چیستی و چرایی تحقیقات کاربر

سلام من مریم هستم و در این مطلب میخواهم توضیح دهم که تحقیقات UX چیست و چرا اینقدر مهم است!?

اگر با طراحی تجربه کاربری (UX) آشنا باشید ، می دانید که تمرکز اصلی آن ،محوریت قرار دادن کاربر در تمام مراحل طراحی و ایجاد یک محصول است. طراحان UX برای ایجاد محصولات موثر ، جذاب و کاربر پسند ، ابتدا باید بفهمند که کاربران آنها چه کسانی هستند و از یک محصول یا خدمات خاص چه انتظاراتی دارند. این جایی است که تحقیقات کاربر وارد می شود. خب تا اینجا تا حدودی فهمیدیم که تحقیقات کاربری چیست اما بیایید دقیق تر شویم و به سوالات زیر پاسخ دهیم

هدف از تحقیق UX چیست؟

چرا انجام تحقیقات کاربر ضروری است؟

چه زمانی بهترین زمان برای انجام تحقیقات کاربر است؟

انواع مختلف تحقیقات کاربر چیست؟

رایجترین روش های تحقیق کاربری چیست ؟

تحقیقات کاربر یعنی بررسی کاربران محصول یا پروژه به منظور جمع آوری بینش هایی که باعث ایجاد انگیزه و شکل گیری روند طراحی و تولید می شود. Mike Kuniavsky می گوید : " تحقیق UX ،فرآیند درک تأثیر طراحی بر مخاطب" است. در واقع همه چیز در مورد جمع آوری داده ها و بازخورد از افراد واقعی در رابطه با یک محصول یا خدمات خاص خلاصه میشود. تحقیقات UX را می توان با مشتریان موجود یا افرادی که گروه هدف شما را تشکیل میدهند انجام داد - همه اینها به پروژه طراحی بستگی دارد! مثلا اگر محصول شما یک برنامه تناسب اندام باشد ، ممکن است تحقیقات خود را بر روی یک گروه نماینده مثلا افراد مجرد کمتر از 40 سال که صاحب تلفن هوشمند هستند متمرکز کنید . از طرف دیگر ، اگر در حال طراحی مجدد یک وب سایت خرید آنلاین لباس هستید ، می توانید تحقیقات کاربر را با مشتریان موجود انجام دهید.

هدف طراحی UX حل مشکلات واقعی کاربر قبل از شروع به طراحی و تولید است ، برای این منظور ابتدا باید بدانید که چه مشکلی از کاربر را می خواهید حل کنید ; همچنین ، چه کسی و در چه زمینه ای از محصول یا خدمتی که شما ارائه میدهید استفاده می کند.این به شما کمک می کند تا تصویری واضح از مخاطبان و انتظاراتی که آنها از محصول شما دارند ، ایجاد کنید. علاوه بر این تحقیقات UX به شما کمک می کند مفروضات خود را تأیید یا رد کنید.

به طور خلاصه ، هدف از تحقیقات کاربر این است:

• شناسایی و حل مشکل اساسی کاربران.
• ایجاد تصویری واضح از اینکه کاربران شما چه کسی هستند و انتظار آنها از یک تجربه خاص چیست .
• اعتبارسنجی مفروضات خود.

هنگامی که شما یک طراح UX پر مشغله با زمان و منابع محدود هستید ، ممکن است وسوسه انگیز باشد که به طور کلی از مرحله تحقیق صرف نظر کنید. ممکن است از خود بپرسید "چه اشکالی دارد که تحقیقات کاربر را انجام ندهم و شروع به طراحی کنم ؟" پاسخ این است: خیلی اشکال دارد ! :)

بدون تحقیق UX ، طرح های خود را بر اساس پیش فرض ها و حدس ها طراحی میکنید. اگر وقت خود را برای تعامل با کاربران واقعی اختصاص ندهید ، نمی توانید بفهمید که طرح شما باید چه نیازها و نقاط دردی را پوشش دهد.این احتمال وجود دارد که شما وقت و هزینه خود را صرف توسعه محصولی کنید که در هنگام راه اندازی دارای مشکلات کاربردپذیری باشد یا به راحتی نیاز کاربر را برآورده نکند.تحقیقات UX در وقت و هزینه پروژه صرفه جویی می کند! و به شما نشان می دهد که محصول شما در یک دنیای واقعی چگونه عمل می کند. از نظر تجاری نیز در به دست آوردن مزیت رقابتی کمک میکند.

