اینستاگرام شرایط و ضوابطی را برای فعالیت افراد در اینستاگرام تعریف کرده است و در صورتی که این قوانین و شرایط را نقض کرده باشید، اینستاگرام حساب شما را غیرفعال می‌کند. البته در مواردی هم بدون اینکه کاری خلاف قوانین انجام داده باشید، این مشکل پیش می‌آید. برای مثال اگر در فاصله زمانی کوتاهی تعداد پست‌های ارسالیتان زیاد باشد، یا کاربران زیادی را در مدت زمان کوتاهی دنبال کرده باشید، اینستاگرام ممکن است این موارد را مشکوک و یا اسپم در نظر گرفته و نسبت به غیرفعال کردن حساب کاربریتان اقدام کند. از دیگر مواردی که سبب غیرفعال شدن حساب اینستاگرام می‌شود می‌توان به رعایت نکردن حق کپی رایت، گذاشتن پست‌های غیرمجاز و غیرقانونی، گذاشتن کامنت‌های زیاد و پشت سر هم، لایک کردن زیاد اشاره کرد.
در مواردی نیز ممکن است حساب اینستاگرامتان به دلیل رعایت نکردن اصول امنیتی، هک شود و به دست افراد ناشناس بیفتد. در تمام این موارد، امکان بازیابی حساب اینستاگرام وجود دارد. گرچه این روش صد درصدی نیست و احتمال غیرفعال ماندن همیشگی حسابتان وجود دارد، اما شانس زیادی وجود دارد که با این روش بتوانید حساب غیرفعال شده‌تان را بازیابی کنید.
در ادامه به شیوه های بازیابی حساب اینستاگرام در این دو حالت خواهیم پرداخت؛ یعنی زمانی که با وجود داشتن اطلاعات درست ورود به حساب، قادر نیستید وارد حساب خود شوید. اگر اطلاعات ورود به حساب (نام کاربری یا رمز عبور) خود را فراموش کرده اید، بحث جداگانه ای دارد که قبلا در مقاله «بازیابی اطلاعات به هنگام فراموش کردن پسورد اینستاگرام» به آن پرداخته ایم و می توانید در صورت نیاز، آن را مطالعه کنید.
برای این که حساب اینستاگرام غیرفعال شده خود را بازیابی کنید، کافی است مراحل زیر را با دقت دنبال کنید:
مرحله اول
ابتدا اینستاگرام را باز کرده و نام کاربری (Username) و رمز عبور حساب کاربری (Password) خود را که غیرفعال شده است، وارد کنید. سپس روی ورود (Login) کلیک کنید.
مرحله دوم
پیغام “Your Account Has Been Disabled For …” در صفحه‌تان ظاهر می‌شود. این پیغام می‌گوید که حساب کاربری شما به دلیل نقض قوانین اینستاگرام غیرفعال شده است. ببینید که چطور می توانید حساب کاربریتان را بازیابی کنید. در این مرحله گزینه بازبینی (Appeal) را انتخاب کنید.
مرحله سوم
درصفحه ای که باز شده است روی “Let Us Know” کلیک کنید. این قسمت به شما می‌گوید که اگر فکر میکنید این اقدام یعنی غیرفعال کردن حسابتان به اشتباه صورت گرفته است، به اینستاگرام اطلاع دهید.
مرحله چهارم
حالا در بخش “My Instagram Was Deactivated” (اینستاگرام من غیرفعال شد) که باز شده است، از بین دو گزینه yes وno اگر حساب شما تجاری، مربوط به شرکت یا برند است گزینه Yesرا انتخاب کرده و اگر حساب شما شخصی است، گزینه No را انتخاب نمایید تا به مرحله بعدی منتقل شوید.
مرحله پنجم
در کادر بعدی خواسته شده تا Full Name یعنی نام و نام خانوادگی خود را وارد کنید.
کادر بعدی با عنوان Your Instagram Username، اطلاعات مربوط به آی‌دی حساب اینستاگرام شما را خواسته است. آی‌دی شما همان نامی است که اگر وارد پروفایلتان شوید، بالای عکس پروفایل شما نوشته شده است.
در کادر بعدی با عنوان Your email address خواسته شده تا آدرس ایمیل متعلق به حساب اینستاگرامتان را وارد کنید.
