استقبال از مهمانان، یکی از مهمترین وظایف لابی من هتل است. در این وظیفه، او باید با لبخندی صمیمی و مودبانه مهمانان را استقبال کند. این شخص باید مهمان را به صورت حرفه‌ای به نحوی راهنمایی کند که بدون هیچ گونه مشکلی به اتاقش برسد. همچنین، لابی من هتل باید مهمان را با نام خودش خوانده و با احترام و ادبیات متعارف، با او صحبت کند. اگر مهمانی درخواستی دارد، این شخص باید با شنیدن درخواست او، به نحوی که برای مهمان مناسب باشد، پاسخ مناسبی را به او بدهد. به طور کلی، استقبال از مهمانان نشان دهنده این است که هتل به مهمانان خود اهمیت می‌دهد و می‌خواهد آنها را با بالاترین سطح خدمات و مراعات ممکن، رضایت‌مند کند.
اطلاع‌رسانی به مهمانان یکی از وظایف مهم لابی من هتل است. در این وظیفه، او باید به مهمانان اطلاعات مربوط به هتل، سرویس‌های موجود، ساعت‌های کاری هتل، قوانین و مقررات هتل و اطلاعات مربوط به شهر و مکان‌های دیدنی آن را ارائه دهد. این شخص باید با مهمانان به نحوی برخورد کند که اطمینان حاصل شود مهمانان به تمامی اطلاعات موردنیاز دسترسی داشته‌اند. در کل، اطلاع‌رسانی به مهمانان می‌تواند به دلیل کمک به مهمانان در استفاده بهینه از امکانات هتل و همچنین افزایش رضایتمندی آنها از اقامت در هتل، به عنوان یک وظیفه مهم در حوزه خدمات هتلداری در نظر گرفته شود.
لابی من در هتل ها
مدیریت رزرواسیون یکی از وظایف مهم لابی من هتل است. در این وظیفه، او باید تمامی رزرواسیون‌های هتل را مدیریت کند. همچنین باید با دقت و دانش کافی، تاریخچه رزرواسیون‌های هتل را در سامانه هتل ثبت کند و اطمینان حاصل کند که تمامی اطلاعات مربوط به رزرواسیون‌ها به درستی ثبت شده‌اند. در این نقش، لابی من هتل باید قابلیت مدیریت و تغییر رزرواسیون‌ها را نیز داشته باشد. اگر مهمانی درخواست تغییر تاریخ ورود یا خروج خود را داشته باشد، لابی من باید بتواند درخواست مهمان را بررسی کرده و تغییرات مورد نیاز را اعمال کند. همچنین، اگر مهمانی نیاز به لغو رزرو داشته باشد، او باید بتواند لغو رزرو را به درستی انجام داده و برای مهمان مربوطه توضیحات لازم را ارائه کند. مدیریت رزرواسیون در هتل مهم است، زیرا این وظیفه مستلزم دقت و دانش کافی است و اگر به درستی انجام نشود، ممکن است منجر به نارضایتی مهمانان شود. همچنین، در مواردی که تعداد مهمانان بسیار زیاد باشد، مدیریت رزرواسیون نیاز به توانایی مدیریتی بیشتری دارد. برای همین، لابی من هتل باید دارای توانایی‌های مناسبی برای مدیریت رزرواسیون باشد.
لابی من هتل باید خدمات فرعی را نیز برای مهمانان ارائه دهد. خدمات فرعی مانند سرویس اتومبیل، ارائه کارت بازدید از شهر، تنظیم نوبت ماساژ و غیره هستند که به عنوان خدمات اضافی و پشتیبانی از مهمانان، در اختیارشان قرار می‌گیرد. در ارائه خدمات فرعی، سرویس اتومبیل برای مهمانان بسیار مهم است. لابی من هتل باید با شرکت‌های سرویس رانندگی محلی همکاری کند و برای مهمانان سرویس رانندگی را ترتیب دهد. این خدمات برای مهمانانی که از شهرهای دیگر به هتل می‌آیند و یا به فرودگاه باید برگردند بسیار مفید است. ارائه کارت بازدید از شهر نیز از خدمات مهمی است که لابی من هتل می‌تواند به مهمانان ارائه دهد. این کارت‌ها شامل اطلاعات شهر و جاذبه‌های گردشگری مختلف می‌شوند. این خدمت به مهمانان کمک می‌کند که بهتر از شهر و جاذبه‌های آن با خبر شوند و برنامه سفر خود را با دقت بیشتری ترتیب دهند. تنظیم نوبت ماساژ و خدمات بهداشتی نیز از خدمات فرعی هتل است که لابی من هتل باید به مهمانان ارائه دهد. این خدمات شامل ماساژ، سونا، جکوزی و سایر خدمات بهداشتی می‌شوند. این خدمات به مهمانان کمک می‌کنند تا از لحاظ روحی و جسمی استراحت کنند و تجربه‌ای شاد و خوشحال کننده از اقامت خود داشته باشند.
