تجربه مشتری یکی از عوامل بسیار حیاتی موفقیت کسب و کارهاست. در دنیای رقابتی امروزه، ایجاد حس خوب به مشتری نقش بسزایی در جذب و نگه داشتن وفاداری مشتریان دارد. وقتی مشتریان حس می‌کنند که در یک محیط دوستانه و مهربانانه خرید می کنند، احتمال این که به شما وفاداری نشان دهند و محصولات یا خدمات شما را مجددا استفاده کنند، بالا می‌رود. حس خوب می‌تواند به شما کمک کند رابطه قوی‌تری با مشتریانتان برقرار کنید، اعتمادشان را به دست آورید و برایشان تجربه بی‌نظیری ارائه دهید. چگونه این حس را ایجاد کنیم؟
شما باید نوع مشتری خودتان را بشناسید. شاید برای شما هم اتفاق افتاده است که یا یک مشتری وارد فروشگاه‌تان شود و بدون اینکه با شما مکالمه‌ای را آغاز کند به اجناس نگاهی می‌اندازد و می‌رود. حتی شما هم بخواهید با اون سر صحبت را باز کنید. باز توجه‌ای به شما نمی کند. اما در این موقعیت اشتباه از مشتری نیست. اشتباه از شما است که مشتری خودتان را نمی شناسید. چنین افرادی شخصیتی درونگرا و خجالتی دارند. و قبل ز اینکه تصمیم خاصی بگیرند یا خودشان سوالی بکنند سعی کنید با آنها صحبت نکنید. در غیر این صورت مشتری به دلیل خجالتی بودن نمی‌داند که باید چه رفتاری را از خود بروز دهد و در نتیجه از فروشگاه خارج میشود. چرا که مغز او احساس خطر کرده است. برای ایجاد حس خوب به مشتری، اولین گام این است که کسب و کار شناخت کاملی از نیازها و ترجیحات مشتریان داشته باشد. این شناخت می‌تواند از طریق تحقیقات بازاریابی، نظرسنجی‌ها و ارتباط مستمر با مشتریان به دست آید.
ارائه برنامه‌های وفاداری به مشتریان، یک راه موثر برای ایجاد حس خوب و ارتباط برقرار با آنها است. این برنامه‌ها می‌توانند شامل تخفیف‌های ویژه، امتیازدهی، هدایا و جوایز مشابه باشند که به مشتریانی که از شما خرید می‌کنند، ارائه می‌شوند. ارائه تخفیفات و امتیازهای ویژه به مشتریان، آنها را ترغیب می‌کند که به مدت طولانی‌تری با کسب و کار شما ارتباط برقرار کنند. این امتیازات می‌توانند به عنوان انگیزه‌هایی برای خریدهای بیشتر و وفاداری به کسب و کار شما عمل کنند.
یکی از اصول اساسی در ساختن اعتماد مشتری، شفافیت و صداقت است. مشتریان به دنبال شرکت‌ها و برندهایی هستند که با آزادی و شفافیت با آنها رفتار می‌کنند. برای ایجاد حس خوب در مشتریان، باید همیشه در مورد محصولات و خدمات خود راست‌گو باشید و اطلاعات کافی و دقیق را ارائه دهید.
یکی دیگر از روش‌های ایجاد حس خوب در مشتری این است که برای سوالات، شکایات و نیازهای آنها ارزش قائل شوید و آن‌هارا بی‌اهمیت ندانید. پاسخگویی سریع و موثر به نیازها و شکایات مشتریان، نشانه از اهمیتی می‌دهید که به آنان می‌دهید و احساس می‌کنند که ارزش آنها را می‌شناسید. پس برای خدمات خود، یک برنامه‌ای برای گرفتن پیشنهاد و نظرات بعد از اتمام فروش و یا ارائه خدمت در نظر بگیرید. برای مثال از مشتری خود بخواهید که نظر خود را در مورد نحوه ارائه و کیفیت خدمات شما بیان کند.
|برای آموزش‌های بیشتر پیج اینستاگرام ما را فالو کنید|
اما روش های دیگری نیز برای ایجاد یک حس خوب در مشتری وجود دارد، به صورت مثال زمانیکه حس می کند مشتری شما خسته و یا کلافه از گرما است می توانید به او یک لیوان آب یا نوشیدنی سرد تعارف کنید. همین کار بسیار ساده باعث میشود شما یه رابطه صمیمی بین خود و مشتریانتان ایجاد کنید که ثمره‌ی آن ایجاد حس وفاداری و تعلق به برند یا کسب و کار شما در مشتری خواهد شد.
از ابتدایی‌ترین و مهم‌ترین احساسات مخاطب خود استفاده کنید که می‌تواند دلیلی برای کلیک روی دکمه خرید باشد. شما با ایجاد حس خوب خرید در مشتری خود باعث میشود مشتری به شما وفادار شود با معرفی شما به دوستان و اقوام خود باعث مثل یک بازاریاب حرفه ای عمل کند و باعث رشد کسب‌و‌کار شما شود.
