چنانچه بخواهیم به صورت مختصر برندینگ پزشکی یا بازاریابی درمان را توضیح دهیم آن هم به عنوان فرایندی مرتبط نه دو فرایند مجزا؛ می‌توانیم آن را اینطور بیان کنیم
بازاریابی پزشکی یا بازاریابی درمانی یعنی انجام کارهایی که باعث ایجاد ارتباط تاثیرگذار میان پزشک یا کلینیک با مخاطب می‌شود. یعنی انجام کارهایی که سبب شود تا بیمار در زمان کمی متقاعد شود.
برندینگ پزشکی یا برندسازی درمان، فرایندی است که به زمان زیادی نیاز دارد تا در این مدت به تدریج تصویر ذهنی خوبی از جایگاه یک پزشک یا کلینیک در ذهن مخاطبان ایجاد نماید. شما می‌توانید همانطور که مشغول تبلیغ برای کلینیک خود هستید در طولانی مدت به انجام فعالیت های برندینگ درمان بپردازید تا به جایگاه خوبی در ذهن جامعه هدف برسید.
برندینگ پزشکی یا بازاریابی خدمات درمانی دو فرایند مجزا هستند. اما در عین حال به یکدیگر مرتبط می‌باشند. گاهی مواقع در فعالیت های مارکتینگی تمایز قائل شدن میان این دو مورد دشوار است. بیشتر فعالیت‌های شما در این زمینه از دو جنبه قابل بررسی است:
تاثیر مارکتینگ کوتاه مدت و برندسازی بلند مدت است.
برندینگ پزشکی یا بازاریابی خدمات درمانی در سال 1401 شامل چیست؟
در یکی دو سال اخیر با تغییر عادت های مردم و شیوه زندگیشان مثال با وجود اینترنت و گسترش فضای دیجیتال تعداد کاربران شبکه های اجتماعی در اینستاگرام چند برابر شده است. عادات ما و نحوه حضور ما در بیرون از منزل هم تغییر کرده است.
اگر از تجربیات گذشته توام با دانش برندینگ و مارکتینگ استفاده کنید می‌توانید فعالیت های خودتان را گسترش دهید و در بازار هم سهم مناسبی داشته باشید. تعداد کثیری از پزشکان معتقدند ارائه دادن خدمات با کیفیت مطلوب بهترین شیوه برای جذب بیمار است. چنانچه طبابت درست و ارائه خدمات درمانی عالی با شیوه های به روز، تجهیزات پیشرفته و مواد درجه یک انجام شود موجب ایجاد رقابت با شما خواهد شد. امروزه این موارد به تنهایی کفایت نمی‌کند.
کلینیک‌ها و پزشکان زیادی رقیب شما هستند. آنها پیش دستی می‌کنند و به انجام نکات کوچک و ضروری در فرایند مشاوره برندینگ پزشکی و بازاریابی درمان مبادرت می ورزند. امروزه بیماران فقط با دیدن نامتان بر تابلوی سر در کلینیک در خیابان شما را به عنوان پزشک انتخاب نمی‌کنند. آن ها قبل از رفتن به یک کلینیک به قدر کافی پرس و جو می‌کنند تا از اینکه شما ضمن دریافت هزینه بهترین تجربه درمانی را به آنها ارائه می‌دهید مطمئن شوند. زیرا مخاطبان امروز کنجکاو و بسیار آگاه هستند.
قدم اول در بحث برندینگ و بازاریابی پزشکی:
ابتدا هدف خودتان را مشخص کنید و ببینید که در کدام مرحله هستید. درآمد دو سه سال اخیر را با تفکیک ماه و خدمات معلوم کرده و میزان پیشرفت خودتان را بررسی نمایید. شما می‌توانید این کار را با نرم افزار تحلیل آماری مثل نرم افزار اکسل استفاده کنید. چنانچه مدیریت مطب یا کلینیک را با نرم افزارهای CRM انجام می دهید نرم افزارها هم اطلاعات و نمودارهای خوبی را در اختیار شما می‌گذارند.
بعد از اینکه وضعیت کنونی شما معلوم شد، به پیش بینی میزان رشد و سود در سال جدید بپردازید. ظرفیت‌های داخلی خود را مشخص نمایید. اگر می‌خواهید کلینیک خودتان را توسعه دهید آن را در محاسبات خودتان بیاورید. نتیجه همه این برآوردها باید یک عدد باشد.
