لازمه‌ی موفقیت در هر کسب‌و‌کاری فداکاری و تعهد کامل اعضای آن است. احتمالا شما هم در مسیر رشد کسب‌وکارتان سختی‌ها و هیجانات زیادی را متحمل خواهید شد؛ مخصوصا اگر اهداف بزرگی داشته باشید. دیجی‌فای هم می‌تواند از ابتدای شروع فروش آنلاین محصولات به عنوان یک فروشگاه‌ساز همراه شما باشد.اما فعلا قصد داریم داستان یک غول تجارت الکترونیک را با هم بخوانیم.
داستان شکل‌گیری ebay از نقطه‌ی صفر تا تبدیل شدن به یک پلتفرم تجارت الکترونیک چندملیتی بزرگ پر از هیجان و افت‌و‌خیز است. به همین دلیل گفتیم شاید دانستن آن برای شما نیز الهام‌بخش و جالب باشد. ای‌بی یک پلتفرم موفق فروش محصول و ارائه‌ی خدمات حال حاضر در دنیاست.
اى‌بى یا(ebay) یک شرکت تجارت الکترونیک چند ملیتى آمریکایی است، که اولین سایت مزایده‌ی آنلاین را راه‌اندازی کرد. این شرکت در حال حاضر به بزرگترین شرکت جهان در زمینه‌ی مناقصه‌ها و مزایده‌های آنلاین تبدیل شده است. در سوم سپتامبر 1995 میلادى ، اى‌بى توسط پیر امیدیار در شهر سن خوزه (San Jose)، ایالت کالیفرنیا (ایالات متحده امریکا) تاسیس شد. دفتر اصلى این شرکت نیز در این شهر شروع به فعالیت کرد. اى‌بى یکی از بزرگترین بازارهای آنلاین (Marketplace) در جهان است که در سال 2017 میلادى درآمد سالیانه 9.7 میلیارد دلار را به خود اختصاص داده بود. طبق آمار در سال 2021 بیش از 180 میلیون کاربر فعال داشت.
دلیل موفقیت این شرکت پیشروی تجارت الکترونیک جهان، به خاطر طرح تجاری منحصر به فرد آن است. این طرح به مشتریان و کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا به یک پلتفرم تجارت الکترونیک معتبر، برای حراج اقلام جدید یا دست دوم با قیمت بسیار پایین دست یابند. این غول تجارت الکترونیک چنین طرحی را برای اولین بار در تاریخ تجارت الکترونیک رقم زد. به همین خاطر از همان روز اول راه‌اندازی وب‌سایت، با استقبال بی‌نظیری مواجه شد.
ایده‌پردازان ebay طرح بسیار خوبی در دست داشتند اما پول کافی برای پیاده‌سازی آن نداشتند. هر استارت‌آپی برای تبلیغات، خرید سخت‌افزار و نرم‌افزار، موجود کردن کالا و غیره به سرمایه نیاز دارد. زمانی که مجموعه‌ی ای‌بی دست به کار شد متوجه شد که اجرایی کردن ایده‌ها با سرمایه‌ی فعلی چهار برابر زمانی که پیش‌بینی شده بود طول می‌کشد. آن‌ها یک تیم کوچک، وفادار و متحد تشکیل دادند که در عرض چند ماه می‌توانستند به سوددهی برسند. ولی آن‌ها ایده‌ی بزرگ‌تری در سر داشتند که حاضر بودند برای شکوفایی آن تا یک سال از کسب سود صرف نظر کنند.
در ابتدا، مشکل بزرگ ای‌بی یافتن کالاهای کافی برای فروش بود. چالش بزرگ آن‌ها به عنوان فروشنده، تامین کالا بود. اعضای تیم دلسوزانه و فداکارانه امور را مدیریت کردند؛ حتی برای بسته‌بندی و ارسال اقلام پول روی‌هم گذاشتند. رفته رفته فروشندگانی که متوجه ارزشمندی ساز‌و‌کار این شرکت شدند، تصمیم گرفتند تا کالاهای خود را به ارزان‌ترین قیمت ممکن در ای‌بی بفروشند تا مشتریان بیشتری جذب کنند.
بنیان‌گذار EBay، پیر امیدیار، اولین فروش در این پلتفرم را به یاد می‌آورد و نحوه‌ی فروش اولین کالا را توضیح می‌دهد: «ما پس از راه‌اندازی وب‌سایت یک نشانگر لیزری شکسته را در لیست حراجی‌ها قرار دادیم. آن نشانگر لیزری شکسته در حراج، افراد زیادی را به خود جذب کرد و پیشنهادهای متعددی دریافت کرد. در نهایت، حراج برای آن کالای شکسته با مبلغ فروش تقریباً 15 دلار (14.83 دلار) به پایان رسید. واقعا باورنکردنی بود! به هر حال اولین فروش لذت خاصی دارد.»
هر شرکتی برای جلب اعتماد مشتری زحمت بسیاری می‌کشد، بنابراین زمانی که به موفقیت رسید باید قدردان چیزهایی باشد که با زحمت فراوان به دست آورده است. ای‌بی قدر اعتماد مشتریان را فهمیده و هرگز اقلام به درد نخور یا دور ریختنی را به مشتریان نفروخته است. چرا که معتقد است فروش کالای بی کیفیت و به دردنخور به مشتریان به معنای پایان دادن به کسب‌و‌کار خود با دستان خود است. این مجموعه، تجارت خود را با محصولات معتبر شروع کرده بود و هرگز حتی به فروش محصولات بی‌ارزش فکر نمی‌کرد. آن‌ها مناقصه‌ی خوبی برای هر کالای خود دریافت کردند و سود زیادی هم به دست آوردند.
کسب‌و‌کار شما در صورتی موفق خواهد بود که در ارائه‌ی بهترین خدمات به مشتریان به قول خود عمل کرده باشید. ارائه‌ی خدمات ایده‌آل به مشتریان و جلب رضایت آن‌ها در تمامی ابعاد امری ضروری برای موفقیت در تجارت است. موفقیت شما در راضی نگه داشتن مشتریان از خدمات شما نهفته است. ارائه‌ی خدمات موجب اعتماد مشتری در طولانی مدت و وفاداری او به شرکت می‌شود.
یک اقدام جالب ای‌بی این است که از همان روز اول تمام سوابق خود و مشتری را حفظ کرده است. به این معنا که اطلاعات مربوط به این‌که کدام مشتری، در چه تاریخی، چه کالایی خریده را نگهداری می‌کند. هم‌چنین حساب‌های خود را نیز نگه داشته، میزان مالیات، بدهی پرداخت نشده‌ی مشتریان و هر اطلاعات مالی دیگر را دسته‌بندی و نگهداری می‌کند.
در این نوشته به طور مختصر داستان ebay یکی از بزرگترین غول‌های تجارت آنلاین را بیان کردیم. اگر شما نیز ایده‌ای در سر می‌پرورانید که فکر می‌کنید ارزش عملی کردن دارد؛ دیجی فای از نقطه‌ی جذب سرمایه، تا شکوفایی همراه شما خواهد بود.
