ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ ﯾﺎ ﻓﻌﺎﻻﻧﻪ
ﮔﻮش دادن، ﭼﯿﺰی ﺑﯿﺸﺘﺮ از اﯾﻦ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﺣﺮفﻫﺎی ﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻞ را ﺑﺸﻨﻮﯾﻢ، ﺗﺎ زﻣﺎﻧﯽ ﮐﻪ او ﺳﮑﻮت ﮐﻨﺪ و ﻧﻮﺑﺖ ﺑﻪ ﻣﺎ ﺑﺮﺳﺪ ﮐﻪ اﻓﮑﺎر ﺧﻮد را ﻣﻄﺮح ﻧﻤﺎییم.
ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ ﯾﻌﻨﯽ اﯾﻨﮑﻪ ﺣﻮاﺳﺘﺎن ﺑﻪ آﻧﭽﻪ ﮐﻪ ﮔﻔﺘﻪ ﻧﻤﯽﺷﻮد، ﻧﺤﻮه ﺑﺎزﮔﻮ ﮐﺮدن ﻣﻄﺎﻟﺐ، اﺣﺴﺎﺳﺎت و ﻋﻮاﻃﻔﯽ ﮐﻪ ﺑﺎزﮔﻮ ﺷﺪه ﯾﺎ ﻣﺨﻔﯽ ﻣﯽﻣﺎﻧﺪ ﻧﯿﺰ ﺑﺎﺷﺪ.
اﮐﺜﺮ ﻣﺎ ﻓﮑﺮ ﻣﯽﮐﻨﯿﻢ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺣﺮفﻫﺎی ﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻞ ﮔﻮش ﻣﯽدﻫﯿﻢ، درﺣﺎﻟﯽﮐﻪ ﻣﻌﻤﻮﻻ درﮔﯿﺮ ﻗﻀﺎوتﻫﺎ، ﺗﻔﮑﺮات و ﻋﻘﺎﯾﺪ ﺧﻮد در ﻣﻮرد آن ﺷﺨﺺ ﯾﺎ ﭼﯿﺰﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﻣﯽﮔﻮﯾﺪ هستیم و ﺗﻮﺟﻪ ﮐﺎﻓﯽ ﺑﻪ ﻓﺮدی ﮐﻪ در ﺣﺎل ﺻﺤﺒﺖ اﺳﺖ، ﻧﺪارﯾﻢ. ﻏﺎﻟﺒﺎً ذﻫﻨﻤﺎن آنﻗﺪر ﻣﺸﻐﻮل اﺳﺖ ﮐﻪ ﻧﻤﯽﺗﻮاﻧﯿﻢ روی ﮐﺎرﻫﺎی دﯾﮕﺮ ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ ﺷﻮﯾﻢ ﯾﺎ اﯾﻨﮑﻪ وﻗﺘﯽ ﻓﺮدی در ﺣﺎل ﺻﺤﺒﺖ ﺑﺎ ﻣﺎ اﺳﺖ، ﺑﻪ ﻣﺴﺎﺋﻞ دﯾﮕﺮ ﻓﮑﺮ ﻣﯽﮐﻨﯿﻢ.
ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ ﯾﻌﻨﯽ در "ﺣﺎل" زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺮدن و ﺗﺎ وﻗﺘﯽﮐﻪ ﻻزم اﺳﺖ ﺣﻮاﺳﻤﺎن ﺑﻪ ﻫﺮﻟﺤﻈﻪ ﺑﺎﺷﺪ.
ﻣﺰاﯾﺎی ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮای مراجع
1- درک ﮐﺮدن ﻣﺮاﺟﻊ ﮐﻪ ﺑﺮای او ﻫﻤﺪﻟﯽ و ﻓﻬﻤﯿﺪن از ﺳﻤﺖ ﺷﻤﺎ را ﺑﻪ ارﻣﻐﺎن ﻣﯽآورد. ﻣﺮاﺟﻊ ﻧﯿﺎز دارد ازﻟﺤﺎظ روﺣﯽ ﺷﻨﯿﺪه ﺷﻮد تا با اﯾﺠﺎد ﺣﺲ اﻣﻨﯿﺖ درونش، ﺣﺮفﻫﺎﯾﯽ را ﺑﻪ ﺷﻤا بگوید ﮐﻪ ﺗﺎﺑﻪﺣﺎل ﻧﮕﻔﺘﻪ اﺳﺖ و ﻋﻤﯿﻖﺗﺮ درون ﺧﻮد را ﺑﺒﯿﻨﺪ و ﺳﺮﯾﻊﺗﺮ ﺑﻪراهﺣﻞ و ﺟﻤﻊﺑﻨﺪی ﺑﻬﺘﺮ ﺑﺮﺳﺪ.