قدم دوم در برندینگ و بازاریابی پزشکی: برندینگ را انتخاب کنید یا بازاریابی را؟ جواب این سؤال ساده است. هر دو .
پاسخ درست و کامل به این سؤال : گرچه دو فرایند برندینگ پزشکی و بازاریابی خدمات درمانی تا حدودی با یکدیگر متفاوت اند اما با هم مرتبط هستند و تمایز قائل شدن میان آنها سخت است. شما باید به انجام بازاریابی درمان بپردازید تا بتوانید طی کمترین زمان ممکن بیماران بیشتری جذب کنید. در عین حال در دراز مدت به برندینگ خود توجه کافی داشته باشید تا برند شما ساخته شود.
اینکه ابتدا برندینگ پزشکی را انجام دهید یا بازاریابی خدمات درمانی را جایگاه کنونی شما مشخص می سازد.
کلینیکی که فعالیت خودش را به تازگی آغاز کرده نباید انتظار داشته باشد که با برندینگ بتواند در مدت زمان کمی به جذب بیمار بپردازد. اما یک کلینیک معروف که برند تاثیرگذاری دارد می‌تواند مبلغ کمتری را به بازاریابی و ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی اختصاص دهد. در نتیجه مشتری بیشتری جذب می‌کند.
برندینگ چیست و تفاوت آن با بازاریابی چیست؟
برندینگ کلینیک یا پزشک فقط داشتن لوگو، نام تجاری، رنگ سازمانی یا ست اداری نیست. اما با این حال هنگامی که در گوگل به جست و جوی واژه برندینگ می‌پردازید اولین چیزی که به شما نشان می‌دهد تصاویر ست اداری است، بنابراین به این نکته دقت کنید :
برندینگ یک مفهوم ذهنی است که به ساده ترین شکل ممکن در ست اداری یا طراحی داخلی کلینیک شما جلوه پیدا می‌کند.
چنانچه بیمار شما را خیلی سریع و به صورت موقت به عنوان پزشک انتخاب نماید لازم است شما به انجام فعالیت‌های بازاریابی داخلی بپردازید. از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) استفاده نمایید. البته برندینگ و ایجاد تصویر ذهنی خوب در ذهن مخاطبان در وفاداری آنها و مراجعه مجدد به کلینیک شما بسیار تاثیرگذار است.
قدم سوم : تجربه بیماران را در نظر بگیرید.
برای دستیابی به برندینگ و بازاریابی خدمات درمانی مطلوب باید به بررسی مسیری که بیماران برای رسیدن به کلینیک شما طی می‌کنند پرداخته شود. شما باید بدانید از وقتی از طریق فضای مجازی یا تبلیغات به بیمار معرفی می‌شوید تا هنگامی که بیمار به کلینیک یا مطب شما می‌آید و شما خدمتی را به او ارائه می‌کنید حتی پس از اتمام روند درمان، او چه تجربه هایی از شما به دست می‌آورد؟
تجربه هایی که بیماران در حین ایجاد ارتباط با شما و از مرکز درمانی شما دریافت می‌کنند برای سال پیش روی شما اهمیت زیادی دارد. اگر یک بیمار تجربه های خوب و لذت بخشی از شما دریافت کند خدمات شما را برای دیگران تعریف می‌کند. بنابراین شما بدون پرداخت هیچ هزینه ای شناخته شده تر می‌شوید. بنابراین با سرمایه گذاری هر چه بیشتر روی این موضوع می‌توانید بیماران بیشتری جذب کنید.گام های قابل اجرا شامل
قدم چهارم در برندینگ و بازاریابی پزشکی: به قدر کافی به دیجیتال مارکتینگ پزشکی اهمیت دهید.
امروزه پزشکان و کلینیک‌های دندانپزشکی یا زیبایی باید از طریق فضای دیجیتال به بازاریابی خدمات درمانی خود بپردازند. زیرا عادت‌های مردم تغییر کرده است. این روزها هیچ کس در خیابان تراکت نمی‌گیرد. مردم وقت خودشان را برای رفت و آمدهای غیر ضروری و پاساژگردی تلف نمی‌کنند. آنها به جای خرید حضوری به صورت آنلاین خرید می‌کنند. آنها از طریق شبکه های اجتماعی با هم دیدار می‌کنند.
