حقایق تحول دیجیتال؛ واقعیت 12
واقعیت 12: درک عوامل اصلی تحول برای پیشرفت موفقیت آمیز ضروری است.
روند تحول دیجیتال را نباید به عنوان یک مسیر پیشرفت معمول در نظر گرفت. برخی از نیروهای محرک وجود دارند که مجریان تحول باید زمان زیادی را برای درک این محرک ها صرف کنند و بر آن اساس عملیات دیجیتالی را انجام دهند. استراتژی تحول، برنامه های عملیاتی و روند اجرا باید با در نظر گرفتن این موارد تولید شود. برخی از آنها به شرح زیر است.
• نوآوری: یعنی ایده های جدید برای تولید محصول و طراحی فرآیند. حتی نوآوری اجتماعی نیز باعث ایجاد تحول می شود.
• انتظارات مشتری: سیستم ها و ویژگی های جدید باعث ایجاد انتظارات جدیدی از مشتریان می شود. برای حفظ مزیت رقابتی، محصولات و خدمات باید فراتر از انتظارات مشتری عمل نمود و ویژگیهای بیشتری را ارائه نمود. در دنیای دیجیتال همیشه فرصت های نوین، برای ایجاد فرصت وجود دارد.
• پاسخ سریع: علاوه بر ویژگی ها و عملکردهای جدید، عملکردهای دیجیتال باعث بهبود و افزایش سرعت عملیات می شوند. بیشتر عملیات به صورت خودکار انجام می شود، حتی برخی از آنها با درجاتی از استقلال اجرا می شوند. توانایی پاسخگویی به تقاضا و نیازها در سریع ترین زمان ممکن، بطوری که به حفظ مزیت رقابتی کمک کند. بنابراین پاسخ سریع یکی از عواملی است که تحول دیجیتالی را تحریک می کند.
• امنیت پیشرفته: استفاده از فناوری اطلاعات به طور طبیعی نیاز به تامین امنیت اطلاعات دارد. شبکه های فناوری اطلاعات موجود در شرکت ها ممکن است به اندازه کافی قادر به مقابله با الزامات امنیت سایبری نباشند. این ممکن است آنها را مجبور به اصلاح زیرساخت های خود کند تا بتوانند با تهدیدهای فناوری مقابله کنند. مسئله اصلی خصوصی نگه داشتن اطلاعات است. به طور قطع این موضوع نیاز به نوسازی مسیرهای دانش دارد. دیجیتالی شدن تأثیر متقابل دارد. از یک طرف، تحول دیجیتال ممکن است به شبکه های اطلاعاتی ایمن از طریق شبکه های هوشمند منجر شود. از طرف دیگر، ممکن است شبکه های هوشمند مشوق تحول دیجیتالی باشند.
• بازاریابی دیجیتال و مصرف: تحول دیجیتال فرصت های مختلفی را برای ارایه محصولات و خدمات به بازار فراهم می کند. شبکه های اجتماعی اکنون منبع خوبی برای تجاری سازی هستند. این شرکتها ممکن است شانس این را داشته باشند که سریعتر از گذشته مستقیما به مشتریان دسترسی پیدا کنند. آنها نیازی به صرف تلاش فراوان برای شناسایی مشتریان بالقوه ندارند. روند تحول باید تحت قابلیت های بازاریابی دیجیتال باشد که خود به خود باعث دیجیتالی شدن بیشتر می شود.
• مدل های جدید تجاری: دنیای دیجیتال مدل های جدید تجاری را ارائه می دهد. بعضی از آنها مدل های اشتراک هستند (مانند Netfix، Apple Music) که کاربران بدون خرید واقعی به محصولات و خدمات دسترسی دارند. مدل رایگان افزار (مانند LinkedIn، Dropbox) كه در آن كاربران به جای پرداخت پول، برای نگهداری داده های خود هزینه یك سرویس یا محصول کامل را می پردازند. مدل بازار (مانند eBay، فروشگاه App) که خریداران و فروشندگان را مستقیماً گرد هم می آورد. مدل مالکیت (مانند Zipcar، Airbnb) که با اجاره دادن دارایی های خود (خانه، ماشین، سرمایه) به مردم درآمد کسب کنند. مدل تجربه (مانند اپل، تسلا) که تجربه ای برتر را ارائه می دهد، که افراد آماده پرداخت آن هستند. مدل درخواستی (مانند Uber) از افرادی که کالاها و خدمات ارائه شده را استفاده می کنند هزینه دریافت می گردد. و مدل هایپر مارکت (مانند آمازون و اپل) که اغلب با فروش زیر قیمت تمام شده از قدرت و مقیاس بازار برای شکست دادن رقبا استفاده می کنند. طراحان دیجیتال برای اینکه بتوانند با مدل های جدید تجاری کنار بیایند، باید مقررات داخلی و همچنین استراتژی سازمانی را برای ایجاد فرآیندهای جدید اصلاح کنند. آنها ممکن است برخی تلاش ها را برای دریافت بیشترین ارزش ممکن از مشاغل آسیب پذیر انجام دهند و می توانند سرمایه گذاری در فناوری های بازار ساز، توانایی های انسانی، فرآیندهای دیجیتالی یا احتمالاً به دست آوردن شرکت هایی با این ویژگی ها را انتخاب کنند. متناوباً، آنها می توانند محصول یا خدمات جدیدی را با هدف توسعه مزیت رقابتی در اندازه، دانش بازار، نام تجاری، دسترسی به سرمایه و روابط برای ایجاد کسب و کار جدید به بازار معرفی كنند. آنها حتی می توانند برای حفظ قدرت رقابتی مدل کسب و کار جدیدی را بصورت افقی توسعه دهند یا می توانند به فکر مدل جدید و توسعه عمودی باشند. در واقع جستجوی مدل های جدید تجاری یکی از عوامل اصلی تحول دیجیتال باقی خواهد ماند.
• رقابت جهانی: جهان با عملیات دیجیتال در حال کوچکتر شدن است. شرکت ها در حال پیدا کردن فرصت هایی برای تجارت در سراسر جهان هستند. کامل بودن در بازارهای ملی برای حفظ سهم بازار دیگر کافی نیست. بوسیله شایستگی ها، بنگاه اقتصاد دست به توسعه روابط بین الملل و تجارت جهانی می زند و خود را به منصه ظهور می رساند.
• وردست دیجیتال: دنیای دیجیتال فقط از عملیات تولید پشتیبانی نمی کند. برخی فرصت ها را نیز برای توسعه دستیارهای دیجیتالی در راستای سهولت و بهبود کیفیت کار و زندگی فراهم می کند. آنها به دلیل قابلیت های چند منظوره توجه کارآفرینان را به خود جلب می کنند. آنها می توانند با ارائه اطلاعات و دانش به موقع، از کاربران خود پشتیبانی کنند و به نوبه خود منجر به نتایج بهتر کسب و کار می شوند.
• هزینه های گران قیمت کارگر: این عامل دیگری است که تحول دیجیتال را تحریک می کند. توانایی انجام عملیات با حداقل دخالت انسان به طور طبیعی باعث کاهش هزینه های کارگری می شود. بنابراین فعالیت های دیجیتالی ممکن است توجه کارآفرینان را به خود جلب کند زیرا آنها به دنبال هر فرصتی برای کاهش هزینه های عملیاتی برای حفظ رقابت هستند.
