به طور کلی، تحقیقات کاربر بخش مهمی از فرآیند طراحی است زیرا به طراحان کمک می‌کند تا محصولات کاربر محور، مؤثر و رضایت‌بخش‌تری ایجاد کنند.
به طور کلی چندین روش می تواند برای انجام تحقیقات کاربر استفاده شود، از جمله نظرسنجی، مصاحبه، گروه های متمرکز، مطالعات میدانی، تحقیقات قوم نگاری، ایجاد شخصیت، نقشه سفر کاربر و مرتب سازی کارت ها. هر روش دارای مزایا و محدودیت های منحصر به فردی است و انتخاب روش باید به اهداف تحقیق و نوع داده مورد نیاز بستگی داشته باشد.
نظرسنجی یکی از رایج ترین روش ها برای جمع آوری داده های کمی از بسیاری از کاربران است. آنها می توانند به صورت آنلاین یا حضوری برای جمع آوری اطلاعات در مورد جمعیت شناسی، رفتارهای کاربر، ترجیحات و سطوح رضایت انجام شوند. نظرسنجی ها می توانند ساختاریافته یا بدون ساختار باشند، و سوالات باید طوری طراحی شوند که اطلاعات خاصی را استخراج کنند که قابل تجزیه و تحلیل و تفسیر باشد.
مصاحبه ها روشی کیفی تر برای تحقیق کاربران هستند و شامل مکالمه تک به تک با کاربران برای جمع آوری اطلاعات عمیق در مورد تجربیات و دیدگاه های آنها می شود. مصاحبه ها می توانند به صورت حضوری یا از راه دور انجام شوند و بینش های ارزشمندی را در مورد انگیزه ها، نگرش ها و رفتارهای کاربر ارائه دهند. مصاحبه کننده باید از سوالات باز برای تشویق شرکت کنندگان به ارائه پاسخ های دقیق و صادقانه استفاده کند.
گروه های کانونی یکی دیگر از روش های کیفی تحقیق کاربران است و شامل گروه کوچکی از کاربران است که برای بحث در مورد یک موضوع یا محصول خاص گرد هم آمده اند. گروه های تمرکز می توانند طیف وسیعی از دیدگاه ها و بینش ها را برای بهبود طراحی محصول ارائه دهند. با این حال، آنها می توانند زمان بر باشند و نیاز به برنامه ریزی و تسهیل دقیق دارند.
این به یک روش تحقیق کاربر اشاره دارد که در آن طراحان کاربران را در محیط طبیعی آنها، معمولاً در زمینه فعالیت‌های روزانه‌شان، مشاهده می‌کنند تا در مورد نیازها، رفتارها و نقاط دردناک آنها اطلاعاتی کسب کنند. هدف این روش درک رفتار و ترجیحات کاربر در یک محیط واقعی است که می تواند فرآیند طراحی را آگاه کند و به راه حل های موثرتری منجر شود. مطالعات میدانی برای شناسایی مسائلی که ممکن است در یک آزمایشگاه یا محیط کنترل‌شده آشکار نباشند و جمع‌آوری داده‌های غنی و زمینه‌ای که می‌تواند تصمیمات طراحی را تعیین کند مفید است.
تحقیق قوم نگاری روشی از تحقیقات کاربر است که شامل مشاهده و مطالعه افراد در محیط طبیعی آنها برای درک عمیق فرهنگ، ارزش ها، باورها و رفتار آنها است. هدف این رویکرد نشان دادن الگوها و انگیزه های اساسی است که رفتار و تصمیم گیری کاربر را هدایت می کند.
در تحقیقات قوم نگاری، محققان زمان قابل توجهی را با شرکت کنندگان می گذرانند و با آنها در زندگی روزمره خود درگیر می شوند. این می تواند شامل مشاهده افراد در محل کار، در خانه یا مکان های عمومی باشد. هدف درک تجربیات، نگرش ها و رفتار شرکت کنندگان در محیط طبیعی آنها بدون تحمیل عقاید از پیش تعیین شده یا سوگیری است.
با استفاده از تحقیقات قوم‌نگاری، طراحان می‌توانند بینش‌های ارزشمندی در زمینه بافت فرهنگی کاربران خود به دست آورند، که می‌تواند به اطلاع‌رسانی در طراحی محصولات یا خدماتی که از نظر فرهنگی مرتبط‌تر و جذاب‌تر هستند، کمک کند.
ایجاد شخصی روشی برای ترکیب تحقیقات کاربر در مجموعه ای از نمایه های کاربر نماینده است. پرسوناها شخصیت های خیالی هستند که نشان دهنده انواع مختلف کاربرانی هستند که احتمالاً از یک محصول یا خدمات استفاده می کنند. آنها بر اساس داده های کاربر جمع آوری شده از روش های مختلف تحقیق، از جمله نظرسنجی، مصاحبه و مطالعات میدانی ایجاد می شوند.
شخصیت ها با شناسایی ویژگی ها، رفتارها و نیازهای مشترک یک گروه کاربری خاص ایجاد می شوند. سپس نام، عکس و داستان کوتاهی به آنها داده می‌شود که پیشینه، اهداف و چالش‌های آنها را توضیح می‌دهد. پرسوناها برای اطمینان از اینکه طراحی و توسعه یک محصول یا خدمات بر روی نیازها و اهداف گروه های کاربر هدف متمرکز است استفاده می شود. با درک واضح اینکه کاربران چه کسانی هستند و به چه چیزی می‌خواهند دست پیدا کنند، طراحان می‌توانند محصولات مؤثرتر و کاربر محورتری ایجاد کنند.
نقشه سفر کاربر تکنیکی است که برای تجسم تجربه کاربر هنگام تعامل با یک محصول یا خدمات استفاده می شود. برای درک نحوه تعامل کاربران با یک محصول در هر مرحله از سفر و شناسایی مناطق بهبود استفاده می شود. نقشه سفر کاربر شامل ایجاد یک نمایش بصری از اعمال، افکار و احساسات کاربر در هر نقطه لمس تجربه کاربر است. این فرآیند به شناسایی فرصت‌هایی برای بهبود تجربه کاربر و بهبود قابلیت استفاده و اثربخشی کلی محصول یا خدمات کمک می‌کند.
مرتب‌سازی کارت روشی برای درک نحوه دسته‌بندی اطلاعات توسط کاربران است. در این روش از شرکت‌کنندگان خواسته می‌شود مجموعه‌ای از کارت‌ها را در دسته‌ها دسته‌بندی کنند و نتایج می‌تواند بینش‌هایی درباره نحوه تفکر و سازماندهی داده‌ها توسط کاربران ارائه دهد. مرتب سازی کارت می تواند به صورت حضوری یا از راه دور انجام شود و یک روش مفید برای توسعه معماری اطلاعات و ناوبری برای محصولات دیجیتال است.
به طور خلاصه، روش های زیادی را می توان برای انجام تحقیقات کاربر مورد استفاده قرار داد که هر کدام مزایا و محدودیت های منحصر به فردی دارند. انتخاب روش باید به اهداف تحقیق و نوع داده مورد نیاز بستگی داشته باشد. با ترکیب تکنیک ها، طراحان می توانند به طور جامع کاربران خود را درک کنند و محصولاتی را ایجاد کنند که نیازها و انتظارات آنها را برآورده کند.