نکته اخلاقی 1: بدون تحقیق کاربر نمی توانید یک محصول موفق طراحی کنید.

بیشتر طراحان تجربه در همان ابتدای پروژه تحقیقات UX را انجام می دهند و سپس همزمان با پیشرفت طرح ، تحقیقات و آزمایشات بیشتری را انجام میدهند. با این حال ، این بدان معنا نیست که فقط محصولات کاملاً جدید به تحقیقات کاربر نیاز دارند. بهتر است (و باید!) تحقیقات کاربر را به صورت دوره ای انجام دهید. به این ترتیب می توانید به طور مداوم پیشرفت هایی داشته باشید. به یاد داشته باشید: طراحی UX یک فرایند تکراری است ، بنابراین هرگز برای بهره مندی از تحقیقات کاربر دیر نیست!اما باید توجه داشته باشید که تمرکز تحقیقات کاربر بسته به اینکه در چه مرحله ای از فرایند طراحی قرار دارید ، تغییر خواهد کرد. بیایید بررسی کنیم چه زمانی می توانید تحقیقات مربوط به کاربر را انجام دهید و اهداف هر مرحله چیست.

• برای شروع یک پروژه جدید: در آغاز یک پروژه ، تمرکز شما روی فهمیدن کابران هدف خواهد بود. در این مرحله شما باید تا آنجا که ممکن است ، به ویژه در مورد نیازها و اهداف کاربران خود ، بینش جمع کنید. روش تحقیق انتخابی باید برمبنای مشاهده و جمع آوری داده ها مانند مصاحبه و نظرسنجی متمرکز شود.
• برای آزمایش ایده ها: پس از ارائه ایده هایی برای طراحی محصول ، شما می توانید برای آزمایش و بهبود این ایده ها تحقیقات بیشتری انجام دهید، تمرکز تحقیقات در این زمان بر کاربردپذیری و احساسات معطوف می شود. برای آزمایش مفروضات خود و مشخص شدن بخش هایی که به بهبود یا طراحی مجدد نیاز دارند میتوانید از روش هایی مانند تست پروتوتایپ ، A/B تست و مصاحبه با کاربر استفاده خواهید کرد.
• پس از توسعه و راه اندازی محصول: تحقیقات UX پس از تولید و عرضه محصول متوقف نمی شود.هنگامی که محصولی را وارد بازار کردید ، هدف تحقیقات کاربر کشف مشکلات کاربردپذیریی است که ممکن است فراموش کرده باشید، و شناسایی فرصت هایی برای به روزرسانی و بهبود (به عنوان مثال افزودن ویژگی جدید به یک برنامه).

نکته اخلاقی 2: بهتر است که تحقیق UX را یک فرآیند مداوم بدانید ، دقیقاً مانند خود Design.

همانطور که می دانید ، تحقیقات UX همه در مورد جمع آوری بینشهایی است که می تواند برای آگاهی از روند طراحی استفاده شود. روشهای مختلف تحقیق بینشهای متفاوتی را کشف می کنند ، بنابراین طراحان و محققان UX باید با طیف وسیعی از فنون آشنا باشند. هر وقت تحقیق درباره کاربر انجام می دهید ، مهم است که بدانید چه چیزی از کاربر می خواهید بیاموزید. به عبارت دیگر ، شما می خواهید چه نوع داده ای را جمع آوری کنید؟ این به شما کمک می کند مناسب ترین روش تحقیق را برای پروژه خود شناسایی کنید.

داده های جمع آوری شده از طریق تحقیقات کاربر می تواند در چهار دسته مختلف قرار گیرد - یا بهتر بگوییم ابعاد: کیفی ، کمی ، نگرشی و رفتاری(qualitative , quantitative ,attitudinal, behavioral). بیایید اکنون هر یک از اینها را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم.