در بخش انتخاب کشور که کادر مربوط به Which country are you writing in from? است، بهتر است United States (ایالات متحده) را انتخاب کنید. متاسفانه ایران به دلیل تحریم‌ها ممکن است در لیست سیاه باشد و درخواست‌های ارسالی از این کشور مورد بررسی قرار نگیرد. اما اگر حساب شما تجاری است و یا متعلق به شرکت و برند ایرانی است، Iran (ایران) را وارد کنید.
در این مرحله، اگر حساب غیرفعال شده مربوط به شرکت، برند، یا حساب تجاری باشد، از شما خواسته شده تا نسخه‌ای از یکی از موارد ذکر شده را آپلود کنید. این موارد به ترتیب عبارتند از: پروانه کسب، برگه پرونده مالیاتی، صورت‌حساب‌های بازرگانی، گواهی تاسیس، مدارک شرکت، قبوض همگانی مثل آب و برق و تلفن، اثبات مالکیت نام دامنه سایت، اسناد ثبت سفارش. می‌توانید درخواستتان را بدون آپلود فایل نیز ارسال کنید. اگر بخواهید فایل را آپلود کنید، باید عکس آن فایل را با فرمت JPEG تهیه کنید و Choose File را زده و عکس مورد نظر را از این قسمت آپلود کنید.
اگر فایلی برای آپلود ندارید، بهتر است این قسمت را نادیده بگیرید و تیک مربوط به اطلاع از عدم آپلود فایل را بزنید. با زدن این تیک اعلام میکنید که در صورت عدم آپلود فایل معتبر، مطلعید که امکان دارد کمکی برای بازیابی حسابتان دریافت نکنید.
(I understand I can’t get help with my account if I haven’t uploaded a valid documents supporting my business )
در نهایت روی کلمه ارسال (Send) کلیک کنید.
مرحله ششم
چند ساعت بعد باید ایمیلی از اینستاگرام دریافت کنید. در این ایمیل از شما خواسته می‌شود تا بر روی برگه کاغذی به صورت دستی و با دست خط خود یک‌سری شماره را که در ایمیل ذکر شده به همراه نام کاربری و نام خود بنویسید و در حالتی که آن را در دست گرفته‌اید، عکس بگیرید. در این عکس باید چهره‌تان مشخص باشد. بعد از انداختن عکس آن را سریعا در جواب ایمیل ارسال کنید. این شرایط برای حساب تجاری نیز صادق است و حتی اگر شما صرفا مدیریت آن حساب را در اختیار دارید، ارسال عکس چهره‌تان، اینستاگرام را مطمئن می‌کند که ربات نیستید و شخصی حقیقی، اختیار حساب را دارد.
مرحله هفتم
در مرحله بعدی از شما خواسته می شود که اگر حساب شما تجاری است و یا حساب متعلق به شرکت یا برند خاصی است، از مدارک مربوط به حساب اینستاگرام آن عکس گرفته و بفرستید تا توسط تیم اینستاگرام مورد بررسی قرار بگیرد. این مدارک عبارتند از پروانه کسب، برگه پرونده مالیاتی، صورت‌حساب‌های بازرگانی، فاکتورهای فروش برای کسب‌وکارهای کوچک، قبوض همگانی مثل آب و برق و تلفن، اثبات مالکیت نام دامنه سایت، و اسناد ثبت سفارش. برای اثبات مالکیت حساب تجاری خود باید یکی از موارد بالا را داشته باشید، اگر اینطور نیست شرایط بازیابی حساب تجاری با تصویر معمولی خودتان بسیار سخت است.
معمولا اینستاگرام بعد از بررسی درخواست ظرف 3 تا 20 روز نسبت به فعال سازی مجدد حساب شما اقدام خواهد کرد. درصورتی که ظرف این مدت جوابی دریافت نکردید، سعی کنید با فاصله چند روزه چندین بار به support@instagram.com ایمیل بفرستید و مشکل‌تان را با ذکر این که حسابتان بی‌دلیل و بدون نقض قوانین بسته شده است، بیان کنید.
اگر ظرف ۲ تا ۳ هفته با این روش و ارسال ایمیل نتوانستید حسابتان را بازگردانید، متاسفانه دیگر چندان امیدی به بازیابی حساب وجود ندارد و باید به فکر یک حساب کاربری جدید باشید.
این مقاله از سایت کاربر مجازی با اجازه ی نویسنده آن، اقتباس شده است. نسخه اصلی و به روز تر این مقاله در سایت کاربر مجازی ، به لینک زیر موجود است.
