ﮔـﻮش دادن
"اﮔﺮ ﺗﻨﻬﺎ ﮐﺎری ﮐﻪ ﻣﯽﮐﻨﯿﻢ، ﮔﻮش دادن ﺑﻪ ﺣﺮفﻫﺎی ﻣﺮاﺟﻌﻤﺎن ﺑﺎﺷﺪ، ﮐﺎر دﯾﮕﺮی ﻧﯿﺎز ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺑﻮد".
ﮔﻮش دادن ﭼﯿﺴﺖ؟
ﮔﻮش دادن: ﻓﺮاﯾﻨﺪ درﯾﺎﻓﺖ، ﻣﻌﻨﯽ ﮐﺮدن و ﭘﺎﺳﺦ دادن ﺑﻪ ﭘﯿﺎمﻫﺎی ﮐﻼﻣﯽ ﯾﺎ غیر کلامی است. روﻧﺪ ﮔﻔﺘﮕﻮ در ﮐﻮﭼﯿﻨﮓ ﺑﺎ آﻧﭽﻪ در زﻧﺪﮔﯽ روزﻣﺮه رخ ﻣﯽدﻫﺪ، ﺗﻔﺎوت دارد. در ﮐﻮﭼﯿﻨﮓ، "ﮐﻮچ" ﺑﺎ دﻗﺖ و ﻣﺸﺘﺎﻗﺎﻧﻪ ﺑﻪ ﮔﻔﺘﻪﻫﺎ و اﺣﺴﺎﺳﺎت مراجع ﮔﻮش ﻓﺮا ﻣﯽدﻫﺪ. اﯾﻦ روﻧﺪ، ﯾﮏ ﮔﻔﺘﮕﻮی دوﻃﺮﻓﻪ ﻧﯿﺴﺖ، ﺑﻠﮑﻪ ﺗﻤﺮﮐﺰ اﺻﻠﯽ ﺑﺮ روی ﮔﻔﺘﻪﻫﺎی ﻣﺮاﺟﻊ اﺳﺖ ﮐﻪ در ۰۸ درﺻﺪ ﻣﻮاﻗﻊ، ﮐﻮچ ﮔﻮش ﻣﯽدﻫﺪ و در ۰۲ درﺻﺪ ﻣﻮاﻗﻊ، ﺻﺤﺒﺖ ﻣﯽﮐﻨﺪ.
اﻫﻤﯿﺖ ﮔﻮش دادن
درزﻣﺎﻧﯽ ﮐﻪ ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژی ﺳﺮﻋﺖ را ﺑﻪ زﻧﺪﮔﯽ ﻣﺎ آورده، ﻓﺎﺻﻠﻪ ﺑﯿﻦ آدمﻫﺎ را زﯾﺎدﺗﺮ ﮐﺮده اﺳﺖ و ﺧﯿﻠﯽ از ﮐﺎرﻫﺎ ﺑﻪﺻﻮرت ﻣﺠﺎزی اﻧﺠﺎم ﻣﯽﺷﻮد، اﻫﻤﯿﺖ ﻗﺪرت ﮔﻔﺘﮕﻮ و ارﺗﺒﺎط ﺑﺮﻗﺮار ﮐﺮدن ﺑﺎﻻﺗﺮ رﻓﺘﻪ و در ﻋﻮض کیفیت ﮔﻮش دادن اﻓﺮاد ﺑﻪ دﻟﯿﻞ ﻣﺸﻐﻠﻪ ذﻫﻨﯽ اﻓﺖ ﮐﺮده اﺳﺖ.