2- ﺑﻪ ﺷﻔﺎفﺳﺎزی ذﻫﻦ ﻣﺮاﺟﻊ ﺑﺮای ﺷﺨﺺ ﺧﻮدش ﮐﻪ درﮔﯿﺮ ﺷﻠﻮﻏﯽﻫﺎی ذﻫﻨﺶ ﺑﻮده اﺳﺖ ﮐﻤﮏ ﻣﯽﮐﻨﯿﺪ.
3- ﻣﻮﺟﺐ ﺗﺼﻤﯿﻢﮔﯿﺮی ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪ ﻫﻤﺮاه ﺑﺎ ﺗﻌﻬﺪ ﺑﻪ ﻋﻤﻞ در او ﻣﯽﺷﻮید.
چند ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﺑﺮای ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ
1- اﮔﺮ ﮔﻔﺘﮕﻮی ﺷﻤﺎ ﺣﻀﻮری اﺳﺖ رو ﺑﻪ روی ﺷﺨﺺ ﺑﻨﺸﯿﻨﯿﺪ و ﺑﻪ ﭼﺸﻢﻫﺎﯾﺶ ﻧﮕﺎه ﮐﻨﯿﺪ. ﺑﺎ ﻧﮕﺎه ﮐﺮدن ﻣﯽﺗﻮاﻧﯿﻢ ﺗﻮﺟﻪ ﺧﻮد را ﺑﻪ مراجع ﺑﺪﻫﯿﻢ.
2- آرام و راﺣﺖ ﺑﺎﺷﯿﺪ. ﺧﻮدﺗﺎن ﺑﺎﺷﯿﺪ و در ﺟﻠﺴﻪ ﺣﻀﻮرداﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ. ﻣﻌﻨﯽ ﺣﻀﻮر ﯾﻌﻨﯽ ﺑﻮدن در زﻣﺎن ﺣﺎل و ﺣﻔﻆ ﺗﻤﺮﮐﺰ ﺑﻪ ﺻﺤﺒﺖﻫﺎی ﻣﺮاﺟﻊ.
3- ﻣﺤﯿﻄﯽ اﯾﺠﺎد ﮐﻨﯿﺪ ﮐﻪ آرام ﺑﺎﺷﺪ و اﺑﺰار و وﺳﯿﻠﻪﻫﺎی اﺿﺎﻓﯽ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺗﻠﻔﻦ، ﻣﺰاﺣﻢ ﮔﻔﺘﮕﻮی ﺷﻤﺎ ﺑﺎ ﻣﺮاﺟﻌﺘﺎن ﻧﺸﻮد.
4- ﺑﺎ ذﻫﻦ ﺑﺎز ﺑﻪ ﺟﻠﺴﻪ ﺑﺮوﯾﺪ. ﻗﻀﺎوت را ﮐﻨﺎر ﺑﮕﺬارﯾﺪ. ﮐﻨﺘﺮل ذﻫﻨﺘﺎن را در دﺳﺖ ﺑﮕﯿﺮﯾﺪ و ﻫﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﻓﮑﺮی ﺑﻪ ذﻫﻨﺘﺎن آﻣﺪ، آن را آﮔﺎﻫﺎﻧﻪ ﮐﻨﺎر ﺑﮕﺬارﯾﺪ و ﻓﻘﻂ ﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻌﺘﺎن ﮔﻮش دﻫﯿﺪ. ﻗﺮار ﻧﯿﺴﺖ ﺣﺮف ﺧﻮدﺗﺎن را ﺑﻪ ﺧﻮرد ﻣﺮاﺟﻊ ﺑﺪﻫﯿﺪ. ﺳﮑﻮت و ﻣﮑﺚ ﺑﻌﺪ از ﺻﺤﺒﺖ ﻣﺮاﺟﻊ در اﯾﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺧﯿﻠﯽ ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽﮐﻨﺪ.
5- ﺑﻪ ﻟﻐﺎﺗﯽ ﮐﻪ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﯽﮐﻨﯿﺪ ﺗﻮﺟﻪ ﮐﻨﯿﺪ. ﺑﻪ ﮐﻠﻤﺎت ﮐﻠﯿﺪی در ﺑﯿﻦ ﺣﺮفﻫﺎﯾ مراجع ﮔﻮش ﮐﻨﯿﺪ.
6- وﺳﻂ ﺣﺮف دﯾﮕﺮان ﻧﭙﺮﯾﺪ و راهﺣﻞ اراﺋﻪ ﻧﺪﻫﯿﺪ. اﻧﺠﺎم اﯾﻦ ﮐﺎر ﭘﯿﻐﺎﻣﯽ را ﺑﻪ مراجع ﻣﯽدﻫﺪ ﮐﻪ ﻣﻦ از ﺗﻮ ﻣﻬﻢﺗﺮ ﻫﺴﺘﻢ و ﺣﺮﻓﻢ ﺧﯿﻠﯽ ﺑﻬﺘﺮ از ﺣﺮفﻫﺎی ﺗﻮﺳﺖ
7- ﺑﻌﺪ از ﺣﺮفﻫﺎی ﻣﺮاﺟﻌﺘﺎن ۵ ﺗﺎ ۰۱ ﺛﺎﻧﯿﻪ ﺳﮑﻮت ﮐﻨﯿﺪ.
8- ﺧﻮدﺗﺎن را ﺑﻪﺟﺎی ﻣﺮاﺟﻊ ﻗﺮار دﻫﯿﺪ و ﺷﺎدی، ﻏﻢ و ﺗﺮس او را ﺣﺲ ﮐﻨﯿﺪ.
9- ﻣﺮﺗﺐ ﺑﻪﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎزﺧﻮرد ﺑﺪﻫﯿﺪ. ﮔﻔﺘﻦ ﮐﻠﻤﺎﺗﯽ ﻣﺜﻞ آره، ﺑﻠﻪ، اوﻫﻮم و ﯾﺎ ﺳﺮ ﺗﮑﺎن دادن، ﻧﻮﻋﯽ ﺑﺎزﺧﻮرد دادن ﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻊ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺷﻤﺎ ﻫﻤﺮاه او ﻫﺴﺘﯿﺪ. ﯾﺎ اﮔﺮ ﺣﺴﯽ از ﮐﻠﻤﺎﺗﺶ ﮔﺮﻓﺘﯿﺪ آن را ﺑﻪ او ﺑﮕﻮﻴﻳﺪ: "ﺣﺲ ﻣﯽﮐﻨﻢ ﺷﺎدی"، "اﺣﺴﺎس ﻣﯽﮐﻨﻢ از اﯾﻦ ﻣﻮرد ﻏﻤﮕﯿﻦ ﺷﺪی"
10- میتوانید گاهی از این ﺟﻤﻼت اﺳﺘﻔﺎده ﮐﻨﯿﺪ: "ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﯽرﺳﺪ اﺣﺴﺎﺳﺘﺎن اﯾﻦ اﺳﺖ ﮐﻪ "...، "ﻇﺎﻫﺮ ًا در ﺧﺼﻮص اﯾﻦ ﻣﺴﺌﻠﻪ، ﻧﺎراﺣﺖ/ﻫﯿﺠﺎنزده/ﺳﺮدرﮔﻢ ﯾﺎ ... ﻫﺴﺘﯿﺪ."
11- ﺳﭙﺲ ﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻊ ﻓﺮﺻﺖ دﻫﯿﺪ ﺗﺎ ﺑﺎ اﻧﻌﮑﺎس اﺣﺴﺎﺳﺎﺗﺶ از ﺟﺎﻧﺐ ﺷﻤﺎ، ﻣﻮاﻓﻘﺖ ﯾﺎ ﻣﺨﺎﻟﻔﺖ ﮐﻨﺪ
12- ﻫﻤﻪ اﯾﻦﻫﺎ ﺑﻪﻧﻮﻋﯽ ﺑﺎزﺧﻮرد دادن اﺳﺖ و ﻧﺸﺎن ﻣﯽدﻫﺪ ﮐﻪ ﺷﻤﺎ ﺑﻪ او ﮐﺎﻣﻼ ﮔﻮش داده اﯾﺪ. ﻣﺮﺗﺐ ﺑا ﻣﺮاﺟﻊ ﭼﮏ ﮐﻨﯿﺪ ﮐﻪ ﺣﺮفﻫﺎﯾﺶ را درﺳﺖ
ﻓﻬﻤﯿﺪه اﯾﺪ
مطلب آخر و بسیار مهم اینکه ﻧﮕﻔﺘﻪﻫﺎ را ﺑﺸﻨﻮﯾﺪ. ﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺗﯽ زﯾﺎدی در اﯾﻦ زﻣﯿﻨﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﯿﺶ از ۰۹درﺻﺪ از ﭘﯿﻐﺎمﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ از ﮐﺴﯽ ﻣﯽﮔﯿﺮﯾﺪ ﺑﻪﺟﺰ ﮐﻼم اوﺳﺖ. ﻓﯿﺰﯾﻮﻟﻮژی ﺑﺪﻧﺶ، ﺗﻦ ﺻﺪا، ﺣﺲ ﭘﺸﺖ ﮐﻠﻤﺎت و زﺑﺎن ﺑﺪن. اﯾﻦ ﭘﯿﻐﺎمﻫﺎ ﺣﺘﯽ از ﭘﺸﺖ ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻢ ﺣﺲ ﻣﯽﺷﻮد.
ﻫﻤﻪ اﯾﻦﻫﺎ ﺑﺎﻋﺚ ﻣﯽﺷﻮد ﺑﻔﻬﻤﯿﺪ آﯾﺎ راﻫﯽ ﮐﻪ رﻓﺘﻪاﯾﺪ درﺳﺖ اﺳﺖ و ﻣﺮاﺟﻊ را ﺑﻪ ﻣﻘﺼﺪ ﻣﯽرﺳﺎﻧﺪ ﯾﺎ ﻧﻪ؟
