مقدمه
وقتی نوبت به خرید می‌رسد، مشتریان انتظار رضایت آنی دارند. به همین دلیل است که بسیاری از مردم خرید از فروشگاه فیزیکی محلی را دوست دارند. آن‌ها می‌توانند آنچه را که به‌دنبالش هستند، بیابند، خرید کنند و همان لحظه آن را داشته باشند. اما همه‌گیری کرونا ارائۀ این نوع تجربۀ خرید را دشوارتر کرد.
در پاسخ به این مشکل مشتریان، بسیاری از خرده‌فروشان فیزیکی، از کسبوکارهای کوچک گرفته تا فروشگاه‌های زنجیره‌ای، برای ارائۀ آنلاین محصولات و استفاده از فضای خردهفروشی برای ذخیر‌‌‌ۀ مقدار زیادی از کالاها، چیزی را که به‌عنوان «فروشگاه‌های تاریک» یا دارک‌استور (Darkstore) شناخته می‌شود، انتخاب کردند. هدف چه بوده است؟ تحویل سریع در همان روز.
دارک‌استور چیست؟
یک فروشگاه خردهفروشی (به‌عنوان مثال، خواربارفروشی‌ها، خرده‌فروشان کالاهای خانگی، لباس و...) را بدون مشتری تصور کنید. این فضا به مرکز سفارش‌گردانی خرد تبدیل شده و چیدمان آن برای انجام خردهفروشی و آماده‌سازی سفارش‌های آنلاین سازماندهی و بهینه شده است. این خرده‌فروشی‌ها برای مراجعۀ حضوری مشتری نیستند و ثبت سفارش صرفاً به‌صورت آنلاین انجام می‌شود. اقلام در دارک‌استور آماده‌سازی و بسته‌بندی شده‌‌اند و با پیک ارسال می‌شوند. در بعضی مدل‌ها امکان مراجعه و دریافت سبد خرید هم ممکن است.
چرا مفهوم دارک‌استور در حال رشد است؟
همه‌گیری کرونا تأثیر زیادی بر خردهفروشی داشته است؛ به‌ویژه از زمانی که فاصله‌گذاری اجتماعی به امری عادی تبدیل شده است. در چنین شرایطی، برای اینکه مشتریان بتوانند بدون مراجعۀ حضوری خرید کنند، دارک‌استورها در نزدیک‌ترین محل‌ها به نقاط تمرکز جمعیت ایجاد شدند تا بدون نیاز به ورود در مکان‌های شلوغ، امکان خرید را ایجاد کنند.
اگرچه این راه‌حل عالی در طول همه‌گیری بوده و در چند سال اخیر رشد کرده است، اما مفهوم جدیدی نیست. در اینجا دلایل دیگری وجود دارد که چرا خرده‌فروشان آفلاین فضای خود را به دارک‌استور تبدیل می‌کنند:
راهکارهای تحویل سریع
دارک‌استور نه‌تنها فرصتی را برای فروش کالا به‌شکل غیرحضوری ایجاد می‌کنند، بلکه گزینه‌های تحویل بدون استرس و سریع را نیز ارائه می‌دهند. در دارک‌استورها، خریداران مجبور نیستند وقت خود را برای یافتن جای پارک تلف کنند، فروشگاه را برای پیدا کردن کالای موردنظرشان جست‌وجو کنند و در صف‌های طولانی صندوق بایستند. این مراکز امکان تحویل سریع را برای مشتریان محلی فراهم می‌کنند.
چیدمان کارآمد در دارک‌استور
دارک‌استور با ذخیر‌‌‌ۀ حجم زیادی از موجودی در فضایی کوچک‌تر به جای یک فروشگاه حضوری و انبار بزرگ، فرآیند برداشت و بسته‌بندی را ساده می‌کنند. فروشگاه‌های تاریک عمدتاً برای آماده‌سازی سفارشات راه‌اندازی می‌شوند که به بازرگانان اجازه می‌دهد فضا را برای برداشت راحت بهینه کنند. این امر باعث می‌شود تا زمان آماده‌سازی کمتر و جانمایی و کنترل موجودی سریع‌تر و دقیق‌تر شود.
چهار مزیت استفاده از دارک‌استور برای خردهفروشی آنلاین
اینکه چرا موج رو به رشد دارک‌استورها در حوزه‌های مختلف بیش از یک روند گذرا است، دلایلی دارد:
1. فروشگاه‌های تاریک طیف وسیعی از محصولات را ذخیره می‌کنند
از آنجایی که مشتریان اجاز‌‌‌ۀ ورود به فروشگاه‌های تاریک را ندارند (و اگر مجاز باشند، فقط یک منطقۀ مشخص برای تحویل گرفتن وجود دارد)، می‌توان طرح‌بندی آن را برای افزایش قابلیت‌های ذخیره‌سازی و چیدمان برنامه‌ریزی کرد. بهبود ظرفیت، ذخیره‌سازی محصولات بیشتری را ممکن می‌کند، در عین حال فرایند آماده‌سازی سریع‌تر را باعث می‌شود. بنابراین، سفارشات سریع‌تر و با افزایش دقت کار پردازش می‌شوند.
