ویرگول
ورودثبت نام
جمع و جور
جمع و جورفروشگاه اینترنتی جمع و جور ارئه کننده ابزار و ایده های بسته بندی و کادوپیچی Jamojooor.com
جمع و جور
جمع و جور
خواندن ۷ دقیقه·۵ ماه پیش

بی بازگشتی تحلیل دیدار عاشقانه

عالی—بریم سراغ «تحلیل سیستم مدیریت بازگشت کالا» و هر چالش رو یکی‌یکی با پاسخ کامل (به‌صورت متنِ قابل کپی برای تحویل) مرور کنیم. برای هر چالش اول «صورت مسئله» رو می‌نویسم و بعد «پاسخ پیشنهادی»، و در انتها هم «کلیدواژه‌های KMC/AI-grader» که لازمِ بزنید.

چالش ۱) State Machine Diagram (ماشین حالت بازگشت کالا)

صورت چالش: چرخه‌ی عمر یک درخواست مرجوعی از لحظه ثبت تا بستن پرونده را به‌صورت State Machine مشخص کنید.

پاسخ پیشنهادی (متنی):
States & Transitions

  • Requested ←(CreateReturnRequest) مشتری درخواست را ثبت می‌کند.

  • PendingApproval ←(Auto/Manual Validation) بررسی اولیه شرایط مرجوعی (مهلت، نوع کالا، دلیل).

  • Approved / Rejected ←(Approve/Reject) نتیجه ارزیابی قواعد مرجوعی.

    • از Rejected می‌تواند به Appealed (اعتراض) و سپس Re-Evaluate → Approved/Rejected برود.

  • RMAIssued ←(GenerateRMA) شماره RMA و لیبل مرجوعی ایجاد می‌شود.

  • CustomerShipped ←(CustomerDispatch) مشتری کالا را ارسال می‌کند (ثبت بارنامه).

  • InTransit ←(Carrier Scan) در مسیر انبار.

  • ReceivedAtWarehouse ←(Inbound Scan) پذیرش انبار.

  • Inspected ←(QA Inspection) نتیجه با شاخه‌ها:

    • Passed → RefundInitiated یا ReplacementInitiated

    • Failed → ReturnRejected (علت: آسیب، لوازم ناقص…)

  • RefundCompleted / ReplacementShipped (طبق نوع سرویس پس از گذر از ساغا/پرداخت)

  • Closed (پرونده بسته)
    استیت‌های فرعی/استثنا: Cancelled, Timeout, OnHold (نقص مدارک/اطلاعات).

KMC Keywords: State Machine, RMA, Approval/Reject, Inspection, Refund/Replacement, OnHold/Timeout, Exception Paths.

چالش ۲) Sequence Diagram (سناریوی توالی رخدادها)

صورت چالش: جریان توالی پیام‌ها برای «ثبت و تسویه‌ی مرجوعی» را شرح دهید.

پاسخ پیشنهادی (متنی):
Actors: Customer App → Return Service → Order Service → Inventory Service → Payment/Refund Service → Notification → Carrier API → Warehouse

  1. Customer App → Return Service: CreateReturn(order_id, items[], reason)

  2. Return Service → Order Service: ValidateOrder & Items (مالکیت/مهلت)

  3. Return Service: Apply Business Rules (قوانین کالاهای غیرقابل مرجوع)

  4. Return Service → Notification: Send RMA & Label

  5. Customer → Carrier: Ship Parcel (tracking_no)

  6. Carrier API → Return Service: Webhook InTransit/Delivered

  7. Warehouse → Return Service: Receive & Start Inspection

  8. Return Service → Inventory: QualityCheckResult(Pass/Fail) → Adjust Stock

  9. If Pass: Return Service → Payment/Refund: InitiateRefund(transaction_id, amount)

  10. Payment/Refund → Return Service: RefundStatus(Success/Fail)

  11. Return Service → Notification: Inform Customer (Refund/Replacement/Reject)

  12. Return Service: Close Case + Audit Log

KMC Keywords: Sequence, Webhook, Validation, Business Rules, Carrier, Inspection, Refund, Notification, Audit Log, Idempotency.

چالش ۳) Class Diagram (مدل دامنه/کلاس‌ها)

صورت چالش: کلاس‌ها و ارتباطات اصلی دامنه‌ی مرجوعی را مشخص کنید.

پاسخ پیشنهادی (متنی):
Entities (فیلدهای کلیدی)

  • Customer(customerId, name, email, phone)

  • Order(orderId, customerId, orderDate, status)

  • OrderItem(orderId, itemId, productId, qty, unitPrice)

  • ReturnRequest(returnId, orderId, customerId, status, reason, createdAt)

  • ReturnItem(returnId, orderItemId, qty, condition, inspectionResult)

  • RMA(rmaId, returnId, labelUrl, expireAt)

  • Shipment(shipmentId, rmaId, carrier, trackingNo, status)

  • Inspection(inspectionId, returnId, result, notes, inspectorId)

  • Refund(refundId, returnId, paymentRef, amount, status, settledAt)

  • Product(productId, sku, name, returnableFlag, returnWindowDays)

  • InventoryAdjustment(adjId, productId, type, qty, reason, createdAt)

  • User(Agent)(userId, role)

  • AuditLog(eventId, entity, entityId, actorId, action, timestamp, metadata)

Relations

  • Customer 1..N Order / Order 1..N OrderItem

  • Order 1..N ReturnRequest / ReturnRequest 1..N ReturnItem

  • ReturnRequest 1..1 RMA / 1..N Shipment / 1..1 Refund

  • ReturnRequest 1..N Inspection

  • Product 1..N OrderItem, 1..N InventoryAdjustment

KMC Keywords: ER/Class, 1..N, Aggregate, ReturnRequest/ReturnItem, Refund, InventoryAdjustment, AuditLog.

چالش ۴) Solution Design Doc (طراحی راهکار)

صورت چالش: معماری و مؤلفه‌های سیستم مرجوعی را طراحی کنید.

پاسخ پیشنهادی (متنی خلاصه و سرفصل‌دار):

  • Architecture Style: Microservices + Event-Driven (Kafka/RabbitMQ)

  • Services:

    • Return Service (core workflow, rules, state machine)

    • Order Service (استعلام سفارش/اقلام)

    • Payment/Refund Service (PCI-DSS, Refund API, idempotency key)

    • Inventory Service (adjustments, quarantine bin)

    • Notification Service (SMS/Email/Push, templates)

    • Auth (OAuth2/JWT, RBAC)

    • Carrier Adapter (webhook & polling)

  • Resilience: Circuit Breaker, Retry/Backoff, Timeouts, Idempotency Key, Dead-Letter Queue, Saga (Refund ↔ Inventory)

  • Data: OLTP (PostgreSQL/MySQL), Read Models (CQRS view: Returns_by_Customer, Returns_SLA), Caching (Redis)

  • Observability: Logs (trace_id, span_id), Metrics (latency, success_rate, refund_TAT), Tracing (OpenTelemetry)

  • NFRs: Latency P95<300ms (read), Availability 99.9%، Security (PII/GDPR), Auditability

  • APIs (نمونه):

    • POST /returns ، GET /returns/{id} ، POST /returns/{id}/approve ، POST /returns/{id}/inspection ، POST /returns/{id}/refund

  • Acceptance Criteria (نمونه):

    • ایجاد RMA ≤ 2s، ثبت Refund حداکثر T+1 بانک، لاگ کامل با trace_id، پوشش تست E2E برای سناریوهای Pass/Fail/Reject.

KMC Keywords: Microservices, Event-Driven, Saga, CQRS, Idempotency, Circuit Breaker, OAuth2/JWT, PCI-DSS, Observability, SLO/SLA.

چالش ۵) Process Mapping (نقشه فرایند/BPMN متنی)

صورت چالش: نقشه‌ی فرایند مرجوعی را به‌صورت قدم‌به‌قدم (سبک BPMN/سویم‌لین) بیان کنید.

پاسخ پیشنهادی (متنی):
Swimlanes: Customer | Return Ops | Warehouse | Payment | Inventory | Carrier

  1. Customer: درخواست مرجوعی →

  2. Return Ops: اعتبارسنجی/قوانین → تصمیم Approve/Reject →

  3. اگر Approve: تولید RMA و لیبل → اطلاع‌رسانی →

  4. Customer: ارسال کالا →

  5. Carrier: به‌روزرسانی وضعیت (InTransit/Delivered) →

  6. Warehouse: پذیرش و بازرسی → نتیجه Pass/Fail →

  7. اگر Pass: Inventory: ثبت افزایش موجودی/قرنطینه → Payment: آغاز Refund → تسویه →

  8. اگر Fail: Return Ops: Reject با دلیل و بازگشت کالا به مشتری (در صورت سیاست) →

  9. Return Ops: بستن پرونده + ثبت Audit + گزارش SLA/TAT.

KMC Keywords: BPMN/Process, Swimlane, Approve/Reject, Inspection, Refund, SLA/TAT, Audit.

چالش ۶) Logical / Physical Data Modeling (مدل‌داده منطقی/فیزیکی)

صورت چالش: جداول کلیدی و کلیدها را تعریف کنید (با PK/FK و ایندکس).

پاسخ پیشنهادی (DDL خلاصه):

CREATE TABLE customers(
  customer_id BIGINT PRIMARY KEY,
  name TEXT, email TEXT, phone TEXT
);

CREATE TABLE orders(
  order_id BIGINT PRIMARY KEY,
  customer_id BIGINT REFERENCES customers(customer_id),
  order_date TIMESTAMP, status TEXT
);

CREATE TABLE order_items(
  order_id BIGINT REFERENCES orders(order_id),
  item_id BIGINT,
  product_id BIGINT,
  qty INT, unit_price NUMERIC(12,2),
  PRIMARY KEY(order_id, item_id)
);

CREATE TABLE return_requests(
  return_id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
  order_id BIGINT REFERENCES orders(order_id),
  customer_id BIGINT REFERENCES customers(customer_id),
  status TEXT, reason TEXT,
  created_at TIMESTAMP DEFAULT now(), updated_at TIMESTAMP
);

CREATE INDEX idx_returns_order ON return_requests(order_id);
CREATE INDEX idx_returns_customer ON return_requests(customer_id);

CREATE TABLE return_items(
  return_id BIGINT REFERENCES return_requests(return_id),
  order_item_id BIGINT,
  qty INT, condition TEXT, inspection_result TEXT,
  PRIMARY KEY(return_id, order_item_id)
);

CREATE TABLE rmas(
  rma_id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
  return_id BIGINT UNIQUE REFERENCES return_requests(return_id),
  label_url TEXT, expire_at TIMESTAMP
);

CREATE TABLE shipments(
  shipment_id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
  rma_id BIGINT REFERENCES rmas(rma_id),
  carrier TEXT, tracking_no TEXT, status TEXT, last_event_at TIMESTAMP
);

CREATE UNIQUE INDEX ux_tracking ON shipments(tracking_no);

CREATE TABLE inspections(
  inspection_id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
  return_id BIGINT REFERENCES return_requests(return_id),
  result TEXT, notes TEXT, inspector_id BIGINT, inspected_at TIMESTAMP
);

CREATE TABLE refunds(
  refund_id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
  return_id BIGINT UNIQUE REFERENCES return_requests(return_id),
  payment_ref TEXT, amount NUMERIC(12,2), status TEXT, settled_at TIMESTAMP
);

CREATE TABLE audit_logs(
  event_id BIGSERIAL PRIMARY KEY,
  entity TEXT, entity_id TEXT, actor_id TEXT,
  action TEXT, timestamp TIMESTAMP, trace_id TEXT, metadata JSONB
);

بهینه‌سازی: ایندکس روی (status, created_at) برای داشبوردها؛ پارتیشن‌بندی audit_logs ماهانه؛ Read Model جدا (CQRS) برای گزارش‌ها.

KMC Keywords: ERD/3NF, PK/FK, Composite PK, Indexing, Partitioning, CQRS Read Model, Audit.

باشه 👌 بیایم «چالش ۷: Access Patterns» رو خیلی ساده و خلاصه کنیم، در حد چیزی که تو امتحان بتونی سریع بنویسی:

Access Patterns = الگوهای رایج استفاده از داده

۱. دسترسی‌های اصلی

  • ایجاد مرجوعی (Write): POST /returns → نیاز به Idempotency-Key برای جلوگیری از ثبت تکراری.

  • لیست مرجوعی‌ها (Read): GET /returns?customer_id&status → نیاز به ایندکس روی (customer_id, created_at) و (status).

  • رهگیری مرسوله: GET /shipments?tracking_no → ایندکس یونیک روی tracking_no.

  • Refundهای معلق: GET /refunds?status=Pending → ایندکس روی (status, created_at).

  • گزارش‌ها و داشبورد: استفاده از View/CQRS برای آمار، نه کوئری سنگین روی OLTP.

۲. ابزارهای بهینه‌سازی

  • ایندکس‌ها: برای فیلدهای فیلتر/مرتب‌سازی.

  • Cursor Pagination: به‌جای OFFSET بزرگ.

  • Cache کوتاه‌مدت: برای داده‌های پرتکرار مثل GET /returns/{id}.

  • CQRS/Read Model: برای گزارش‌گیری سریع.

۳. رزیلینس و امنیت

  • Idempotency-Key در POST.

  • Rate Limiting روی APIها.

  • Circuit Breaker + Retry برای سرویس‌های خارجی.

  • Log/Trace/Metrics: مانیتورینگ latency, error_rate.

🔑 کلمات کلیدی KMC:
Access Pattern, Indexing, Cursor Pagination, CQRS, Caching, Idempotency-Key, Rate Limiting, Circuit Breaker, Observability.

  • Idempotency-Key در POST.

  • Rate Limiting روی APIها.

  • Circuit Breaker + Retry برای سرویس‌های خارجی.

  • Log/Trace/Metrics: مانیتورینگ latency, error_rate.

🔑 کلمات کلیدی KMC:
Access Pattern, Indexing, Cursor Pagination, CQRS, Caching, Idempotency-Key, Rate Limiting, Circuit Breaker, Observability.

  • ایجاد مرجوعی: CreateReturn(order_id, items[], reason) → نیاز به Validate سریع روی orders(order_id, customer_id)، ایندکس orders(order_id) و order_items(order_id).

  • لیست مرجوعی‌های مشتری: GET /returns?customer_id=&status=&date_range → ایندکس‌های (customer_id, created_at) و (status, created_at).

  • پیگیری با RMA/Tracking: GET /returns?rma_id= یا GET /shipments?tracking_no= → ایندکس یونیک tracking_no.

  • داشبورد عملیات: شمارش/گروهبندی بر اساس status, SLA buckets, inspection_result → View/CQRS جدول Summary روزانه.

  • تسویه مالی: جست‌وجو بر اساس refund.status IN ('Pending','Failed') → ایندکس روی refunds(status).

  • گزارش TAT: اختلاف received_at تا settled_at → Materialized View برای KPI.

بهینه‌سازی:

  • Idempotency-Key برای POST /returns و POST /refunds.

  • .

  • State Machine: متن بالا (لیست استیت‌ها و ترنزیشن‌ها).

  • Sequence: سناریوی سرتاسری ثبت تا تسویه.

  • Class/ER: کلاس‌ها و روابط کلیدی.

  • Solution Design: معماری، سرویس‌ها، NFRها، APIها، رزیلیِنس.

  • Process Mapping: سویم‌لین متنی.

  • Data Modeling: DDL خلاصه + ایندکس‌ها.

  • Access Patterns: کوئری‌های پرتکرار و ترفندهای بهینه‌سازی.

اگر بخوای، همین‌ها رو می‌تونم در قالب یک برگهٔ KMC فشرده هم یک‌جا جمع کنم تا برای آزمون به‌عنوان «چیت‌شیت» داشته باشی.

Access Patterns = الگوهای رایج استفاده از داده

۱. دسترسی‌های اصلی

ایجاد مرجوعی (Write): POST /returns → نیاز به Idempotency-Key برای جلوگیری از ثبت تکراری.

لیست مرجوعی‌ها (Read): GET /returns?customer_id&status → نیاز به ایندکس روی (customer_id, created_at) و (status).

رهگیری مرسوله: GET /shipments?tracking_no → ایندکس یونیک روی tracking_no.

Refundهای معلق: GET /refunds?status=Pending → ایندکس روی (status, created_at).

گزارش‌ها و داشبورد: استفاده از View/CQRS برای آمار، نه کوئری سنگین روی OLTP.

---

۲. ابزارهای بهینه‌سازی

ایندکس‌ها: برای فیلدهای فیلتر/مرتب‌سازی.

Cursor Pagination: به‌جای OFFSET بزرگ.

Cache کوتاه‌مدت: برای داده‌های پرتکرار مثل GET /returns/{id}.

CQRS/Read Model: برای گزارش‌گیری سریع.

---

۳. رزیلینس و امنیت

Idempotency-Key در POST.

Rate Limiting روی APIها.

Circuit Breaker + Retry برای سرویس‌های خارجی.

Log/Trace/Metrics: مانیتورینگ latency, error_rate.

---

🔑 کلمات کلیدی KMC:

Access Pattern, Indexing, Cursor Pagination, CQRS, Caching, Idempotency-Key, Rate Limiting, Circuit Breaker, Observability.

api
۰
۰
جمع و جور
جمع و جور
فروشگاه اینترنتی جمع و جور ارئه کننده ابزار و ایده های بسته بندی و کادوپیچی Jamojooor.com
شاید از این پست‌ها خوشتان بیاید