چنانچه می‌خواهید در بازاریابی و برندینگ پزشکی موفق شوید به ماهیت شبکه های اجتماعی توجه کنید. نحوه برقراری ارتباط با مخاطبان، برنامه تولید محتوا و تبلیغ در فضای مجازی از جمله مواردی هستند که باید از آنها مطلع باشید.
ضمنا به این چند گام اجرایی دقت کنید :
1- به اندازه گیری صحیح نرخ‌های جذب بپردازید. هدف شما از حضور در فضای مجازی فقط این است که بتوانید بیماران بیشتری به صورت حضوری داشته باشید نه یک وب سایت زیبا یا صفحه اینستاگرام پر مخاطب. بنابراین شما نباید نرخ رشد مخاطب مجازی را اندازه گیری کنید. هدف این است که به اندازه گیری نرخ جذب بیمار از طریق فضای دیجیتال بپردازید.
2- به تولید محتوای مناسب بپردازید. بیماران به دانستن خیلی علاقه دارند. کودکان یا جوانان دیروز، امروز مخاطبان میانسال شما هستند. آنها افراد باسواد و کنجکاوی هستند که خانواده دارند. آنها افراد خیلی کنجکاوی هستند. اما پدران و مادرانشان اینقدر کنجکاو نبودند. اگر می‌خواهید با مخاطبان فضای مجازی بهتر ارتباط برقرار کنید باید وقت صرف کنید و هزینه بپردازید.
3- پزشکان در بیرون از محیط کاری‌شان مشاوره نمی‌دهند. آنها برای انجام ندادن این مشاوره در بیرون از محیط کار دلایل خاصی دارند. بنابراین فقط افرادی می‌توانند بازاریابی محتوا در حوزه درمان و پزشکی( در عمل‌های جراحی زیبایی، خدمات پوست و مو یا جوان سازی برای خانم‌ها، خدمات تخصصی دندانپزشکی و .... را انجام دهند که برای ارائه محتوای پزشکی تخصص، دانش و اعتماد به نفس کافی داشته باشند. این افراد خود پزشکان هستند. بنابراین با مشاوران برندسازی، گروه تولید محتوا، ادمین اینستاگرام و وبسایت خود ارتباط برقرار کنید. دائما با آنها مطالب فکری و علمی را در میان بگذارید.
4- اگر می‌خواهید نسل جوان به شما اعتماد کنند به سرمایه گذاری روی برندینگ دیجیتال خود بپردازید. چنانچه می‌خواهید بیماران بیشتری داشته باشید آنها را از برند خود مطلع کنید. به همین دلیل استفاده از رسانه های اجتماعی و ایجاد تعامل با گروه کثیری از مخاطبان سبب می‌شود تا نام برند شما در ذهن تعداد زیادی از مخاطبان تثبیت شود. بنابراین همه مسئولیت جذب بیمار بر عهده کمپین‌های آگاهی رسانی و تبلیغاتی شما در شبکه های اجتماعی قرار نمی‌گیرد.
5- متوجه تفاوت‌های رفتاری نسل جوان ( نسل X و نسل Y) با نسل‌های قبلی باشید و برای جذب آنها برنامه های مناسبی در نظر بگیرید. مسلما تبلیغات فضای مجازی که باعث می‌شود تا یک خانم جوان 25 ساله جذب شود با تبلیغاتی که یک آقای 50 ساله را جذب می‌کند تفاوت بسیاری دارد.
گوگل برای تبلیغ برندینگ و بازاریابی خدمات درمانی مناسب تر است یا اینستاگرام؟
جواب این سؤال منوط به شیوه های مارکتینگ و همچنین جایگاه کنونی شما است. شما باید کاری کنید که به اندازه ای که در موتور جست و جو گوگل (سئو) دیده می‌شوید در اینستاگرام یا سایر شبکه های اجتماعی هم دیده شوید.