تحقیقات کیفی و کمی

تحقیقات کمی قابل اندازه گیری هستند مثلا چند کاربر در ماه گذشته از وب سایت شما بازدید کرده اند؟ چند درصد خرید انجام داده اند؟ بنابراین ، روش های تحقیق کمی به شما کمک می کند تا به قابل استفاده بودن محصول خود نمره دهید. آنها همچنین به شما امکان مقایسه طرح های مختلف و تعیین عملکرد یک نسخه نسبت به نسخه دیگر را می دهند.

روش های تحقیق کیفی به دلایل و انگیزه های موجود در این اعداد نگاه می کنند. این روش ها به دنبال عمیق تر شدن در رفتار کاربر هستند ، و تحقیق می کنند که چرا کاربران بعضی کارها را انجام می دهند (یا انجام نمی دهند) و احساس آنها در مورد یک محصول ، تجربه یا موقعیت خاص چیست.

شما می توانید داده های کمی را ثابت تصور کنید ، در حالی که داده های کیفی بیشتر توصیفی و طیفی هستند. تمایز بیشتر بین نحوه انجام مطالعات کمی و کیفی در مورد جمع آوری داده ها است. روشهای تحقیق کیفی معمولاً مبتنی بر مشاهده مستقیم است - به عنوان مثال ، شما ممکن است کاربری را مشاهده کنید که با محصول تعامل دارد تا میزان کاربرپذیری آن را ارزیابی کنید. اما ،در روش های تحقیق کمی این داده ها را به صورت غیرمستقیم ، از طریق نظرسنجی و پرسشنامه آنلاین جمع آوری می کنید.

تحقیقات رفتاری و نگرشی

ساده ترین راه برای انجام تحقیقات نگرشی و رفتاری ، توجه به گفتار و اعمال کاربران است که اغلب این دو کاملاً متفاوت هستند!

تحقیقات نگرشی باعث می شود تا کاربر اطلاعات خاصی را درباره خود گزارش کند ( به عنوان مثال مصاحبه حضوری). این به شما کمک می کند باورهای گفته شده مردم را درک کنید. به عبارت دیگر ، کاربران ادعا می کنند که از یک محصول یا تجربه خاص چه انتظاری دارند؟ آنها چگونه بعضی چیزها را درک می کنند؟ آنها می گویند انگیزه های آنها برای استفاده از یک محصول خاص چیست؟

تحقیقات رفتاری به چگونگی رفتار واقعی افراد در شرایط خاص می پردازد (به عنوان مثال مشاهده رفتار کاربران). مشاهده مستقیم به طرز باورنکردنی ارزشمند است زیرا به شما درک واقعی از تعامل افراد با طرح های شما در دنیای واقعی را می دهد. روش هایی مانند تست A / B و ردیابی چشم می توانند دقیقاً به شما نشان دهند که کاربر چه اقداماتی را انجام می دهد.

به طور خلاصه:

تحقیقات کمی قابل اندازه گیری و تقریباً ثابت است. روشهای تحقیق کمی غیر مستقیم هستند (نظرسنجی ها و پرسشنامه ).

تحقیقات کیفی دلایل ، احساسات و انگیزه های عملکرد کاربر را بررسی می کند. بنابراین توصیفی تر است و مبتنی بر مشاهده مستقیم و یا تعامل با کاربر است.

تحقیقات نگرشی هر آنچه کاربران می گویند ( در طول مصاحبه با کاربر) . تحقیقات نگرشی داده های خود گزارش را جمع آوری می کند.

تحقیقات رفتاری به کارهایی که افراد در یک موقعیت معین انجام می دهند ، می پردازد و متکی به مشاهده مستقیم کاربر است.

اما آخرین و جذابترین بخش این مطلب

• User interviews
• Card sorting
• Surveys and questionnaires
• A/B testing
• Diary studies

توضیحات مربوط به هر کدام از روش ها در مطالب بعدی منتشر خواهد شد .