رصد توییتر فعالیتی است که در آن، ما به دنبال محتواهای پیرامون برند یا محصول‌مان در این شبکه اجتماعی می‌گردیم. با توجه به اینکه روزانه میلیون‌ها پیام در این شبکه اجتماعی منتشر می‌شود، قطعا نمی‌توان این فعالیت را به شکل دستی انجام داد و باید از ابزارهای تخصصی برای آن کمک گرفت.
در سطح وب ابزارهایی هستند که به شکل تخصصی روی social listening یا همان شنیدن شبکه‌های اجتماعی تمرکز دارند. اینها در واقع به بررسی محتوای شبکه‌های اجتماعی پرداخته و محتوایی که مد نظر شماست را از بین میلیون‌ها پیام به شما نشان می‌دهند.
به عنوان نمونه، ابزار سایت ما، نیوزباکس، یکی از قدرتمندترین‌ها در این حوزه است. به کمک نیوزباکس می‌توانید پس از انتشار هر محتوایی که درباره‌ی برند، محصولات، خدمات یا حتی رقبای شما صحبت کرده، آن را دریافت کنید. بدین ترتیب هیچ محتوایی در توییتر منتشر نمی‌شود مگر آنکه شما از آن باخبر باشید.
دلایل مهمی وجود دارد که ما را مجاب به بررسی محتوای توییتر می‌کنند. در ادامه آن‌ها را توضیح می‌دهیم:
خیلی مواقع ممکن است انتشار یک پیام منفی در مورد برند شما در توییتر، باعث ایجاد یک بحران برای برندتان شود. دقیقا مشابه اتفاقی که چند بار برای تپسی و اسنپ پیش آمده.
در این شرایط تنها چیزی که می‌تواند مثل آب روی آتش باشد و بحران را به نفع شما تمام کند، واکنش درست و به موقع است. اما اگر یک ابزار رصد توییتر نداشته باشید، چگونه می‌خواهید از انتشار این پیام باخبر شوید و برای حل آن قدمی بردارید؟
یکی از بهترین راهکارها برای پیدا کردن نقاط قوت و ضعف رقبا، گوش دادن به نظر مخاطبان است. زمانی که شما ابزار نیوزباکس را روی کلمات مربوط به رقبای خودتان تنظیم کنید، به محض انتشار محتوایی در مورد آن‌ها، از این موضوع باخبر شده و می‌توانید پیام مخاطبان در مورد رقیب‌تان را بررسی کنید.
علاوه بر این، در خیلی مواقع که مخاطبان از برند رقیب شما ناراضی هستند، شما می‌توانید مثل یک فرشته نجات ظاهر شده و از این بگویید که محصول یا خدمات شما چطور این ضعف را برطرف کرده و می‌تواند جایگزین خوبی باشد.
حتی بزرگ‌ترین برندهای دنیا هم هیچ موقع نگفته‌اند که محصول‌شان بهترین محصول است و همیشه در حال بهبود و به‌روزرسانی آن‌ها هستند. اما اینکه دقیقا چه ویژگی‌هایی باید به محصول اضافه شود یا کدام نقطه ضعف باید بهبود یابد، چیزی است که از بازخورد مخاطبان متوجهش می‌شوند.
با رصد توییتر می‌توانید نظر مخاطبان را بررسی و ایده‌هایی برای بهبود محصولات خود پیدا کنید.
تعامل همیشه راه چاره کسب‌وکارهاست! اغلب مشتریان ترجیح می‌دهند حین انتخاب یک محصول، سراغ برندی بروند که قبلا با آن یک تعامل و ارتباط هر چند کوچک داشته‌اند. با توجه به اهمیت این موضوع، شما می‌توانید با هدف قرار دادن کلماتی مثل نام محصولات، نام خدمات و حتی نام رقبا، در شرایط مناسب با مشتریان خودتان ارتباط برقرار کرده و در ذهن مخاطبان ماندگار شوید.
این مقاله ابتدا در مجله نیوزباکس منتشر شده است.
