این مطلب به عنوان تمرین درس تحول دیجیتال مارکتینگ آقای طالبی نوشته شده و شامل نظرات شخصی نگارنده است.
شاخص کلیدی عملکرد KPI چیست ؟
شاخص کلیدی عملکرد یا KPI روشی برای سنجش میزان خوب بودن عملکرد افراد و یا در سطح کلان‌تر میزان خوب بودن عملکرد سازمان و یا یک واحد سازمانی است. KPI مخفف کلمه Key Performance Indicator و به معنای شاخص کلیدی عملکرد می‌باشد.
شاخص KPI برای تمامی صنایع ، سازمان‌ها و حتی کارهای شخصی می‌تواند استفاده شود. این شاخص باید در دوره‌های زمانی مشخص ارزیابی شود و با معیارهای عملکرد در زمان گذشته مورد مقایسه قرار بگیرد .
ورودی ها : اطلاعاتی از مقدار، نوع و کیفیت منابع مصرف شده میدهد.
فرآیند : بر روی کارایی ، کیفیت فرآیند هایی که در تولید خروجی استفاده میشوند تمرکز دارد.
خروجی ها : مقدار کاری که انجام شده و چیزی که تولید شده را نمایش میدهد.
عواقب یا نتایج : بر روی دستاوردها یا تاثیرات آنها تمرکز دارد.
پروژه : پاسخگو وضعیت تحویل پروژه و پیشرفت نقاط قوت پروژه است.
در ابتدا با توجه به تعداد زیاد KPI های موجود در این زمینه توضیح کوتاهی راجب آن داده و سپس چند مورد را بررسی میکنیم.
چه چیزی را باید اندازه گیری کنیم؟
مهم ترین بخش تنظیم یک KPI، تعیین این است که چه چیزی را باید اندازه گرفت؟ این موضوع حساسیت زیادی دارد زیرا می‌توان ادعا کرد یک معیار نامناسب می‌تواند یک سازمان یا کسب و کار را به نابودی بکشاند.در اغلب موارد KPI ها به “تبدیل” مرتبط میشوند و این به معنی هر تراکنش آنلاینی است که با ارزش باشد و از طریق حضور آنلاین شما به وجود آمده باشد. بستگی به شما دارد که بسته به آنچه می‌خواهید بدست آورید، چه چیزی را به عنوان تبدیل تعریف کنید اما به عنوان یک قاعده کلی، تبدیل ها باید مشخص باشند (به عنوان مثال به راحتی تعریف و اندازه گیری شوند) و به میزان قابل توجهی سودمند باشند (برای مثالیک کاربر که فرم خرید را در هنگام خریدپر میکند).
من در این مطلب سعی میکنم تا به چند مورد از KPI های تجارت شخصی خودم اشاره کنم.
لازم است در ابتدا به معنی کلمه (تبدیل) اشاره کنم.
تبدیل چیست؟
تبدیل نتیجه اثر اقدام خاص از کاربر است. مثلا یک کاربر ایمیلی را باز می کند یا شماره تلفنی را می گیرد و یا خریدی انجام می دهد. حال که با معنی تبدیل آشنا شدیم به بررسی چند KPI می پردازیم:
1- تعداد تدبیل ها: بررسی تمام یا حداکثر تبدیل های بوجود آمده در زمینه بازاریابی کمک زیادی به ما در جهت رفع نواقص و سرعت بخش به فعالیت های بازاریابی می دهد.
2- هزینه تبدیل: هزینه در تبدیل که شامل کلیه هزینه هایی است که برای کسب تبدیل مورد نظر صرف کرده ایم.
بودجه =هزینه کل
تعداد تبدیل
3- تعداد مشتریان جدد یکی از مهمترین و ساده ترین KPIهای ماست که نشان می دهد تا چه حد در معرفی جدید خود موفق بوده ایم.
4- رشد فروش که به دو صورت بررسی می شود
الف – مقدار رشد فروش هر آیتم
ب- مقدار رشد فروش مبلغ کل که باعث می شود برای نوع سفارش ها و میزان سفارش ها در آینده برنامه کاملتری را تدوین کنیم.
5- مقدار بازخورد پست های اینستاگرام: این مورد باعث می شود تا بررسی سلیقه مشتری را از میزان علاقه مندی به پست های گذاشته شده یا سوالاتی که در مورد آن پست از ما پرسیده می شود یا مقدار لایک و کامنت هر آیتم متوجه شویم.
6- شاخص رضایت مشتری: از این جهت که کلید استراتژی بازاریابی بر محوریت رضایت مشتری مشخص شده این مورد یکی از اصلی ترین KPIهای شرکت ماست. با توجه به این که یک مشتری راضی می تواند به یک مشتری وفادار تبدیل شود که از شرکت ما از طریق زیر اندازه گیری می شود:
· فرم های نظرسنجی به صورت مرتب،
· تماس های تلفنی یا ارسال پیامک
که با قرار نظردادن نظرات روی نمودار می توان نتیجه گیری دلخواه را انجام داد و نقاط قوت و ضعف را شناسایی کرد.
7- شاخص نرخ تبدیل سرنخ به مشتری: که در واحد ما به این صورت انجام می شود که تعداد دایرکت ها و پیام های دریافتی را در رابطه با محصولات و یا مراجعان حضوری و نتیجه آنها که آیا منتج به خرید شده اند یا خیر .
تعداد خرید
تعداد مراجعه کننده
هرچه این عدد به یک نزدیکتر شود موفق تر عمل شده است.
امیدوارم مطلب فوق برای بررسی کسب و کار شما نیز موثر باشد.
https://mydmc.ir
