در روش‌های رفتار نگاری(Ethnographic Research) مشخصا رفتار مخاطب مورد بررسی قرار میگیره و محقق در نقش راهنما عمل میکنه. ما از این روش جاهایی استفاده می‌کنیم که نیاز داریم بیشتر رفتار مخاطب رو بشناسیم ولی این متد خیلی مرسوم نیست چون در حوزه جامعه‌شناسی به کار میره و کمتر به بحث marketing می‌پردازه.
از روش‌های این تحقیق میشه به a day in the life, cultural probe, peers observing peers اشاره کرد که به ما برای ثبت رفتار کاربر کمک می‌کنن که در ادامه بیشتر بهشون می‌پردازیم.
ترسیم مسیر تجربه از زبان خود افراد با جزئیاتی که از نگاه خودشون اهمیت داره، با هدف کشف سناریوهای واقعی در بازه زمانی مشخص توسط این ابزار ثبت میشه.
برای مثال کلی استیکر از حالت های مختلف گذروندن وقت توی زمان انتظار پرواز رو آماده می‌کنیم و به مسافری که تجربه این انتظار رو داشته میدیم و بهش میگیم: با استفاده از این استیکرها و چسبوندن اون ها به تخته به ترتیب، فعالیت هایی که تو اون مدت داشتی رو برامون مشخص کن.
به این ابزار کاوشگر فرهنگی هم گفته میشه و کمک میکنه تا در زمان وقوع اتفاق، داده های کمّی پیدا کنیم که به واقعیت نزدیک‌تر اند.
برای مثال برای درک واقعی تعداد کاربران ناراضی که با call center تماس میگیرن یه ظرف به همراه کاغذ در دو رنگ قرمز و سبز به اوپراتور میدیم و ازش می‌خوایم بعد از پایان هر تماس اگه کاربر عصبانی بود یه کاغذ قرمز و اگه عصبانی نبود یه کاغذ سبز رو توی ظرف بندازه. پایان روز یه آمار دقیق از دیتای کمّی داریم. به همین سادگی!
برای این ابزار باید بستری فراهم کرد تا افرادی که شرایط جمع‌آوری اطلاعات رو برای ما دارن، بتونن از این بستر استفاده کنن. این که میشه در کوتاه‌ترین زمان ممکن بیشترین حجم اطلاعات رو به دست آورد از مزیت این روش حساب میشه.
مثال این متد رو از زینب اقدسی میگم که برای پایان‌نامه روی مساله بسته‌بندی و مدل نگهداری زعفرون کار کردن و از دوستان و آشناهاشون خواستن تا فقط یه عکس از ظرفی یا مدل بسته‌بندی زعفرونی که الان تو آشپزخونه استفاده می‌کنن بفرستن و تونستن تو کمترین زمان کلی دیتا از مدل نگهداری مختلف به دست بیارن.
در نتیجه:
اگه خواستیم در بازه زمانی مشخص اطلاعاتی رو به دست بیاریم از ابزار a day in the life, اگه بخوایم در زمان وقوع یک اتفاق اطلاعات کمّی به دست بیاریم از ابزار cultural probe و اگه بخوایم دیتای زیادی در بازه زمانی کم به درست بیاریم از peers observing peers استفاده می‌کنیم.
البته که تنوع متدهای Ethnographic Research زیاده و اگه تمایل به دونستن بیشتر دارید میتونید به www.ideo.com مراجعه کنید و مقاله مرتبط با ethnographic research رو مطالعه کنید.
