رفتار مصرف‌کننده به عنوان یک حوزه تحقیق در شاخه بازاریابی تعریف می‌شود. تمرکز رفتار مصرف‌کننده بر چگونگی شکل‌گیری ایده و زمان به دست آوردن، استفاده و کنار گذاشتن محصولات و خدمات است. مصرف‌کنندگان افراد، خانواده‌ها و یا گروه‌های دیگری مثل تیم‌ها و شرکت‌ها هستند. در اینجا اهمیت مطالعه رفتار مصرف‌کننده را بررسی می‌کنیم.
فرض کنید که به یک دستگاه موبایل جدید نیاز دارید. چگونه این نیاز را برطرف می‌کنید؟ برای به دست آوردن اطلاعات به کجا مراجعه می‌کنید؟ چگونه بودجه خود را تعیین می‌کنید؟ موبایل خود را از کجا خریداری می‌کنید؟ این‌ها برخی از تصمیماتی هستند که معمولا مصرف‌کننده با آن‌ها مواجه می‌شود.
جالب است بدانید که هر مصرف‌کننده بر اساس پیشینه و برخی عوامل روانشناختی پاسخ متفاوتی برای این سوالات دارد. پاسخ این پرسش‌ها به شرکت تولیدکننده موبایل کمک می‌کند تا نوع طراحی موبایل، قیمتی که مصرف‌کننده حاضر به پرداخت آن است و محلی که باید موبایل را به فروش برساند، مشخص کند. اطلاع از نحوه تصمیم‌گیری مصرف‌کننده اهمیت زیادی دارد. چرا که بهترین روش برای جذب و نگهداشت مشتری، درک انگیزه‌ها و تصمیم آن‌ها برای مصرف و پیش‌بینی نیازهای مصرفی آنان است. شرکت‌ها تنها از این طریق می‌توانند محصولات و خدماتی طراحی کنند که مشتریان را راضی و خوشحال کند.
این نوشته بر اساس تکنیک mash up تدوین شده است و بخشی از تمرین کلاس دیجیتال مارکتینگ آقای عادل طالبی است.