شبکه های اجتماعی و گوگل، هر دو مزایا و معایب خاص خودشان را دارند. نکته حائز اهمیت هم همین است. در ابتدا این افراد در ذهنشان احساس می‌کنند که به خدمات درمانی، پزشکی یا زیبایی نیاز دارند. سپس راجع به آن در گوگل به جست و جو می‌پردازند و شما را پیدا می‌کنند. پس شما باید هم در موتور جست و جوی اینستاگرام و هم در موتور جست و جوی گوگل باشید. بیمارانی که مستقیما به مطب یا کلینیک می‌آیند را آسان تر می‌توان جذب کرد.
نکاتی که باید در هنگام تبلیغات در نظر بگیرید.
1- شما باید دائما و به طور منظم برای اینستاگرام و وب سایت خود محتوای مناسب تولید کنید. محتوای شما باید جذاب، کاربردی و متنوع باشد. برای اینکه بتوانید بیماران بیشتری را جذب کنید از ویدئو، تصاویر، متن، پادکست، نمودار، اینفوگرافی ( ارائه اطلاعات با استفاده از تصاویر) و داستان گویی دیجیتال استفاده کنید. درباره تجربه بیماران هم توضیح دهید.
2- برای تولید محتوا از منابع خارجی معتبر استفاده کنید که همه افراد متوجه آن شوند. متن خود را به متخصصان تولید محتوا بسپارید تا آنها برای شما محتوایی جذاب و کاربردی تهیه کنند.
3- با گذاشتن بیو حرفه ای، هشتگ گذاری و پست‌‌های جذاب در اینستاگرام ارتباط خودتان را با کاربران بیشتر کنید. هر چه تعداد لایک، کامنت، شیر و سیو بیشتر باشد باعث بیشتر و بهتر دیده شدن شما در جست و جوهای اینستاگرام می‌شود.
4- برای وب سایت خود یک برنامه جامع سئو ( برنامه ای جهت بهینه سازی موتورهای جست و جو) تهیه کنید. انجام این کار را به متخصصان سئو بسپارید. یک تقویم تولید محتوای ماهانه از کلید واژه های مهم از خدماتی که در کلینیک خود ارائه می‌دهید آماده کنید. تکنیک‌های فنی صحیح (کلاه سفید)، لینک سازی و یا لحاظ کردن تغییرات لازم روی قالب وب سایت برای بهتر کردن آن را به متخصصان سئو بسپارید.
قدم پنجم: تبلیغات در فضای مجازی
اگر می‌خواهید یک کمپین تبلیغاتی داشته باشید ابتدا هدفتان را مشخص کنید. هدف شما باید منطقی و برای تبلیغات شما مناسب باشد. انتظار دارید با انجام تبلیغات چه تعداد بیمار داشته باشید یا میزان درآمد شما چقدر باشد؟ بعد از اینکه درآمد خودتان را به طور تقریبی مشخص کردید باید هزینه های تبلیغات، ابزارها و بسترهای تبلیغات، پیام برند در تبلیغات و موارد این چنینی را تعیین کنید. ابتدا برای کار خود برنامه ریزی داشته باشید تا بودجه تبلیغاتی شما از بین نرود.
قبل از اینکه برای انجام تبلیغات اقدام کنید این موارد را مشخص کنید.
1- میزان بودجه تبلیغاتی خودتان را مشخص کنید.
2- قرار است چه افرادی تبلیغات شما را ببینند و این تبلیغات برای چه گروهی از مخاطبان جذاب تر است.
3- می‌خواهید تبلیغات شما از چه نوعی باشد. یک ویدیو تبلیغاتی، تبلیغات همسان یا تبلیغ با حضور اینفلوئنسرها
4- آیا می‌خواهید تبلیغات شما شامل تخفیفات هم باشد؟ آیا به این موضوع اندیشیده اید که برای جذب مخاطب چقدر زمان نیاز دارید؟
5- آیا بسترهای دیجیتال ( وبسایت و صفحه اینستاگرام شما) برای انجام تبلیغات مهیا شده اند؟
6- آیا به منشی یا تیم پذیرش خود در زمینه نحوه ایجاد ارتباط تاثیرگذار با مراجعان دیجیتال و جذب بیشتر مخاطب آموزش‌های لازم را داده اید؟ آیا آنها اطلاع دارند که باید چطور در دایرکت یا تماس‌های تلفنی پاسخگوی سؤالات تکراری مخاطبان باشند؟
حالا می‌توانید برای کمپین تبلیغاتی خود برنامه ریزی کنید.
