهن مشتریان شکل میگیره . پرواضحه که اگر در این کار موفق بشید، عملاً مشتریان را درگیر محصولتون کرده‌اید و هیچ فرقی نمیکنه که یک معلم، یک فروشنده و یا ارائه کننده خدماتی مثل دندان پزشکی باشید و حتما میدونید که مردم با عقلشون تصمیم به خرید می گیرند ولی در نهایت با دلشون خرید می کنند برای خود من بارها این تجربه پیش آمده که رفتم توی یک مغازه و کالایی رو خریده ام ولی توی دلم با خودم گفته ام که دیگه به هیچ عنوان پام رو توی این مغازه نمی­گذارم. علتش هم این بوده که صاحب مغازه نتونسته اون احساس خوب رو در من ایجاد کنه و شایدم برعکس عمل کرده و من رو به نوعی از محصولش متنفر کرده. بنابراین درگیر کردن مخاطب با محصول و یا به اصطلاح اینگیجمنت ( Engagement) و ایجاد یک حس خوب در مشتری ،میتونه بشدت به فروش محصولات و خدمات تون کمک کنه .

حالا شما کلاهتون رو قاضی کنید و بفرمایید که چند بار موفق به ایجاد این حس، در مخاطبانتون شده اید.