ﮔﻮش دادن ﯾﮑﯽ از ﻣﻬﻢﺗﺮﯾﻦ ﭘﺎﯾﻪﻫﺎی اﯾﺠﺎد ارﺗﺒﺎط اﺳﺖ. ﺑﺮای ﺣﻞ ﺳﺮﯾﻊﺗﺮ ﻣﺸﮑﻼت، ﮐﺪورتﻫﺎ و درک ﺑﻬﺘﺮ ﻫﻤﺪﯾﮕﺮ، ﮔﻮش دادن اﻣﺮ ﻣﻬﻤﯽ اﺳﺖ. اﮐﺜﺮ اﻓﺮاد ﺷﮏ دارﻧﺪ ﮐﻪ ﺻﺤﺒﺖﻫﺎﯾﺸﺎن واﻗﻌﺎ ﺷﻨﯿﺪه ﻣﯽﺷﻮد. ﺑﻪﻋﻨﻮان ﮐﻮچ، اﯾﻦ ﮐﺎر اﺻﻠﯽﺗﺮﯾﻦ ﺧﺪﻣﺘﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﻣﯽﺗﻮاﻧﯿﻢ اراﺋﻪ دﻫﯿﻢ. ﺑﺨﺸﯽ از ﻫﺰﯾﻨﻪای ﮐﻪ ﻣﺮاﺟﻌﯿﻦ ﺑﻪ ﻣﺎ ﻣﯽﭘﺮدازﻧﺪ ﺗﻨﻬﺎ ﺑﻪ اﯾﻦ دﻟﯿﻞ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺣﺮفﻫﺎﯾﺸﺎن ﮔﻮش دﻫﯿﻢ. اﮔﺮ ﻓﻘﻂ ﮔﻮش دﻫﯿﺪ، ﺑﻪاﻧﺪازه ﮐﺎﻓﯽ ﺗﺄﺛﯿﺮﮔﺬار ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد.
ﺗﻤﺮﮐﺰ ﮐﻮچ در ﺣﺎل ﮔﻮش دادن
ﮐﻮچ در ﻃﻮل ﯾﮏ ﺟﻠﺴﻪ ﺑﺎ مراجع، ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﻣﻮارد زﯾﺮ ﮔﻮش دﻫﯿﺪ:
• آﻧﭽﻪ مراجع ﻣﯽﮔﻮﯾﺪ.
• ﻧﺤﻮه ﺻﺤﺒﺖ درﺑﺎره ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت.
• اﺣﺴﺎﺳﺎت و ﻋﻮاﻃﻔﯽ ﮐﻪ ﺑﯿﺎن ﻣﯽﺷﻮﻧﺪ. (و ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﺣﺴﺎﺳﺎﺗﯽ ﮐﻪ از اﺑﺮاز آنﻫﺎ ﺧﻮدداری ﻣﯽﺷﻮد(
. ﻋﻠﺖ و ﺳﺒﺐ در ﻣﻘﺎﺑﻞ رواﯾﺖ ﺳﺎده اﺗﻔﺎﻗﺎت.(آﯾﺎ مراجع دﻟﯿﻞ اﺻﻠﯽ اﻋﻤﺎﻟﯽ را ﮐﻪ اﻧﺠﺎم ﻣﯽدﻫﺪ ﺑﺎزﮔﻮ ﻣﯽﮐﻨﺪ ﯾﺎ ﻓﻘﻂ اﺗﻔﺎﻗﯽ را ﮐﻪ اﻓﺘﺎده ﺑﻪﺻﻮرت ﺳﺎده رواﯾﺖ ﻣﯽﮐﻨﺪ؛ ﺑﻪﻃﻮر ﻣﺜﺎل ﻣﯽﮔﻮﯾﺪ ﺧﺴﺘﻪام و ﺧﻮاﺑﻢ ﻣﯽآﯾﺪ، ﯾﺎ ﻣﯽﮔﻮﯾﺪ ﭼﻮن دﯾﺸﺐ دﯾﺮ ﺧﻮاﺑﯿﺪم، اﻵن ﺧﺴﺘﻪام و ﺧﻮاﺑﻢ ﻣﯽآﯾﺪ)
• ﺗﻘﺼﯿﺮﻫﺎ و اﺣﺴﺎس ﮔﻨﺎه.