2. دید بهتر از سطوح کالا
از آنجا که دارک‌استورها بسیار کوچک‌تر از انبارهای سنتی هستند، کنترل موجودی بسیار آسان‌تر است. بسیاری از مراکز به ابزارهای مدیریت موجودی برای کمک به کنترل میزان عینی کالا مجهز هستند. این نوع ابزارها همچنین به خرده‌فروشان کمک می‌کنند تا تشخیص دهند که آیا موجودی بیش‌از‌حد را ذخیره می‌کنند یا نه؛ که می‌تواند در نهایت منجر به کاهش هزینه‌ها شود. با ساده‌سازی فرآیند کنترل موجودی، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که سطح بهینۀ موجودی را همیشه در اختیار دارید.
3. افزایش کارایی انبار
گاهی اوقات یک دارک‌استور به‌عنوان واحد پشتیبانی از خردهفروشی چندین فروشگاه در منطقه‌ای جغرافیایی عمل می‌کند. از آنجایی که این مراکز بدون مشتری حضوری هستند، سفارش‌گردانان می‌توانند به‌راحتی در راهروها بدون نیاز به حرکت از میان خریداران و چرخ‌دستی‌هایشان به‌سرعت بین قفسه‌ها جابه‌جا شوند و حجم زیادی از سفارش‌ها را مدیریت کنند.
4. میزان سفارش را افزایش می‌دهد
هنگامی که خریداران به تحویل سریع، قابل اعتماد و دقیق کالاهای برند شما عادت کنند، احتمالاً به مشتریان بلندمدت و وفادار تبدیل خواهند شد. هر چه بتوانید گزینه‌های بیشتری را به مشتریان خود ارائه دهید، چه گزینه‌های دریافت حضوری برای افراد محلی باشد و چه گزینه‌های ارسال، دارک‌استورها در نهایت باعث فروش بیشتر و افزایش ارزش طول عمر مشتری می‌شود.
نحوۀ مدیریت ایفا برای برندهای خردهفروشی آنلاین
ایفا ارائه‌دهندۀ خدمات طرف سوم سفارش‌گردانی (3PL Fulfillment) است که بهترین عملکرد را با توزیع خرد یا عمده به مشتریان یا فروشگاه‌های محلی ارائه می‌دهد. با ایفا، شما این امکان را دارید که موجودی را در چندین مرکز نزدیک به نقاط پرجمعیت تقسیم کنید تا هزینه‌های ارسال و زمان تحویل را کاهش دهید. شراکت با خدمات‌دهندۀ لجستیکی گزینۀ عالی برای هر کسبوکار خردهفروشی است که به‌دنبال افزایش فروش آنلاین و ارائۀ حمل‌ونقل سریع و مقرون به صرفه و در عین حال، پایین نگه داشتن هزینه‌های تمام‌شده است.
دارک‌استور برای چه کسب‌وکار‌هایی مناسب است؟
هر کسب‌وکار‌ی در حوزۀ خردهفروشی، فروش غذا یا هر کالای زودمصرف دیگری می‌تواند ایجاد دارک‌استور را راه‌حلی برای توسعۀ بازار خود ببیند. به‌خصوص در شرایطی که هزینۀ سرمایه‌گذاری برای راه‌اندازی فروشگاه فیزیکی در محل پررفت‌و‌آمد کنار خیابان بسیار زیاد است و حجم بالایی از سرویس و نیروی انسانی نیاز دارد، این راه‌حل بسیار مفید خواهد بود.
ممکن است حتی نیاز به مکان فیزیک هم برای این کار نداشته باشید.
با سپردن کالای خود به انبارهای ایفا در کل کشور، می‌توانید از توزیع خرد یا عمدۀ سفارشات در سریع‌‌‌تر‌ین زمان ممکن و با هزینۀ ارزان مطمئن شوید. ایفا همچنین مدیریت کالاهایی را هم که به هر دلیل از سمت مشتری مرجوع می‌شوند، برای شما انجام می‌دهد. بنابراین، اگر به چنین گزینه‌ای فکر می‌کنید، با ما تماس بگیرید.
در نگارش این متن از این مطلب در سایت شیپ‌باب زیر استفاده شده است:
An Ecommerce Guide to Dark Stores: What It Is and How Does It Work?
