نمودار همبستگی چیست ؟
به طور خلاصه ، نمودار Affinity مسائل مشترک ، موضوعات و انواع مشکلات و نیازهای مشتری را در یک مکان نشان می دهد. که این کار را از طریق سازماندهی حقایق مرتبط در دسته های مجزا انجام میدهد.
در طول فرایند تحقیق ،هر یک از اعضای تیم به طور جداگانه با نقاط درد ، انگیزه ها و ترجیحات کاربر آشنا میشوند اما بررسی مستندات هر فرد و پیدا کردن الگوهای مشترک در بین آنها کار دشواری است ، اما اینجاست که ایجاد یک نمودار Affinity به شما و تیم شما کمک می کندتا مشاهدات یا ایده های مطالعات تحقیقاتی را منظم کنید، راه حل های ابتکاری ایجاد کنید ، نظرات گروهی را هدایت کنید و بینش ها(insight) را سازماندهی کنید.
اما مهمترین بخش، چگونگی ایجاد نمودار همبستگی است .
نمودار همبستگی در UX معمولا شامل دو مرحله است:
الف) ایجاد یادداشت ها (استیکی نوت ها)
ب)گروه بندی یادداشت ها
ایجاد یادداشت ها (استیکی نوت ها)
در این مرحله اعضای تیم هر انچه که از مشاهدات ، مطالعات ، پرسشنامه و مصاحبه ها بدست آورده اند بر روی برگه های یادداشت مینویسند و همه آنها را روی یک دیوار(شما میتوانید از فضاهای دیجیتالی نیز استفاده کنید) میچسبانند .
گروه بندی یادداشت ها
در این بخش هدف سامان دهی به یادداشت ها است مراحل کلی که در این بخش باید طی شوند عبارت است از :
ایجاد دسته های سطح بالا
ابتدا باید تمایزهای اصلی را مشخص کنید و انها را به عنوان دسته های سطح بالا بنویسید.اما چجوری باید به این تمایزها رسید ؟ معمولا 3 راه وجود دارد 1- گفتگو با موسس کسب و کار پروژه و مشخص کردن گروه هدف 2- نقش کاربر به معنای تعاملات مختلفی که کاربر با محصول یا سرویس ما دارد (مثل مشتری قدیمی یا جدید و ... ) 3-هدف کاربر به معنای خواسته کاربر که اگر آن خواسته در سرویس یا محصول ما پاسخ داده نشود باعث عدم رضایت او میشود (مثل حس امن بودن).
خب حالا که دسته های سطح بالا رو ساختید یادداشت ها را یکی یکی از دیوار جدا کنید و بخوانید و آن را در دسته ای قراردهید که بیشترین ارتباط را دارد . اگر قبلاً یادداشتی وجود داشته که همان حرف را می زند ، یادداشت ها را روی همدیگر قرار دهید ، توصیفی ترین یادداشت روی سایر یادداشتها قرار دهید . اگر یادداشت در هیچ دسته ای جای نمی گیرد ،آن را در دسته متفرقه یا سایر قرار دهید. اما اگر نمی توانید یادداشتی را درک کنید ، آن را به دسته بندی "؟" منتقل کنید .
تقسیم دسته های سطح بالا به زیر دسته ها
در این مرحله هدف تقسیم هر دسته سطح بالا به زیر مجموعه های کوچکتر است پس باید به دنبال یادداشت هایی با مضامین مرتبط در هر دسته بگردید و آنها را به عنوان زیر مجموعه های هر دسته مرتب کنید و یک نام برایشان انتخاب کنید اما اگر متوجه شدید زیرمجموعه ای با سایر زیرمجموعه ها تفاوت اساسی دارد و ارتباط چندانی با سایر دسته ها ندارد بهتر است آن را به عنوان یک دسته سطح بالا جدا کنید .(این کار را برای دسته متفرقه هم انجام دهید)
در آخر میرسیم به اولویت بندی دسته ها که میتوانید با رای گیری ترتیب اهمیت دسته ها را مشخص کنید
منبع :خلاصه ای از https://www.nngroup.com/articles/affinity-diagram/
