در دنیای استارتاپ ها و شتاب دهنده ها، یک توصیه اساسی از Y Combinator،( شتاب دهنده معروف آمریکایی که در مارس ۲۰۰۵ تأسیس شد. این شتاب دهنده بیش از ۴۰۰۰ شرکت را راه اندازی کرده است )، توجه به ارتباط فردی با مشتریان است. این توصیه، حتی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط نیز بسیار حیاتی است. دادن به استارتاپ ها مانند پرتاب آن ها به فضای ناشناخته است.
شتاب دادن به استارتاپ ها مانند پرتاب آن ها به فضای ناشناخته است. فرآیند ارتباط فردی شامل استخدام مشتریان به صورت فردی، گفتگوهای معنادار با آن ها و ارائه خدمات شخصی است. استارتاپ ها باید با این رویکرد فعالیت کنند تا موفق شوند. استفاده از قدرت ارتباط فردی با مشتریان، به شما این امکان را میدهد که آن ها را به شکل شخصیت های خود تشخیص دهید، آن ها را شاد کنید و تجربیاتی منحصر به فرد برای آن ها فراهم کنید. این دقیقاً آن چیزی است که کسب و کارهای کوچک را ویژه و جذاب میکند.
یکی از قدیمی ترین و تأثیرگذارترین برند ها در جهان "Coca-Cola" است که با حضور در بیش از ۲۰۰ کشور شهرت و محبوبیت دارد. این شرکت از یک کسب و کار نوشابه های گاز دار شروع شد. اما امروزه، آن ها با بیش از ۲۰۰ خط محصولی هستند که به میلیاردها مشتری در سراسر جهان خدمت میکنند.
ماموریت کوکاکولا این است: "تا ذهن، بدن و روح جهان را تازه کند، لحظات به روشنی و خوشحالی را از طریق برند ها و اقدامات خود الهام بخش کند و ارزش ایجاد کرده و تفاوتی ایجاد کند." در این ماموریت، ایجاد خوشحالی و افزایش ارزش برای مشتریان در اساس استراتژی CRMکوکاکولا قرار دارد. این امر در کمپین های بازاریابی، تابلوها، بروشورها، تبلیغات تلویزیونی، مکان های فروش و محصولات آن ها قابل مشاهده است.
به عبارت دیگر، کوکاکولا با تمرکز بر خوشحالی مشتریان، راه های خلاقانه ای برای رضایت بخشی به آن ها پیدا کرده است. این نگرش به ارتباط فردی با مشتریان، به آن ها کمک کرده تا در طول دهه ها باقی بمانند و همچنان رقابتی و موفق باشند.
گرچه مقیاس بزرگی همچون Airbnb یا DoorDash برای موفقیت به نظر غیرممکن میآید، اما این شرکت ها نیز از ابتدا به عنوان کسب و کارهای کوچک شروع کردند. این رویکرد فعال، انگیزه بخش بوده و به آن ها امکان موفقیت را داده است.
برای موفقیت، تمرکز بر کارهایی که قابل توسعه نیستند، حیاتی است. تمرکز بر کارهایی که قابل توسعه نیستند، یک مفهوم مهم در مدیریت کسب و کار است.
این نگرش به این معناست که به جای سرمایه‌گذاری در پروژه ها و فعالیت هایی که به سرعت قابل توسعه هستند، به کارهایی تمرکز کنید که به طور پایدار و بلند مدت میتوانند ارزش ایجاد کنند. این نگرش به شما امکان میدهد تا با کسب و کارهای بزرگتر رقابت کنید و مزیت رقابتی خود را تعیین کنید.
تمرکز بر کارهای غیرقابل توسعه نباید به معنای عدم توجه به توسعه و رشد باشد. بلکه به معنای انتخاب هوشمندانه تر و استراتژیک تر است.
چرا تمرکز بر کارهای غیرقابل توسعه مهم است؟
- انتخاب کارهای قابل توسعه، به شما امکان میدهد تا به طور پایدار در بازار حضور داشته باشید.
- کارهای غیرقابل توسعه ممکن است به نظر کوچک و محدود آیند، اما اگر به درستی انجام شوند، میتوانند ارزش قابل توجهی ایجاد کنند.
مثال های کار های غیر قابل توسعه
- ایجاد یک محصول نیشکری محلی: این کار ممکن است در مقیاس کوچک و محدود انجام شود، اما میتواند به توسعه اقتصادی منطقه کمک کند.
- ارائه خدمات مشاوره ای تخصصی: این کار معمولاً به تعداد محدودی مشتری محدود میشود، اما میتواند به توسعه دانش و تخصص در زمینه های خاص کمک کند.
موفقیت کسب و کارهای کوچک نیز مبتنی بر ارتباط فردی با مشتریان است. این قدرت بی نظیر میتواند به شما در بازار رقابتی توانمندی و استحکام بیشتری بدهد.
1. چگونه استارتاپ های کوچک میتوانند از تجربیات کوکاکولا در برقراری ارتباط فردی با مشتریان بهره ببرند؟
2. چه مثال های دیگری از کارهای غیرقابل توسعه وجود دارد و چگونه آن ها میتوانند ارزش ایجاد کنند؟
3. چرا تمرکز بر کارهای غیرقابل توسعه برای کسب و کارهای کوچک حیاتی است؟
