به بررسی و ارزیابی ساختار شبکه ای از انسان‌ها که با خطوط ارتباطی به یکدیگر متصل هستند تحلیل شبکه های اجتماعی می‌گویند.
منظور از خطوط ارتباطی، همان روش‌هایی است که به وسیله آن با هم ارتباط برقرار می‌کنند و در اینجا صرفا بر پلتفرم‌ها (اینستاگرام، توییتر، تلگرام و…) تمرکز داریم و راجع‌به تحلیل روابط کاربران در این فضا صحبت می‌کنیم.
معیارهای شما برای تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی، بستگی به هدفی دارد که می‌خواهید به آن برسید.
مثلا برای اندازه‌گیری میزان آگاهی از برند خود، باید معیارهای متفاوتی را در نظر بگیرید و ببینید که آیا نتایج کمپین‌های آگاهی از برند شما را به طور کامل تحلیل می‌کنند یا خیر.
به طور کلی در تحلیل شبکه های اجتماعی می‌توانید سنجه‌های زیر را در نظر بگیرید:
هر وقت درباره برند یا محصول شما صحبتی شود (پستی منتشر شود) یک منشن صورت گرفته است.
حجم منشنها به شما می‌گوید که چند بار نام برند، هشتگ یا کلمات کلیدی دیگر شما، استفاده و یا جستجو شده است.
هرچه افراد بیشتری در مورد برند شما صحبت کنند، حجم منشنها بیشتر می‌شود. بنابراین بالا رفتن حجم منشن، یک کلید هشدار است که باید حواستان به آن باشد.
برای تحلیل صحیح حجم منشنها، به مجموعه‌ای از داده‌ها نیاز دارید. یکی از این داده‌ها احساسات پیرامون منشن‌های شماست.
تجزیه و تحلیل احساسات شبکه های اجتماعی به شما می‌گوید که کاربران چه حسی درباره برند شما دارند.
اگر شاهد افزایش ناگهانی منشن‌های منفی در مورد نام تجاری، محصول یا خدمات خود هستید، مراقب باشید که یک بحران در کمین است.
دسترسی به پست‌های شما، نشان می‌دهد که مخاطبان شما کجا حضور دارند و انتظار دارند چه نوع محتوایی را از برند شما ببینند.
مثلا اگر حساب‌های کاربری شما تاکنون آوازه خاصی برای شما ایجاد نکرده است، می‌توانید فعالیت خود را افزایش دهید، محتوای جالب و باکیفیت تولید کنید، با دنبال‌کنندگان تعامل داشته باشید و کمپین‌های بازاریابی راه‌اندازی کنید.
سهم صدا به شما می‌گوید که چند درصد از کل بحث‌های آنلاین توسط یک حساب کاربری مشخص آغاز شده است.
هر چه سهم صدا بیشتر باشد، حساب کاربری شما در شبکه‌های اجتماعی تأثیرگذارتر است در نتیجه مشتریان بالقوه، برند شما را به عنوان یک پیشرو در صنعت در نظر می‌گیرند و همین در نهایت منجر به ایجاد سرنخ‌های جدید می‌شود.
تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی را با شنیدن شبکه های اجتماعی (سوشال لیسنینگ) شروع کنید.
کلمات کلیدی و مهمی را که می‌خواهید در شبکه های اجتماعی مختلف پایش کنید، مشخص کنید.
پیشنهاد ما این است که حتما کلمات زیر را در لیست خود قرار دهید:
● نام شرکت، برند و محصولات: برای دیدن تمام مطالبی که درباره برند و کسب‌وکار شما منتشر می‌شود، حتی زمانی که شما را منشن نکرده باشند.
● هشتگ برند: برای نظارت بر انتشار پیام برند شما در رسانه‌های اجتماعی.
● هشتگ رویدادها و کمپین‌ها: برای آنکه عملکرد یک کمپین را در یک بازه زمانی مشخص ارزیابی کنید.
● اصطلاحات مربوط به صنعت و کسب‌وکار شما: به عنوان مثال، اگر من مالک یک شرکت تولید رژ لب هستید، کلماتی مانند “برق لب”، “براق”و “آرایش” را هم برای پایش انتخاب کنید.
پس از انتخاب کلمات و انتخاب یک ابزار مناسب برای سوشال لیسنینگ، کلمات خود را در آن‌ها تعریف می‌کنید، سپس هر روز حساب کاربری خود در ابزار سوشال لیسنینگ را چک می‌کنید.
پس از انتشار محتوایی در شبکه های اجتماعی که کلمات کلیدی شما در آن‌ها به کار رفته، ابزار آن کلمه را در حساب کاربری برای شما جمع‌آوری می‌کند.
به این ترتیب بر سنجه‌های تحلیل شبکه‌های اجتماعی نظارت دقیقی خواهید داشت.
این مطلب برشی بود از مقاله تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی در مجله نیوزباکس.
