در بخش روش‌های خرید و فروش سهام در بورس گفتیم که برای خرید و فروش سهام و اوراق مشارکت چهار روش وجود دارد. روش اول که مراجعه حضوری به کارگزاری بود را توضیح دادیم. اکنون به توضیح روش دوم یعنی خرید و فروش از طریق ارائه سفارش به صورت تلفنی می‌پردازیم.
2- خرید و فروش از طریق ارائه سفارش به صورت تلفنی
اغلب شما از خدمات تلفنی و اینترنتی که امروزه در بیشتر بانک‌ها، برای پرداخت قبوض، نقل و انتقال وجوه و... ارائه می‌شود استفاده می‌کنید. کارگزاران بورس هم اینگونه خدمات را براساس ضوابط و مقررات خاصی که از سوی سازمان بورس تعیین و ابلاغ شده است به سرمایه‌گذاران ارائه می‌دهند تا فرایند سرمایه‌‌گذاری را برای آن‌ها تسهیل کنند.
یکی از این خدمات، امکان ارائه سفارش خرید و فروش سهام و اوراق بهادار بصورت تلفنی است؛ به این معنا که سرمایهگذار می‌تواند بدون نیاز به مراجعه حضوری به شرکت کارگزاری، صرفاً از طریق استفاده از سامانه مرکز تماس کارگزاری به صورت تلفنی سفارش خود را برای خرید یا فروش سهام و سایر اوراق بهادار به کارگزاری ارائه دهـد.
برای فعال کردن امکان ارائه سفارش تلفنی از طریق مرکز تماس کارگزاری، کافی است سرمایهگذار یک بار به شرکت کارگزاری مراجعه کرده و قرارداد مربوطه را امضا کند. حداکثر ظرف مدت یک هفته پس از امضای این قرارداد، کارگزاری نام کاربـری و رمـز عبور مخصوص سرمایهگذار را به صورت محرمانـه به سرمایهگذار ارائه می‌دهد.
پس از دریافت رمز عبور و نام کاربری، سرمایهگذار می‌تواند به صورت تلفنی با سامانه مرکز تماس کارگزاری تماس گرفته و سفارش‌های خود را برای خرید یا فروش اوراق بهادار وارد سامانه کند.
دقت کنید که ارائه سفارش بصورت تلفنی، هیچ تفاوتی با ارائه سفارش به صورت حضوری نداشته و شرکت کارگزاری سفارش‌های ارائه شـده از طریق مرکز تماس را همانند سفارش‌های حضوری پیگیری خواهد کرد.
همچنین سامانه مرکز تماس کارگزاری به صورت خودکار به سرمایهگذار شماره پیگیری می‌دهد تا در هر لحظه بتواند از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شود. برای استفاده از خدمات مرکز تماس کارگزاری توجه به این نکات ضروری است:
1. فعال‌سازی امکان سفارش تلفنی برای سرمایه‌گذاران به صورت رایگان است و کارگزاران بورس بجز کارمزد خرید و فروش اوراق بهادار، وجهی در این خصوص از سرمایه‌گذاران دریافت نخواهنـد کرد.
2. سرمایهگذار فقط ازطریق شماره تلفن‌هایی که در قرارداد به کارگزاری اعلام می کند، می‌تواند با مرکز تماس کارگزاری ارتباط برقرار کرده و سفارش های خود برای خرید و فروش اوراق بهادار را ارائه کند و در صورت تماس از سایر شماره تلفن‌ها به سفارش‌های سرمایهگذار ترتیب اثر داده نخواهـد شد. بنابراین لازم است در صورت تغییر تلفن سرمایهگذار مراتب به صورت رسمی به شرکت کارگزاری مربوطه اعلام شود.
3. سرمایهگذار باید مبلغ موردنیاز برای خرید اوراق بهادار بعلاوه کارمزد مربوطه را به حساب بانکی کارگزاری واریز و اطلاعات مربوطه را از طریق مرکز تماس به کارگزاری اطلاع دهد. در مورد فروش اوراق بهادار هم کارگزاری پس از واریـز مبلغ حاصل از فروش به حساب بانکی سرمایهگذار (که در قرارداد مربوطه مشخص شده است)، اطلاعات واریزی را ازطریق مرکز تماس به سرمایهگذار اطلاع می‌دهـد.
4. باتوجه به اینکه ورود به سامانه مرکز تماس کارگزاری با ارائه نام کاربری و رمز عبور سرمایهگذار امکان‌پذیر است، حفظ و نگهداری رمز عبور و خودداری از افشای آن نزد دیگران بسیار حائز اهمیت است.
5. در صورتی که رمز عبور استفاده از خدمات مرکز تماس سه بار به صورت متوالی اشتباه وارد شود، خدمات مرکز تمـاس برای سرمایهگذار غیرفعال شده و ارایه خدمات مجدد مشروط به مراجعه دوباره سرمایهگذار به کارگزاری است.
6. هنگام امضای قرارداد بین سرمایهگذار و کارگزاری برای فعال‌سازی امکان سفارش تلفنی، ساعات دریافت سفارش از طریق سامانه مرکز تماس کارگزاری در قرارداد مشخص می‌شود، بنابراین سرمایهگذار باید سفارش‌های خرید و فروش خود را صرفاً در ساعت‌هایی که در قرارداد مشخص شده است، وارد سامانه نماید؛ زیرا در غیر این‌صورت، کارگزار مسئولیتی برای انجام سفارش‌های مربوطه نخواهد داشت.
استفاده از مرکز تماس کارگزاری‌ها برای خرید و فروش اوراق بهادار در بورس، علاوه‌بر کمک به سرمایه‌گذاران برای صرفه‌جویی در وقت و هزینه، از نظر دقت در انجام سفارش‌های سرمایهگذار هم کاملا مطمئن است؛ زیرا از هنگام تماس تلفنی سرمایهگذار با مرکز تماس کارگزاری تا پایان تماس و ارائه سفارش، کلیه سفارش‌هایی که سرمایهگذار به صورت تلفنی وارد سامانه کرده است به همراه زمان دقیق ارائه سفارش‌ها در سامانه ضبط و نگهداری شده و به طور کامل توسط کارگزاری اجرا می‌شود، بنابراین احتمال انجام سفارشی خارج از آنچه سرمایهگذار درخواست کرده است به حداقل ممکن رسیده و حتی در صورت بروز چنین مشکلی که البته احتمال آن بسیار اندک است، موضوع به‌راحتی قابل پیگیـری و رسیدگـی خواهـد بود.
