اصطلاح «پرسونای مشتری» در سال‌های اخیر بسیار محبوب شده است. بسیاری از کسب‌وکارها با تیم بازاریابی داخلی خودشان یا با کمک یک آژانس بازاریابی همکاری می‌کنند تا پرسونای خریدار خود را توسعه دهند. در این مقاله وبلاگ، ما به اینکه پرسونای مشتری چیست، چرا پرسونای کسب و کار مهم است و سوالات طراحی پرسونای مشتری می‌پردازیم.
پرسونا واژه است که ریشه در روانشناسی دارد و به زبان ساده نقابی است که افراد در موقعیت‌های اجتماعی برای خود انتخاب می‌کنند و یا تصویر اجتماعی یک شخص از دیدگاه دیگران است اما امروزه استفاده از این اصطلاح در بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت کسب و کار نیز رایج شده است. اگر از دیدگاه کسب و کار به آن نگاه کنیم، پرسونا تصویری است که برای مخاطبین یک کسب و کار در نظر گرفته می‌شود و نشان‌دهنده اطلاعات مختلفی از مخاطب مورد نظر است.
پرسونا را می‌توان مانند یک شناسنامه دانست که نشان‌دهنده مشخصات یک یا گروهی از مخاطبان است و به کسب و کارها کمک می‌کند با شناخت بهتر مخاطبان خود، عرضه بهتری به آن‌ها داشته باشند. این عرضه می‌تواند از محتوا تا محصول و حتی تبلیغات متفاوت باشد.
با شناخت پرسونای افراد متوجه خواهید شد هر دسته افراد جذب چه محتوایی می‌شوند و کدام اینفلوئنسرها بر ایشان تأثیر خواهند داشت. به این ترتیب می‌توانید با توجه به پرسونای خریدار برای محصولات خود به طور اختصاصی بازاریابی انجام دهید و در نتیجه بیشترین بازدهی را از تلاش‌های خود داشته باشید.
|روش‌های افزایش فروش (تضمینی) |
اولین و مهم‌ترین مرحله در روند ساخت پرسونا تحقیق است. برای شروع تا جایی که می‌توانید باید از عادت‌ها و ویژگی مشتریان اطلاعات کسب کنید. متداول‌ترین روش رصد و مصاحبه با مشتریان برای بدست آوردن نیازهای آنهاست. شما می‌توانید با ده دقیقه تماس تلفنی، چت آنلاین یا ایمیل در خصوص مشتریان خود اطلاعات کسب کنید. اشتراکات و خصوصیات مشترک مشتریان را یادداشت برداری کنید.
بر اساس داده‌ها و اطلاعات جمع آوری شده لازم است اقدام به فرضیه‌سازی کنید. به این صورت که برای هر گروه مجزا از مخاطبان خود مشخصاتی در نظر بگیرید. دانش به دست آمده از مرحله قبل به شما این امکان را می‌دهد تا در این مرحله حدس بزنید هر گروه به چه صورت فکر خواهند کرد، چه نیازهایی دارند و چگونه واکنش نشان خواهند داد.
هدف استفاده از پرسونا ارائه راه‌حل مناسب بر اساس نیازها و اهداف کاربران است، بنابراین طبیعی است که بتوانید پرسونای خود را به خوبی توصیف کرده زیرا این کار شما را قادر می‌کند مخاطب خود را توصیف کنید.
شما باید جزئیاتی در مورد تحصیلات، سبک زندگی، علایق، ارزش‌ها، اهداف، نیازها، محدودیت‌ها، خواسته‌ها، نگرش‌ها و الگوهای رفتاری کاربر داشته باشید.
لازم است با گذر زمان به طور منظم در نوع و تعداد پرسوناها، سناریوها و همه عوامل موجود برای طراحی مناسب یک پرسونا تجدیدنظر شود زیرا همه چیز تغییر می‌کند حتی محصولات شما. به‌روزرسانی مداوم پرسونا مانند گام‌های کوچک و مداوم اما تاثیرگذار است زیرا از یک سو انحراف از مسیر مطلوب را کاهش می‌دهد و از سویی دیگر باعث می‌شود هزینه و زمان مربوط به بازنگری در پرسون
تاکنون با تعریف و اهمیت پرسونا آشنا شدید و همچنین انواع و روش تهیه آن را نیز فرا گرفتید؛ اما یک پرسونای خوب باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟ یک پرسونای خوب دارای ویژگی‌های زیر است:
پاسخ به سوال پرسونای مشتری چیست به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را به درستی درک کنید و تأثیر زیادی بر نحوه برقراری ارتباط، بازاریابی و طراحی برای مشتریان خود داشته باشید.
پرسوناها با استفاده از ترکیبی از شهود، داده‌ها و تفکر استراتژیک ابداع شده‌اند. می‌توانید میزان گسترده بودن تحقیقات‌تان را تنظیم کنید. هر پرسونا مشتری باید نمایانگر یک فرد کاملاً شکل گرفته و پیچیده باشد و تمام جنبه‌های موقعیت و شخصیت خود را در نظر بگیرد.
شما هم پرسونای مشتری خود را بسازید و بهره‌وری و موفقیت کسب‌وکارتان را بالا ببرید.
برای آموزش‌های بیشتر در حوزه دیجیتال مارکتینگ، اینستاگرام دیده شو را فالو کنید
