یافتن استراتژی‌های جذب سرنخ مناسب برای کسب و کارتان می‌تواند دشوار باشد؛ نه تنها گزینه‌های زیادی برای انتخاب وجود دارد، بلکه روش‌هایی که برای دیگر کسب و کارها کارآمد هستند، ممکن است لزوماً برای کسب و کار شما مفید نباشند. برای تعیین بهترین استراتژی‌ها برای کسب و کارتان، باید در مورد صنعت، ابعاد و وسعت کسب و کارتان، نوع خدمات و محصولات برندتان، و هدف نهاییتان از به کارگیری این استراتژی‌ها، فکر کنید. در نهایت، مانند بسیاری از جنبه‌های بازاریابی، یافتن بهترین راه برای ایجاد سرنخ برای کسب و کار شما احتمالاً مستلزم آزمون و خطا خواهد بود.
در مطلب پیشین به چندین مورد از بهترین استراتژی‌ها برای جذب سرنخ اشاره کردیم، که در این مطلب به ادامه‌ی آن خواهیم پرداخت.
1) محتوای تعاملی (Interactive Content) طراحی کنید
محتوای تعاملی به هر نوع پرسشنامه، ارزیابی، نظرسنجی، تبلیغ و یا هر چیز دیگری اشاره دارد که مستلزم مشارکت دو طرفه از سوی مشتری است. در این نوع محتوا، برای به دست آوردن نتیجه مورد نظر خود، کاربر باید در فعالیت مورد نظر درگیر شود. محتوای تعاملی کاربران را درگیر می‌کند و شما در عوض، اطلاعات تماس آنها را دریافت می‌کنید.
در نتیجه، می‌توانید از این اطلاعات برای ساخت تیپ شخصیتی خریدار ایده‌آل و تقسیم‌بندی آنها استفاده کنید.
برای مثال، شما در حال تلاش برای بازاریابی یک فروشگاه آنلاین محصولات بهداشتی هستید. شما می‌توانید یک پرسشنامه تنظیم کنید. مثلا می‌توانید با استفاده از سوالات دقیق، نوع پوست و موی مشتری را تشخیص داده و شامپوی مناسب را به آنها پیشنهاد دهید. با این کار، نه تنها مشتریان داوطلبانه به شما اطلاعات مورد نیازتان را ارائه می‌دهند، بلکه شما به آنها در فرآیند انتخاب محصول مورد نظرشان کمک و تبدیل آنها را سریع‌تر کرده‌اید.
2) از چت زنده (Live Chat) استفاده کنید
چت زنده یک راه عالی برای تعامل با مشتریان به محض ورود به وب سایت است. راه اندازی چنین روش ارتباطی به شما این فرصت را می‌دهد که کاربران را راهنمایی کنید، به سوالاتشان پاسخ دهید و نیازهای خاص آنها را درک کنید.
نسل مشتریان امروزی انتظار پاسخ سریع‌تر و خدمات استثنایی به مشتریان دارد. هنگامی که بازدیدکنندگان به وب سایت شما می‌آیند اغلب آماده خرید هستند، اما اگر کسی نباشد که آنها را راهنمایی کند و به سؤالات آنها پاسخ دهد، ممکن است علاقه خود را از دست بدهند و به رقیب شما روی بیاورند.
چت زنده همچنین به تقویت اعتماد کمک می‌کند؛ چت زنده از چت بات‌ها کارآمدتر است، زیرا احساس کنند با یک شخص واقعی سروکار دارند
چت زنده چگونه می تواند در جذب سرنخ کمک کند؟
· نرخ تبدیل را بهبود می‌بخشد: بازدیدکنندگان می‌توانند به سرعت با پشتیبانی برند در صورت مواجه شدن با مشکلات ارتباط برقرار کنند. در نتیجه زمان انتظار کاهش می‌یابد و رضایت مشتری افزایش می‌یابد.
· جزئیات تماس مشتری را ضبط می‌کند: قبل از اتصال مشتریان به پشتیبانی، از آنها بخواهید فرمی را با شماره تلفن و ایمیل خود پر کنند.
· دسترسی همه ساعته: کاربران می‌توانند در هر ساعتی با شما تماس بگیرند. ارائه پشتیبانی مستقیم از مشتری به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته این اطمینان را ایجاد می‌کند که هیچ سرنخی را از دست نمی‌دهید.
3) از CRM استفاده کنید
در بازار امروزه، ابزارهای CRM برای جذب سرنخ بسیار مهم هستند. CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، به شما کمک می‌کند ارتباط با مشتریان و نحوه پاسخ به نیاز‌ها و در خواست‌های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنید. شما باید روندهای بازار و رفتار مصرف کننده را تحلیل و درک کرده و بر اساس آنها برنامه ریزی کنید.
