این‌روزها شرکت‌های ایرانی فعال در حوزه فینتک سعی دارند تا هرکدام در حد توانشون بخشی از تراکنش‌های مالی حوزه تجارت الکترونیک رو تصاحب کنند و سهم بازار بیشتری داشته باشند. ترند داغ این روزهای فینتک ایران، سرویس‌های پرداخت اعتباری یا همان «BNPL» است که احتمالا اسم بعضی سرویس‌های این حوزه مثل دیجی‌پی، اسنپ‌پی، اسنپ شاپ و تارا را شنیده باشید.
تارا یک سرویس آنلاین خرید اعتباریه که از سال ۱۴۰۰ شروع به کار کرده و اکنون وارد سومین سال فعالیت خودش شده. تارا بدون نیاز به چک یا سفته و بدون هیچگونه کارمزدی، از ۵۰۰ هزار تومان تا ۵ میلیون تومان به شما اعتبار خرید میده و مطابق با اطلاعات مندرج در سایتشون شما می‌توانید با این اعتبار از ۴۵۰۰ فروشگاه طرف قرارداد تارا خرید حضوری یا آنلاین انجام بدید.
بررسی رابط کاربری و تجربه کاربری سایت تارا:
به صورت کلی تارا سعی کرده رابط کاربری خوب و تجربه راحتی را در اختیار کاربرانش قرار بده.
۱- نکته اول آدرس سایت است که با سرچ کلمه تارا به عنوان اولین نتیجه در گوگل بهش نمی‌رسید و سایتشون در نتایج بعدی است. دلیل آن هم وجود رقیبی به نام خودرو «تارا» محصول ایران‌خودرو است که باعث شده دامنه tara360 هنوز در گوگل بالا نیومده و باید سایت تارا یا کلمات مشابه رو سرچ کنید. دامنه سایت، tara360 هست که ممکنه باعث گمراهی کاربر بشه. فکر می‌کنم برای همین دو مورد هم هست که در طراحی بیلبوردهای کمپین اخیر، آدرس دامین tara360.ir پایین طرح‌ها نوشته شده.
۲- مشخصه که تمرکز اصلی تیم تارا بر روی موبایل اپلیکیشن بوده و با توجه به گستردگی استفاده از تلفن‌های هوشمند در سطح جامعه‌ی هدف، فکر می‌کنم انتخاب درستی هم بوده. در رابطه با رابط کاربری سایت، طراحیش میتونست بهتر باشه. فونت بنر بالای سایت خیلی بزرگه که از نظر طراحی می‌تونیم بگیم باید کوچیکتر باشه اما می‌تونه این تصمیم به دلایلی مثل تبدیل بهتر کاربران به لندینگ پیج دریافت اعتبار گرفته شده باشه و چون اطلاعی از میزان کانورژن این بنر نداریم نمیشه با جدیت در موردش حرف زد. حروف tara به تفکیک دربخش‌های مختلف سایت قرار گرفته که من خیلی نپسندیدم و به نظرم روی طرح نشسته. مثلا بهتر بود Opacity کمتری داشته باشه و یا در پس‌زمینه محو بشه ولی از گرادیانت استفاده شده که یه مقدار توی ذوق می‌زنه. تصاویر فروشگاه ها میتونست ساده تر و باسلیقه تر باشه و کمتر از گرادیانت استفاده بشه چون کاربردش در ترندهای جدید کمتره. ولی از اونجایی که سایت تاثیری روی تجربه استفاده روزانه نداره میشه از این نکات صرف نظر کرد .
بررسی رابط کاربری و تجربه کاربری اپلیکیشن تارا:
رابط کاربری اپلیکیشن خیلی از سایت بهتره و همانطور که گفتم مشخصه زمان و تمرکز خیلی بیشتری روش صرف شده. نکته اول فرآیند ثبت نام بود و سپس اعتبارسنجی است که خوب و راحت بود. پس از ثبت‌نام که با شماره موبایل انجام میشه، شما نیاز به احراز هویت و اعتبارسنجی دارید که به آسانی در سه مرحله انجام شد. ۱- ورود اطلاعات فردی ۲- عکس کارت ملی ۳- ضبط یک ویدئوی کوتاه از خودتون.
پس از وارد کردن این اطلاعات، تارا به واسطه بانک مرکزی فرآیند اعتبارسنجی شما را انجام میده که برای من پس از گذشت ۳۰ دقیقه پیامک تایید ارسال شد. نیاز به توضیح است که همه این فرآیند در پشت سیستم و بدون نیاز به کاری توسط من انجام گرفت.
به نظرم UserFlow احراز هویت مهمترین نقطه قوت تارا هست که فرآیند اعتبارسنجی رو خیلی راحت کرده، فرآیندی که میتونست خیلی سخت بشه و مثل ساختارهای سنتی از کاربر چک یا سفته تقاضا کنه یا اطلاعات اضافه مثل میزان درآمد ماهیانه و… بخواد و بررسیش چند هفته طول بکشه. اما همه چیز به شکل آنلاین و در یک بازه زمانی کوتاه انجام شد. اینجا نقطه قوت تاراست.
فرآیندخرید:
فرآیند خرید تقریبا مشخصه و مشابه بقیه سرویس‌هاست. شما بعد از احراز هویت، اعتبار خرید می‌گیرید و بسته به خوش حسابی و پرداخت به موقع از ۵۰۰ هزارتومان تا ۵ میلیون تومان اعتبار دریافت می‌کنید. و در دو قسط پرداخت می‌کنید و بعد از پرداخت به موقع اقساط، دوباره اعتبارتون با مبلغ بالاتر شارژ میشه. البته تعداد قسط ها در اسنپ پی ۴ قسط هست که شاید باعث مقایسه مشتری بشه.
فرآیند خرید از فروشگاه‌های حضوری جذاب بود. یه بارکد داخل اپلیکیشن نشون داده میشه که باید اسکن بشه. اگر گوشی رو شیک کنید بعد از ظاهر شدن بارکد توسط فروشنده دیگه نیازی به کد و رمز نیست و فرآیند خرید به اتمام می‌رسه. در بخش خرید آنلاین من انتظار داشتم که محصولات فروشگاه های طرف حساب داخل خود اپلیکیشن قرار گرفته شده باشه. مثل مدلی که اسنپ شاپ انجام داده ولی بعد از انتخاب هر فروشگاه لینک اون فروشگاه نمایش داده میشد که میتونستید روش کلیک کنید و به سایت فروشنده هدایت می‌شدید. مشکلی که این مدل داره اینه که خیلی از فروشگاه ها ممکنه داخل مرورگر داخلی گوشی خوب نمایش داده نشن و تجربه ناهمگونی برای خرید از هر فروشگاه به وجود میاد. به علاوه اینکه اگه کاربر به دلیل رابط کاربری نامناسب یک فروشگاه از خرید منصرف بشه تارا ضرر می‌کنه و کاربر ممکنه دیگه از اعتبار تارا استفاده نکنه. علاوه بر این‌ها می‌تونید شارژ و بسته اینترنت رو هم مثل دیگر رقبای تارا از داخل اپلیکیشن خرید کنید و تجربه سریع و راحتی داره.
جمع‌بندی نهایی:
اپلیکیشن تارا رابط کاربری ساده‌ای داره که می‌تونه فرآیندخرید رو راحت‌تر کنه. البته قطعا مثل هر سرویس دیگه‌ای میشه بهبود‌هایی هم روش داشت ولی به طور کلی با توجه به جامعه مخاطب‌های وسیع با دانش و اطلاعات مختلف به نظرم تجربه راحتی رو ارائه میده و همینطور مدل اعتبار بدون چک و ضامن تارا می‌تونه برای مخاطبینش جذاب باشه. سرویس خوبی برای اعتبار سنجی در نظرگرفته شده که زمان کوتاهی از کاربر می‌گیره. نکته منفی در تجربه من هدایت شدن به فروشگاه‌های دیگه برای خرید بود که مخصوصا در نسخه وب‌اپ سرعت کاربری رو کاهش میده و ترجیح می‌دادم محصولات رو یکپارچه داخل خود اپ تارا می‌داشتم و خب البته پیاده سازی این مدل هم پیچیدگی و چالش‌های خودشو داره. به صورت کلی تارا می‌تونه در صورت ادامه صحیح مسیر انتخاب خوبی برای کسانی باشه که قسط خرید اعتباری دارن و فرآیند خرید اقساطی رو راحت‌تر کنه.
