طراحی خدمات عمومی یکی از معنادارترین، رضایت بخش ترین و چالش برانگیزترین کارهایی است که یک طراح خدمات می‌تواند انجام دهد. در طراحی خدمات عمومی شما باید هدف و قصد واقعی دولت را از آنچه انجام می‌دهد به‌خوبی درک کنید و همزمان خدمات را به نوعی طراحی کنید یا بهبود بخشید که رضایت‌مندی شهروندان از استفاده از این خدمات بیشتر شود.
طراحان خدمات و سرویس دیزاینرها چه در بخش خصوی فعال باشند یا برای سازمان‌های دولتی طراحی خدمات انجام دهند یک سری ویژگی های مشترک دارند که به آنها کمک میکند در مسیر حرفه‌ای شان موفق‌تر عمل کنند. اگر شما هم به بحث جذاب سرویس دیزاین علاقه‌مند هستید نکاتی که در ادامه اشاره میکنم برایتان مفید خواهد بود
1- به چیزهای زیادی علاقه مند شوید
یکی از بارزترین ویژگی‌های همه طراحان خدمات بزرگی که می‌شناسم این است که آنها بی وقفه به دنیا، مردمی که در آن زندگی می کنند و نحوه عملکرد فرآیندهای مختلف علاقه‌مند هستند.
علاقه داشتن به موضوعات مختلف، اولین قدم برای اشتیاق به بهتر کردن چیزهاست. وقتی همزمان به موضوعی علاقه دارید، برای بهتر کردن فرآیندهای مرتبط با آن موضوع نیز مشتاق می‌شوید و درهمین زمان است که ایده های خوب در ذهنتان جرقه می‌زند
طراحی خدمات در مورد داشتن ایده‌هایی است که غالبا با آنچه قبلاً ارائه شده، بسیار متفاوت است، اما عموما هیچ ایده جدیدی وجود ندارد، همه چیز از قبل و به‌شکل دیگری یا در جای دیگری استفاده شده است. وقتی به چیزی علاقه داریم ذهنمان در شرایط مختلف به آن فکر میکند و همین فضای ذهنی را برای طراحان خدمات باز میکند تا ایده‌ای را از جای دیگری بگیریم و آن را در زمینه جدیدی قرار دهم. برای انجام این کار، باید طیف وسیعی از علایق را داشته باشید تا از آنها استفاده کنید. پس کتاب بخوانید، فیلم ببینید، با افراد جالب صحبت کنید. موضوعاتی را که قبلاً به آنها علاقه مند هستید دنبال کنید و در مورد نحوه عملکرد جهان بیشتر بدانید.
2. اصول اولیه و پایه طراحی و سرویس را بیاموزید
طراحی خدمات، جزو رشته‌های میان‌رشته ای محسوب می‌شود. با این حال برای انجام سرویس دیزاین ضروری ست با اصول و مبانی اولیه طراحی آشنایی داشته باشید.
همچنین بیاموزید سرویس چیست و چطور میتوانید یک سرویس طراحی کنید.
در یک مطلب دیگر، لیست کاملی از منابعی که خودم برای یادگیری استفاده کردم و افراد موثر در این حوزه را معرفی خواهم کرد. با این حال نقطه شروع شما برای یادگیری سرویس دیزاین ، به میزان زیادی بستگی به بک گراند و زمینه تحصیلی و شغلی شما دارد.
توجه داشته باشید هدف طراحی سرویس، بهتر کردن و بهبود بخشیدن است و چیزهایی مانند نقشه های سفر، نقشه های اولیه یا دیگر موارد، همه فقط ابزارهایی هستند که می توانید برای رسیدن به آنجا استفاده کنید.
3- خروجی کارتان را مشخص کنید
گاهی فکر میکنم یکی از بزرگترین معایب کار طراحی خدمات و کارهای مشابه این است که شما خروجی ملموس و مشخصی ندارید. اغلب اوقات شما نمی توانید به یک یک لوگو یا یک کد اشاره کنید و بگویید "من آن کار را انجام دادم". طراحی خدمات بیشتر شبیه یک ورزش تیمی است، و در برخی موارد بویژه خدمات عمومی، صرفا موجب برخی تغییر رفتارها یا عادت‌ها می‌شود.
با این حال تجربه من در راه‌اندازی یک استارتاپ، باعث شد که فشارهای واقعی تلاش برای ارائه خدمتی که برای برای مردم کار کند در حالی که به سرعت زمان و پول تمام می شود را درک کنم.
همچنین در آن زمان کتاب The Lean Startup اثر اریک ریس را خواندم، که به من آموخت که «حداقل محصول قابل دوام» واقعاً چیست. با این حال، چیزی که واقعاً حیاتی است، این است که فقط چند نفر را دور خود جمع کنید و چیزی بسازید که واقعاً مشکل مردم را حل کند. تماشا کنید که چگونه از آن استفاده می‌کنند، و تکرار کنید!
4- با طراحان خدمات دیگر، دوست شوید
پیشنهاد نمی‌کنم که فقط افراد هم رشته را استخدام کنید، چون این ایده وحشتناک باعث می‌شود افراد توانمند بسیاری بصورت ناعادلانه کنار گذاشته شوند.می دانیم که هر چه تیم ها متنوع تر باشند، دیدگاه ها - و بنابراین نتایج طراحی - بهتر و متنوع تر است. با این حال، ملاقات با دیگر سرویس دیزاینرها و داشتن فرصتی برای پرسیدن سوال و درک اصول و ایده‌هایی که برای آنها مهم است، بسیار ارزشمند است.
5. هرگز یادگیری را متوقف نکنید!
دنیا همیشه در حال تغییر است و طراحی خدمات، حرفه‌ای است که با آن به شدت سروکار دارد. بنابراین همیشه توجه ویژه ای به فرصت های یادگیری و کسب تجربیات جدید داشته باشید
مطلب تکمیلی : می‌خواهید”طراح خدمات” شوید؟! با این 5 گام شروع کنید
اگر به موضوعات مرتبط با سرویس دیزاینعلاقه مند هستید ، میتوانیدبه مطالب بیشتری در حوزه طراحی خدمات در وب‌سایت شخصی من به آدرس elhamkazemi.ir دسترسی داشته باشید. از دیدن شما در آنجا نیز خوشحال می‌شوم.