استفاده صحیح از نرم افزار CRM شامل موارد زیر است:
· تجزیه و تحلیل مشتری: ابزارهای تحلیلی CRM می‌تواند داده‌های مربوط به سن، عادات خرید و غیره را بازیابی کنند. از این روش برای اصلاح رویکرد ارتباطی خود استفاده کنید.
· شبکه های اجتماعی: یکی از موثرترین روش ها برای ارتباط با مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی است. می‌توانید نظرسنجی‌های مختلفی را در پلتفرم‌های اجتماعی ارسال کنید و داده‌ها را در نرم افزار CRM خود ذخیره کنید.
· پرورش سرنخ‌ها: هنگامی که داده‌ها را در اختیار دارید، مطمئن شوید که به طور موثر از آنها استفاده می‌کنید. نرم افزار بازاریابی CRM می‌تواند به شما کمک کند در مناسب‌ترین زمان با مشتریان تماس بگیرید.
با استفاده صحیح از CRM فروش، سرنخ‌های بیشتری جذب خواهید کرد زیرا به روشی حرفه‌ای‌تر با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کنید.
4) وبینار برگزار کنید
یکی از استراتژی‌های جذب سرنخ، اصلاح و تنظیم وبینارها برای جذب سرنخ‌های جدید است. وبینار یک ارائه آنلاین است که با هدف جذب مشتریان، آموزش در مورد محصولات یا خدمات برند، صحبت درباره نقاط ضعف و قوت، و ایجاد اعتماد مشتری به برند طراحی شده است. این یک راه عالی برای ارتباط با مشتریان بالقوه و ایجاد روابط با آن‌هاست.
وبینارها علاوه بر ارتباط با مشتریان بالقوه، راه بسیار خوبی برای جذب سرنخ های جدید هستند. اگر به دنبال راه‌هایی برای جذب سرنخ‌های فروش بیشتر بدون پرداخت هزینه برای تبلیغات هستید، میزبانی یک وبینار زنده با پیشنهاد ویژه یا کد تخفیف برای محصول خود را در نظر بگیرید. به یاد داشته باشید، اگر وبینارها را به عنوان یکی از کمپین‌های بازاریابی خود در نظر می‌گیرید، مهم‌ترین آن ارائه محتوای ارزشمند به مخاطبان هدف است.
(برای برگزاری وبینارهای خود به صورت تعاملی، می‌توانید از سیستم ARS استفاده است)
5) وب سایت خود را برای تلفن همراه بهینه سازی کنید
با گذشت روزها، تعداد بیشتری از مشتریان هدف شما از دستگاه‌های تلفن همراه استفاده می‌کنند تا شما را بیابند و محتوای شما را بخوانند، بنابراین مهم است که وب سایت خود را برای موبایل سازگار کنید. بسیاری از مشتری‌های بالقوه ممکن است به دلیل دشوار بودن استفاده از وب سایت شما در تلفن همراه، از خرید خود منصرف شوند.
وب سایت خود را برای تلفن همراه بهینه کنید، آن را آسان برای پیمایش آسان کنید و مطمئن شوید که مطابق دلخواه عمل می‌کند.
6) ارائه محتوای محدود (Gated) و بدون محدودیت (Ungated)
محتوای محدود یا Gated محتوایی است که کاربر برای مشاهده کامل آن ملزم به پرداخت یا نام نویسی، پر کردن فرم و یا غیره است. در حالی که به نظر می‌رسد ارائه هزاران محتوای محدود راهی مؤثر برای جذب سرنخ‌ها باشد، ارائه محتوای محدود و بدون محدودیت در کنار هم روش بهتری است. درخواست ثبت نام از بازدیدکنندگان برای تک تک محتواهای سایتتان می‌تواند به مرور زمان خسته کننده شود. پس با ارزش‌ترین منابع خود را انتخاب کنید و فقط آنها را به محتوای محدود تبدیل کنید. همچنین در کنار آن، محتوای مرتبط و مفیدی ارائه دهید که خوانندگان علاقه‌مند می‌توانند در وبلاگ یا خبرنامه شما بیابند. در مقالات طولانی، می‌توانید به خوانندگان این امکان را بدهید که در ازای آدرس ایمیلشان، کل مقاله را بخوانند یا نسخه PDF را دانلود کنند.
همانطور که قبلاً اشاره کردیم، همه این استراتژی‌ها برای کسب و کار و مشتریان شما کارساز نیستند. قبل از اینکه روش مناسب خود را پیدا کنید، یک دوره آزمون و خطا انجام دهید.
با استراتژی‌های برتر جذب سرنخ شروع کنید و به تدریج تلاش‌های خود را گسترش دهید. قبل از اینکه تصمیم بگیرید به استراتژی بعدی بروید، به هر استراتژی زمان بدهید تا کار کند. نگران نباشید، چرا که بعد از مدتی و با کسب تجربه، به ایده‌های بهتری خواهید رسید.
