کال‌تواکشن، دعوت به اقدام، فراخوانی عمل و CTA، همه به یک معناست:
از مشتری بخواهیم کاری را انجام دهد که برای ما سود دارد!
بسته به مکان، درخواست ما هم تغییر می‌کند. برای اینکه اطلاعات بیشتری به مخاطب دهیم، از کال‌تواکشنی مثل «کسب اطلاعات بیشتر» استفاده می‌کنیم؛ ولی وقتی پای خرید محصول در میان باشد، کال‌تواکشن ما «اضافه‌کردن محصول به سبد خرید» خواهد شد.
اما! اما کال‌تواکشن هم می‌تواند فروش را افزایش دهد و هم کل زحمات شما را بر باد دهد. کل داستان را در یک جمله خلاصه می‌کنم:
تعهدی در کار نباشد!
مردم به دادن تعهد و بستن پیمان علاقه ندارند؛ این هم ناشی از همان ترس از ضرر است. ما می‌ترسیم پول بدهیم و ضرر کنیم. حالا چطور این ترس را کم کنیم؟ ۶ مسئله را رعایت کنید:
۱. اجازه دهید طعم محصول یا خدمت شما را رایگان بچشند
چه فرقی بین «ثبت‌نام کنید» و «رایگان امتحان کنید» وجود دارد؟
«امتحان‌کردن» تعهد کمتری به دنبال دارد؛ پس اگر می‌خواهید از ترس مشتری بکاهید، به او اجازه دهید محصول شما را تست کند.
اما رایگان! هرچیزی که رایگان باشد، خطری ندارد. به همین خاطر، چنین ترکیبی برنده است
۲. به‌جای اینکه چیزی بگیرید، چیزی به مشتری دهید!
احتمالاً شما هم موافقید ما بیشتر از اینکه به دادن چیزی به دیگران علاقه داشته باشیم، دوست داریم چیزی بگیریم! حالا فرض کنید به‌جای اینکه مشتری چیزی خرج کند، از شما چیز ارزشمندی هم بگیرد.
خب، این موضوع را چطور پیاده کنیم؟ فقط با تغییر عبارت‌ها و کلمه‌های دعوت! مثلاً به‌جای «عضویت در خبرنامه»، از «دریافت آخرین اخبار» یا «دریافت بهترین پیشنهادها» استفاده کنید.
به‌عنوان یک مثال دیگر هم می‌توان به‌جای «ارسال اطلاعات» به «دریافت رژیم غذایی» یا «دریافت دموی رایگان» اشاره کرد. به این ترتیب، مخاطب متوجه می‌شود پرکردن فرم فایده دارد.
یک نمونهٔ دیگر که حتی حضور آن در عنوان تبلیغ هم معجزه می‌کند، «دریافت مشاوره رایگان» است؛ نه‌تنها تعهدی پشت آن نیست، بلکه یک چیز ارزشمند هم رایگان می‌گیریم.
۳. مخاطب را مشتاق کنید
ما آدم‌ها دوست داریم رشد کنیم و بهتر از دیروز خودمان باشیم. روی همین نقطه دست بگذارید تا مخاطب را مشتاق کنید؛ نشان دهید به آن‌ها کمک می‌کنید بهتر از قبل شوند.
اجازه دهید به سراغ یک نمونهٔ خوب خارجی برویم: کارهای مهمت رو انجام بده!
یکی از نمونه‌های خوب ایرانی را هم در تصویر زیر می‌بینید: شروع پرواز با جت سئو.
پشت این عبارت، رشد و موفقیت کسب‌وکار نهفته است که باعث می‌شود به استفاده از آن مشتاق شویم.
۴. مستقیم و شفاف دعوت کنید
خیلی‌ها دوست دارند دقیقاً بدانند قرار است چه اتفاقی بیفتد. به‌جای اینکه لقمه را دور سر بچرخانید، خیلی مستقیم بگویید از او چه می‌خواهید؛ مثل نمونهٔ زیر.
کارشناسان سئو به این کال‌تواکشن‌ها به‌شدت علاقه دارند
بیایید یک نمونهٔ دیگر هم با یکدیگر ببینیم که با اضافه‌کردن «۱۴ روز مهلت تست رایگان» کاری کرده است که ترس مشتری بریزد.
۵. دعوت شما اختصاصی باشد!
ما و دیگران بارها گفته‌ایم برای اینکه مشتری را به انجام‌دادن اقدام موردنظرتان وادار کنید، حس فوریت ایجاد کنید؛ ولی به‌جای اینکه با جمله‌های تکراری مشتری را گوشهٔ رینگ بیندازید، فقط پیشنهادتان را اختصاصی بنویسید.
به نمونهٔ خارجی زیر نگاه کنید که تک‌تک عبارت‌ها حول «You» می‌چرخد.
ولی این کال‌تواکشن چطور حس فوریت ایجاد می‌کند؟ اگر من امروز لینکی با نام خودم نگیرم، فردا دیگری آن را از آن خود می‌کند؛ همان لینکی که برای من است!
به عبارتی، در دل این حس که یک چیز در انحصار ماست، حس فوریت ظریفی نهفته است.
۶. نشان دهید دیگران شما را دوست دارند
تا حالا برای شما پیش آمده است که چند دقیقه بعد از حضورتان در مغازه، سروکلهٔ سایر افراد هم پیدا شود؟ ما مردم به چیزهایی که دیگران دوست دارند، علاقه داریم :)
دوست داریم کاری را انجام دهیم که دیگران هم انجام داده‌اند؛ به‌خصوص زمانی که نتیجهٔ مثبتی گرفته‌اند. از طرفی، همچنان بقا را وابسته به مشارکت در کارهای جامعه (شما بخوانید قبیله) می‌دانیم.
تا اینجا هم چند بار «سوشال پروف» را در نمونه‌ها دیده‌اید. این همان چیزی است که عشق و علاقهٔ دیگران را نشان می‌دهد و به مخاطب می‌گوید، آدم‌های دیگر هم سود کرده‌اند! چرا شما عقب بمانید؟
به کال‌تواکشن مستقیم اپلیکیشن آپارات نگاه کنید. در زیر دکمهٔ «دانلود»، به ۲ مسئله اشاره کرده است: بیش از ۵ میلیون کاربر و گرفتن ۴ ستاره از بیش از ۱۶۰ هزار کاربر.
فکر کنم شما هم شباهت‌ها را بین مثال‌ها دیدید:
امیدواریم که این ۶ نکته برای شما مفید باشد و از این مثال‌ها برای کپی‌رایتنیگ کسب‌وکار خودتان الهام بگیرید.
امیرحسین غلامی | اقتباس شده از خبرنامه خوب یکتانت
