فرقی نمی‌کند که صاحب یک کلینیک بزرگ باشید یا صاحب یک مطب شخصی کوچیک، در هر صورت شما علاقه دارید که بیشتر مراجعین، به درمانجویان ثابت تبدیل شوند. البته این موضوع کار آسانی نیست و از پیچیدگی‌های خاصی برخودار است. در این مطلب می‌خواهیم در مورد روش‌های وفادارسازی درمانجویان کلینیک روانشناسی صحبت کنیم.
بیشتر بخوانید:
14 تکنیک جذب و حفظ درمانجو در مراکز روانشناسی
زمانی که یک شخص به طور مداوم به یک کلینیک مراجعه می‌کند و به صورت مستمر با آن کلینیک روانشناسی تعامل دارد او را درمانجو یا مراجع وفادار می‌نامند. وفاداری درمانجو مدل‌های مختلفی دارد، اما یکی از معروف‌ترین مدل‌های وفاداری درمانجو، وفاداری به سرویس تخصصی (مثل زوج درمانی یا فردی) است. برای مثال اگر شما همیشه چایی خاصی را تهیه می‌کنید بدین معنا است که شما مشتری وفادار این برند هستید. یا اگر همیشه برای دیدن فیلم دلخواه‌تان به فلان سینما می‌روید به این معنی است که شما مشتری وفادار آن سینما هستید. البته علاوه بر خرید دائمی، اینکه برند موردنظر یا محصولات و خدماتش را به دیگران توصیه کنید نیز نشان می‌دهد شما مشتری وفادار آنها هستید.
اقدامات زیادی وجود دارد که شما به کمک آنها می‌توانید درمانجو را به کلینیک خود وفادار کنید، اما باید در نظر داشته باشید که این مجموعه‌ای از اقدامات است که باعث می‌شود وفاداری درمانجو می‌شود و تنها انجام یک یا چند اقدام محدود نمی‌تواند تاثیر خاصی بر وفاداری درمانجو داشته باشد. در ادامه مهم‌ترین اقدامات لازم برای ایجاد وفاداری در درمانجو را بررسی می‌کنیم:
سیستم دکتر لینک یک سامانه مدیریتی برای مراکز روانشناسی با هدف جذب و وفادار سازی مراجعین می باشد
ایجاد حداقل یک دلیل برای وفادار بودن: قطعا درمانجو به دنبال دلیلی است که به شما وفادار بماند. این دلیل را شما متناسب با کلینیک تان باید مشخص کنید، ارائه تخفیف، قیمت مناسب همیشگی، هدیه دادن و… از جمله مواردی است که می‌تواند باعث وفاداری درمانجو به کلینیک شما شود.
ایجاد پل‌های ارتباطی با درمانجو: ارتباط پیوسته با درمانجو یکی از مواردی است که می‌تواند درمانجو را به کلینیک شما وفادار کند. وب سایت، پیامک‌های منظم، ایمیل و بسیاری راه‌های دیگر از جمله مواردی است که می‌تواند به عنوان یک پل ارتباطی بین شما و درمانجو باشد و او را در جریان اتفاقات برند و کلینیک شما قرار دهد.
نظرسنجی از درمانجو: حتما شما هم تجربه کرده‌اید که بعد از برخی از خرید‌ها و یا دریافت برخی از خدمات، یک نفر با شما تماس می‌گیرد و اطلاعاتی را در مورد میزان رضایت شما از خدمات‌رسانی آن شرکت جویا می‌شود، قطعا شما بعد از این تماس احساس رضایت می‌کنید و خوشحال هستید که به شما توجه ویژه‌ای داشته‌اند. استفاده از نظر مخاطبان و درمانجو نه‌تنها باعث پایش عمل‌کرد کلینیک تان می‌شود بلکه کمک می‌کند تا مخاطب احساس نزدیکی زیادی با برند داشته باشد.
ارائه خدمت و محصول باکیفیت: مهم‌ترین موضوع در روند وفادارسازی مشتری ارائه خدمات باکیفیت است. تفاوتی ندارد که شما یک محصول را می‌فروشید و یا خدمات خاصی ارائه می‌دهید، در هر صورت باید سعی کنید باکیفیت‌ترین خدمات و محصولات را به درمانجو ارائه دهید. اگر تمامی موارد دیگر را هم انجام دهید، اما خدمات و محصولات شما از کیفیت لازم برخوردار نباشد قطعا به نتیجه دلخواه‌تان نمی‌رسید و نمی‌توانید درمانجو را به کلینیک خود وفادار کنید.
داتشن یک سیستم یا برنامه خاص برای وفادارسازی درمانجو یک الزام به شمار می‌آید. بعد از اینکه اقدامات موثر برای ایجاد وفاداری درمانجو را انجام دادید باید به سراغ طراحی سیستمی بروید تا مشتریان به شکل آسان‌تری با کلینیک شما تعامل داشته باشند و از تخفیف‌ها و سایر اطلاع‌رسانی‌های کسب‌وکار شما باخبر شوند. این روزها معمولا وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشین‌های تلفن‌همراه، صفحه‌ای باعنوان باشگاه مشتریان راه‌اندازی می‌کنند و کمپین‌ها و سرگرمی‌های خاصی را برای وفادارسازی مشتریان پیاده می‌کنند. دریافت پاداش به ازای هر خرید یکی از بهترین کارهایی است که می‌توانید در قسمت باشگاه مشتریان طراحی کنید.
سیستم مدیریت مرکز روانشناسی دکترلینک با ماژول هوشمند باشگاه مشتریان به صورت حرفه ای درمانجویان شما را وفادار می کند.
بعد از این که یک باشگاه مشتریان راه اندازی کردید می‌توانید مطمئن باشید که نیمی از مسیر وفادارسازی درمانجو را طی کرده‌اید. در ادامه این مسیر باید دقت زیادی داشته باشید تا پیشنهادها و امکانات متناسب و ارزنده‌ای برای درمانجو طراحی کنید. این روزها جو رقابتی خاصی بین کلینیک های روانشناسی وجود دارد و شما دائما باید خدمات باشگاه مشتریان‌تان را به روز کنید تا بتوانید اعتماد درمانجو را جلب کنید و در ادامه مسیر آنها را به برندتان وفادار کنید.
قطعا اهمیت وفادارسازی درمانجو بر هیچ کلینیکی پوشیده نیست؛ همه برندها و کلینیک ها به‌دنبال تکرار حضور درمانجو به کلینیک ها هستند و برای این هدف راه‌های زیادی را امتحان می‌کنند. طراحی یک سیستم به شکلی که در قسمت‌های بالا گفته شد می‌تواند یکی از بهترین راه‌ها برای وفادارسازی درمانجو باشد. اگر شما بتوانید درصد قابل توجهی از درمانجو خود را به مشتری وفادار تبدیل کنید می‌توانید مطمئن باشید که روزبه‌روز درآمد شما افزایش می‌یابد؛ چرا که قطعا یک درمانجو وفادار در معرفی برند شما به سایر دوستان و نزدیکان‌اش نقش زیادی دارد و خودش هم دائما به شما مراجعه می‌کند.
وفادارسازی درمانجو یکی از کم هزینه‌ترین و بهترین کارهایی است که یک کلینیک می‌تواند برای افزایش مراجعین خود در نظر بگیرد. هزینه جذب یک درمانجو جدید بسیار بیشتر از هزینه حفظ یک درمانجوی قدیمی است. پس سعی کنید درمانجویان سابق و قدیمی‌تان را به کمک راهکارهای ارائه شده در این مطلب حفظ کنید و به همین ترتیب درآمد بیش‌تری را تجربه کنید.
سیستم مدیریت مرکز روانشناسی دکترلینک، یک محصول تخصصی برای افزایش و وفادار سازی درمانجو در مراکز روانشناسی می باشد.