در هتل‌ها، صندوق محلی است که مسئولیت مدیریت و کنترل مالی هتل را بر عهده دارد. لابی من هتل می‌تواند به عنوان مسئول صندوق، مسئولیت مدیریت و کنترل هزینه‌های هتل و پرداخت حساب‌های مهمانان را بر عهده داشته باشد. در این نقش، شخص باید توانایی محاسبه و ثبت دقیق هزینه‌های مرتبط با اقامت مهمانان را داشته باشد. این شامل هزینه‌های اقامت، غذا و نوشیدنی، خدمات فرعی و هر گونه هزینه دیگری است که ممکن است مهمان در هنگام اقامت در هتل داشته باشد. به علاوه، لابی من هتل باید برای مهمانان پاسخگوی سوالات مالی باشد. همچنین او باید قادر باشد با تمامی دپارتمان‌های هتل ارتباط برقرار کرده و با آنها همکاری کند تا بتواند مطمئن شود که تمامی هزینه‌های مرتبط با اقامت مهمانان به درستی ثبت و پرداخت شده است.
لابی من هتل باید به نظافت و پاکیزگی لابی هتل اهتمام کند. این شامل جمع‌آوری و دور انداختن زباله‌ها، پاک کردن سطوح، تمیز کردن دستگاه‌های الکترونیکی و مبلمان، تعویض تمامی لوازم و ملزوماتی مانند کیفیت پاک کننده‌ها، رومیزی‌ها و صندلی‌ها می‌شود. علاوه بر این، لابی من هتل باید به روز نگه داشتن تمامی لوازم ضروری نظیر روزنامه‌ها، مجلات، کتاب‌ها و سایر مواردی که به مهمانان کمک می‌کند تا اطلاعات لازم خود را کسب کنند و از امکانات هتل بهره مند شوند، را انجام دهد. وی همچنین باید تمامی مواد مصرفی مانند قهوه، شکر، شیر، نوشیدنی‌ها و غیره را به روز نگه دارد تا مهمانان بتوانند از آنها استفاده کنند. او همچنین می‌تواند اطلاعات بیشتری درباره امکانات هتل به مهمانان ارائه دهد، مانند نحوه استفاده از سرویس اتاق، ارائه خدمات رستوران و غیره. لابی من هتل به عنوان یک نماینده اصلی هتل با مهمانان ارتباط برقرار می‌کند و برای آنها یک منبع اصلی از اطلاعات در مورد هتل و خدمات آن است. بنابراین، اگر مهمانان شکایتی در مورد خدمات یا امکانات هتل داشتند، این شخص مسئول پاسخگویی به آنها است. پاسخ به شکایات مهمانان می‌تواند شامل شنیدن شکایت آنها با دقت و توجه به مسئله، مشاوره در مورد چگونگی حل مسئله و پیگیری شکایت با بخش مربوطه هتل باشد. برای این منظور، لابی من باید دارای مهارت‌های ارتباطی بسیار قوی باشد تا بتواند با مهمانان به خوبی ارتباط برقرار کرده و به شکایت‌ها و درخواست‌های آنها پاسخ دهد. این شخص باید قادر باشد به مهمانان به صورت حرفه‌ای و مودبانه پاسخ دهد و در صورت لزوم، مراجعه به مدیران هتل را توصیه کند.
علاوه بر این، او باید دارای اطلاعات کاملی در مورد هتل، امکانات و خدمات آن باشد تا بتواند به مهمانان در برگزاری برنامه‌های تفریحی و گردشگری کمک کند و به آنها بهترین تجربه را در هتل ارائه دهد. در مجموع، لابی من هتل باید در تلاش باشد تا هر گونه نیاز و خواست مهمانان را برآورده کند و آنها را در هر مرحله از اقامتشان در هتل، همراهی کند. شرکت حفاظتی مراقبتی و نگهبانی پیشگامان امنیت و آرامش: https://pishgamanamniat.ir
