واتساپ بیزینس در چند سال گذشته به بیش از 200 میلیون کاربر فعال ماهانه رسیده است. این بدان معناست که تعداد زیادی از کسب‌وکارها پیام‌هایی را به کاربران ارسال می‌کنند و برخی از این پیام‌ها ممکن است به عنوان اسپم در نظر گرفته شوند. برای مشتریان، تنها گزینه این بود که یا اجازه دهند پیام‌ها و پیشنهادات ارسال شوند یا حساب تجاری را به طور کامل مسدود کنند. واتساپ در حال تغییر این وضعیت است.
این شرکت در حال آزمایش راه‌های جدیدی برای کاربران است تا به کسب‌وکارها بازخورد دهند که چه نوع پیام‌هایی را می‌خواهند دریافت کنند یا نمی‌خواهند دریافت کنند. این شامل دکمه‌هایی مانند "علاقه‌مند هستم/علاقه‌مند نیستم" و "توقف/ادامه" برای برخی از دسته‌های خاص پیام‌ها است.
متا اعلام کرده است که آزمایش این تعاملات را در سطح جهانی آغاز خواهد کرد. به عنوان مثال، در تصویر زیر، کاربران می‌توانند نشان دهند که آیا به دریافت "پیشنهادات و اطلاعیه‌ها" علاقه‌مند هستند یا خیر. آن‌ها همچنین می‌توانند انتخاب کنند که دریافت این نوع پیام را به طور کامل متوقف کنند. در آینده، کاربران می‌توانند در صورت تمایل به دریافت پیشنهادات از یک برند در طول یک فصل جشن، گزینه ادامه پیام‌ها را انتخاب کنند.
کسب‌وکارها می‌توانند پیام‌ها را از طریق API واتساپ بر اساس یکی از این چهار دسته ارسال کنند: بازاریابی (پیشنهادات، محصولات جدید)، ابزار (به‌روزرسانی سفارش، مانده حساب)، احراز هویت (رمزهای یک‌بار مصرف) و خدمات (پرسش‌های مشتریان).
در حالی که این دسته‌ها در پس‌زمینه وجود دارند، قبلاً هیچ راهی برای مشتریان وجود نداشت تا یک نوع پیام را متوقف کنند و همچنان پیام‌های دیگر را دریافت کنند. برای مثال، ممکن است بخواهید به‌روزرسانی‌های خرید و کدهای احراز هویت را از یک سایت تجارت الکترونیک دریافت کنید، اما اگر به پیام‌های بازاریابی علاقه‌ای ندارید، گزینه ای برای ارائه این بازخورد به صورت دستی نداشتید.
در کشورهایی مانند هند و برزیل، یک شماره تلفن متصل به واتساپ کانال اصلی ارتباطی برای بسیاری از کاربران است، برخلاف ایمیل. در حالی که با ایمیل می‌توانید گزینه لغو اشتراک از ایمیل‌های تبلیغاتی را داشته باشید، این گزینه در واتساپ در دسترس نبود. این منجر به این شد که کاربران با پیام‌های اسپم تجاری غرق شوند.
این شرکت در حال بررسی معرفی کنترل‌های جدید برای پیام‌های تجاری است. در گفت‌وگویی با TechCrunch در ماه سپتامبر در حاشیه رویداد WhatsApp Business در هند، نیکلا سرینیواسان، معاون مدیریت محصول برای درآمدزایی پیام‌رسانی در متا، به این ویژگی اشاره کرد.
او گفت: "یک نکته مهم این است که به شما شفافیت دهیم که شما در حال تعامل و درگیر شدن با کسب‌وکارها هستید. دوم، اگر نمی‌خواهید با آن‌ها تعامل داشته باشید، قوی‌ترین سیگنالی که می‌توانید ارسال کنید این است که آن‌ها را مسدود کرده و گزارش دهید. این به ما کمک می‌کند بفهمیم که این کسب‌وکاری نیست که شما روی پلتفرم می‌خواهید. علاوه بر این، ما در حال فکر کردن در مورد چگونگی دادن ترجیحات بیشتر به کاربران برای بیان جزئیات بیشتر هستیم."
سرینیواسان همچنین اشاره کرد که آموزش کسب‌وکارها و کمک به آن‌ها برای درک اینکه برخی از کمپین‌های آن‌ها با استانداردهای پلتفرم یا کاربران مطابقت ندارد، در نهایت اسپم را کاهش خواهد داد.
اوایل سال جاری، این شرکت شروع به محدود کردن تعداد پیام‌های بازاریابی کرد که یک نفر می‌تواند در روز دریافت کند بدون اینکه صریحاً محدودیت را تعریف کند.
برای مدت طولانی، واتساپ خود را به عنوان مکانی برای مردم برای داشتن مکالمات شخصی معرفی می‌کرد. در چند سال گذشته، این شرکت ویژگی‌هایی را برای ساختن و پیوستن به جوامع، پخش پیام به عنوان یک سازنده یا ناشر، و برای کسب‌وکارها، برای ارتباط مستقیم با مشتریان معرفی کرده است. هم جوامع و هم کانال‌های پخش دارای تب‌های جداگانه در برنامه هستند.
با این حال، ارتباطات تجاری همچنان در صندوق ورودی اصلی چت نشان داده می‌شود و هیچ راهی برای فیلتر کردن آن وجود ندارد. در تماس سه ماهه سوم 2024، این شرکت نشان داد که پلتفرم واتساپ بیزینس یک محرک رشد کلیدی برای درآمد سایر برنامه‌های خانواده آن است که در این سه ماهه 434 میلیون دلار درآمد کسب کرد. این شرکت باید تعادل بین کسب درآمد و ناراحت نکردن کاربران اصلی واتساپ با بمباران آن‌ها با پیام‌های تجاری را پیدا کند.
وقتی در مورد این تعادل و همچنین امکان ایجاد یک مکان جداگانه برای پیام‌های تجاری از سرینیواسان پرسیدیم، او اشاره کرد که چندین مورد از ویژگی‌های جدیدتر واتساپ اختیاری هستند و از صندوق ورودی اصلی جدا هستند.
او گفت: "هسته اصلی کاری که می‌خواهید با واتساپ انجام دهید، در صندوق ورودی شما بودن است. وقتی به این فکر می‌کنم که آیا ما یک تجربه جداگانه برای کسب‌وکارها ایجاد می‌کنیم یا خیر، من واقعاً از الهام‌بخشی که برای کمک به کسب‌وکارها داریم لذت می‌برم. هر کاری که در زمینه آموزش کسب‌وکارها و سرمایه‌گذاری در کنترل‌های کاربر انجام می‌دهیم به این دلیل است که می‌خواهیم استاندارد آنچه واقعاً در صندوق ورودی شما قرار می‌گیرد، احساس شود که بسیار بالاست."
