بسیاری از شرکت ها می خواهند مشتری محور باشند یا باقی بمانند. ضروری است سوالی کلیدی از خود بپرسند: مشتری شما کیست؟ این سوال به ظاهر ساده دارای اهمیت ویژه ای در رشد و بالندگی شرکت ها دارد.
مواردی مانند تمرکز بر مشتری،ایجاد ارزش برای مشتری،مشتری محور بودن و غیره خیلی واضح و ضروری
هستند. همه تمرکز ما در کسب و کارهایمان، روی نحوه خوشحال کردن مشتری هایمان است.البته تقریباً همگی، فراموش می کنیم که بپرسیم مشتری واقعاً چه کسی است. منظورم بخش بندی بازار یا مشتری های هدف نیست. آن موارد را معمولاً همه دقت می کنند.
چهار دسته مشتری وجود دارد:
1- مصرف کنندگان: کسانی که از محصول/خدمت شما استفاده می کنند.
2- پرداخت کنندگان: کسانی که از کالا حمایت می کنند یا هزینه آن را می پردازند.
3- تصمیم گیرندگان: کسانی که در مورد خرید آن تصمیم می گیرند.
4- تاثیرگذاران: کسانی که در تصمیم گیری تأثیر می گذارند.
شناخت و تشخیص این چهار دسته مهم است. زیرا چه بدانید و چه بخواهید و چه نخواهید، هنگام فروش محصول یا خدمات با آنها سر و کار دارید و هر کدام الزامات مختلف و راه های متفاوتی برای متقاعد کردن شان می طلبد. گاهی اوقات، آنها یک نفر هستند. اما اغلب، آنها افراد متفاوتی هستند - هم در زمینه کسب و کارهای B2B و هم در زمینه شرکت هایB2C .
این چهار دسته، در کسب و کارهای B2B مثال هایی بدین شرح هستند:
در کسب و کارهایB2C نیز مثال‌ها عبارتند از:
برای هر محصول یا خدماتی که ارائه می کنید، حفظ و حمایت از این چهار دسته مفید است و این در حالی است که اغلب مجبور هستید چیزی جذاب به هر یک از آنها ارائه دهید. اگر بدانید کدام یک از آنها برای چیزی که ارائه می دهید تعیین کننده تر است، می تواند برای کسب و کار شما کمک کننده تر باشد. به هر حال، این مقوله ای است که باید بیشتر روی آن تمرکز کنید و بررسی و بنامه ریزی حساب شده تری برایش داشته باشید.
آیا می دانید این چهار نوع در شرکت شما چه کسانی هستند؟
و توجه و تمرکز بر کدام یک از آنها در شرکت شما، مهمتر از بقیه انواع است؟
