گزارش سال ۹۹ دیجیکالا منتشر شد و کلی نکته مثبت و منفی داخل این گزارش به چشم می‌خورد که کارشناسان و دوستان عزیزم به خوبی به تمامی اون نکات اشاره کردن و من قصد ندارم تکرار مکررات کنم. مطالبی در این گزارش هست که می‌تونه به هر بیزینس و کسبوکار آنلاین (فارغ از فروشگاه بودن) دید خوبی بده.
پس بیاین از لایه پوسته گذر کنیم و به لایه‌های زیرین این گزارش سرکی بکشیم...
امروزه یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت هر بیزینس، ارایه محتوای خوب به کاربرهاش هست. شما وقتی می‌تونی یه شخص رو مشتری خودت کنی و در او وفاداری ایجاد کنی که به زندگی روزانه‌ش وارد بشی و یکی از نیازهاش رو برطرف کنی. تولید محتوای مفید با توجه به پرسونای مشتری و رفع نیاز و سوال‌ها، در اعتماد سازی، اعتبار برند، بهبود سئو، افزایش تعامل در شبکه‌های اجتماعی، افزایش فروش و ... تاثیر شگرفی داره و از مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی و جذب مشتری و البته ماندگاری مشتری همین مقوله جذاب محتوا هست.(این مطلب قبل از اجرایی شدن طرح صیانت و در دورانی که هنوز گوگل و شبکه‌های اجتماعی وجود خارجی داشتن، نوشته شده‌است!!!)
دیجیکالا هم با درک و لمس اهمیت محتوا، اقدام به تاسیس کارخانه محتوا و دیجیکالا مگ کرد و کم‌لطفیه اگه بگیم محتوای تولیدی دیجیکالا تاثیر کمی تو رشد و موفقیت امروزشون داشته.
زمان
طبق آمار منتشر شده توسط دیجیکالا، بیشتر کاربرها در نیمه اول هر ماه خریدهاشون رو ثبت کردن پس می‌تونیم این نتیجه‌گیری رو بکنیم که نیمه اول ماه جیب کاربر پرپول‌تر و احتمال خرید محصول شما توسط کاربر در این بازه بیشتر هست که خب با توجه به مشکلات اقتصادی و معیشتی این روزها، دور از ذهن نیست!
پس در برنامه‌ریزی‌های ماهانه بهتره در نیمه دوم هر ماه انرژیتون رو به جذب کاربر و آماده کردن کاربرها برای خرید محصول یا اشتراک ماهیانه‌تون صرف کنید و در نیمه اول هر ماه تمرکز اصلی روی فروش باشه. توجه داشته باشید که آمارهای دیجیکالا با ماهانه ۳۰ میلیون کاربر، حکم دایرةالمعارف داره و می‌شه بهشون استناد کرد!
همچنین در روزهای هفته، آخر هفته‌ها کاربر کمتری در فضای وب هست و بیشترین تعداد کاربر آنلاین در اواسط هفته و بین ساعت‌های ۱۰ تا ۳ بعدازظهر در دسترس هست و این می‌تونه زمانبندی خوبی برای تبلیغات و فعالیت‌های مارکتینگی شما باشه.
سن و جنسیت
امروزه حجم قابل توجهی از کاربران، متولدین دهه هفتاد و هشتاد هستن. پس باید برای موفقیت کسب‌و‌کارتون به این موضوع توجه ویژه‌ای بکنین و در راستای برقراری تعامل و رفع نیاز از اشخاصی با این سن و سال قدم بردارین.
پلتفرم
تو زمونه‌ای که همه اتفاق‌ها توسط موبایل اشخاص رقم می‌خوره، نباید به یک وب‌سایت که برای لپ‌تاپ‌ها و مانیتورهای کامپیوتر خانگی بهینه شده اکتفا کنین چون بیشتر از ۸۰٪ مشتریهای احتمالیتون رو از دست خواهید داد!
یکی از ساده‌‌ترین و در عین حال مفیدترین کارها برای رشد، بهبود نقاط ضعف و حرکت رو به جلو، انجام مستمر آزمون NPS هست. تا هم بدونین کجای راه هستین و هم بدونین کجاها کم گذاشتین و انتظارها ازتون بیشتره. با پرسیدن دوتا سوال ساده با دریایی از اطلاعات روبه‌رو می‌شین که مثل چراغی راه‌‌تون رو روشن می‌کنه. (۱. از ۱ تا ۱۰ چقدر احتمال داره خدمات ما رو به دیگران پیشنهاد بدهید؟ ۲. علت این انتخاب چی بوده؟)
به ادعای دیجیکالا حدودا ۵۰ هزار کسبوکار اینترنتی در کشور وجود داره که می‌شه نصف استادیوم آزادی رو باهاشون پر کرد و عدد قابل توجهی هست! اما فقط یکی از این همه می‌شه دیجیکالا و از هر سه ایرانی یک نفر در ماه به سایت یا اپش سر می‌زنه. می‌دونین چرا؟ چون دیجیکالا نخواست یک شبه ره صدساله بره. چون نگفت الان نون تو اینترنته و بریم یه سایت بزنیم پول پارو کنیم. برنامه ریزی داشت. استراتژی داشت. به روز بود و با دانش جلو رفت. شما هم تو هر صنف و حوزه‌ای که فعالیت می‌کنین، سعی کنین به دانشتون اضافه کنین و از افراد متخصص استفاده کنین و یک مسیر منطقی برای پیشرفتتون ترسیم کنین. درنظر داشته باشین که دیجیکالا با این حجم از درآمد فقط ۳/۲٪ از بازار خردهفروشی کشور سهم داره و این یعنی چقدر فرصت و چقدر فضا برای کسب درآمد (فارغ از حوزه خردهفروشی و در سایر حوزه‌ها) وجود داره. فقط کافیه هوشمندانه و آگاهانه قدم بردارید.
ارادتمند شما مهدی.
