معرفی ۱۰ ابزار شنیدن شبکه های اجتماعی

امروزه مشتریان بیشتر از هر جای دیگر، در شبکه‌های اجتماعی خود راجع به نیازها و انتظاراتشان صحبت می‌کنند. همین مسئله باعث شده شنیدن شبکه های اجتماعی به اولین اولویت تاکتیکی بازاریابان تبدیل شود.

با توجه به حجم و سرعت بالای انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی، برای اطلاع لحظه‌ای از تمام محتواهایی که در مورد برند و محصولات شما منتشر می‌شود، نیاز به ابزار ویژه‌ای دارید.

ابزارهای شنیدن شبکه‌های اجتماعی با تکیه بر هوش مصنوعی می‌تواند پست‌ها و کامنت‌هایی که دارای کلمات کلیدی انتخابی شما هستند را جست‌وجو، جمع‌آوری و در پنل کاربری شما طبقه‌بندی کند و با انواع جداول و نمودارهای آماری، گزارش‌های تحلیلی دقیقی تحویلتان دهد.

در ادامه ۱۰ ابزار شنیدن شبکه های اجتماعی را معرفی می‌کنیم که هرکدام ویژگی‌های منحصربه‌فردی دارند. به این ابزارها نگاهی بیندازید و بسته به نیاز خود، مناسب‌ترین آن‌ها را انتخاب کنید.

یک- GOOGLE ALERTS

این سرویس بعد از اینکه کاربران، بعضی نتایج موردنیاز خود را در جستجوی گوگل نیافتند، طراحی شد تا در صورتی که محتوایی دارای آن کلیدواژه‌ها در آینده منتشر شود، به کاربران اطلاع‌رسانی کند.

کافی است یک حساب کاربری در گوگل بسازید، سپس با مراجعه به گوگل‌اَلرت کلمه کلیدی را وارد کنید. در ادامه نوع نتایج، بازه‌ی زمانی ارسال و تعداد هشدار و همچنین ایمیل دریافت‌کنندهٔ هشدار، را وارد کنید و آخرین مطالب منتشرشده درباره‌ آن کلمه را در ایمیل خود دریافت کنید.

گوگل آلرت را می‌توان یک ابزار مانیتورینگ نامید. زیرا اولا توانایی تحلیل و آنالیز اطلاعات را ندارد و فقط مانیتور می‌کند و دوما شبکه های اجتماعی را پوشش نمی‌دهد.

ویژگی‌ها

• این ابزار کاملا رایگان است و کار کردن با آن بسیار آسان است.
• می‌تواند کلمات کلیدی را به تمام زبان‌ها پایش کند.

دو- TALKWALKER

تاک‌واکر یک ابزار قدرتمند رصد سایت‌ها و وبلاگ‌های مختلف است که رصد توییتر را هم به خدمات خود اضافه کرده است.

تاک‌واکر سرویس هشدار (Talkwalker Alerts) خود را به‌صورت رایگان در دسترس عموم قرار داده است و با بهبود کیفیت و تجربه مشتری، سعی دارد سهم بازار بزرگ‌ترین رقیبش یعنی گوگل‌آلرت (Google Alerts) را مال خود کند.

ویژگی‌ها

• دارای ابزار Conversation Clusters (خوشه مکالمات) که به شما امکان می‌دهد ارتباط بین خبرها و توئیت‌ها و هشتگ‌های ترند (پربازدید) را پیدا کنید، هسته‌ی محرک آن‌ها را کشف کنید و نیاز اصلی‌ای که باعث شروع این جریان شده است را درک کنید.
• دریافت هشدار در ایمیل: از طریق ایمیل، باخبر می‌شوید که در ارتباط با کلمات کلیدی‌ای که ثبت کرده‌اید چه محتوایی منتشر می‌شود. این هشدارها همراه با یک توضیح کوتاه و یک پیوند به منبع خبر، برای شما ارسال می‌شود.
• جستجوی رایگان: در تاک‌واکر خدمات پایه، مانند جستجو و جمع‌آوری محتوا رایگان است.
• تاک‌واکر امکان تحلیل اطلاعات و ارائه‌ی نرخ مشارکت مخاطبان، آنالیز احساسات، دریافت محتواهای ترند (پربازدید) و انتشاردهنده‌گان آن‌ها و همچنین تأثیرگذارترین انتشاردهنده‌گان را دارد.
• با استفاده از فیلتر بر اساس نوع رسانه و مکان جغرافیایی، می‌توانید جستجوی دقیق‌تری را انجام دهید.

سه- NEWSBOX

«نیوزباکس» یک ابزار شنیدن شبکه های اجتماعی ایرانی است که می‌تواند کلمات مهم و کلیدی مرتبط با کسب‌وکار شما را در شبکه های اجتماعی و سایت‌های خبری پایش کند.

یکی از مزایای نیوزباکس این است که می‌تواند تلگرام را هم مورد پایش قرار دهد.

کاربرد آسان، قیمت مناسب و تمرکز بر محتوای تولیدشده فارسی، باعث شده است که نیوزباکس به ابزاری پرکاربرد بین شرکت‌های ایرانی تبدیل شود. ویژگی جالب نیوزباکس این است که پس از تعریف یک کلمه کلیدی، حالت‌های مختلف نوشتاری آن کلمه (اعم از بافاصله، با نیم‌فاصله و بدون فاصله) را هم پایش می‌کند.

مثلا اگر کلمه «دیجیکالا» را مورد پایش قرار دهید، نیوزباکس شکل‌های نوشتاری دیگر این کلمه (یعنی دیجی کالا و دیجی‌کالا) را هم در نتایج جستجو نمایش می‌دهد.

ویژگی‌ها

• پایش یک منبع (حساب کاربری توئیتر، کانال تلگرام، صفحه اینستاگرام). این ویژگی شما را قادر می‌کند که تمام فعالیت‌های یک منبع خاص را زیرنظر بگیرید.
• نیوزباکس می‌تواند به تلگرام وصل شود و به‌صورت اتوماتیک، محتوای پنل شما را به کانال تلگرامی اختصاصی خودتان ارسال کند. به‌این‌ترتیب برای دیدن پست‌ها و اخبار دریافت‌شده، دیگر لازم نیست که به حساب کاربری خود در سایت یا اپلیکیشن وارد شوید. این ویژگی کار رصد محتوا را آسان‌تر می‌کند.
• دارای اپلیکیشن برای سیستم‌عامل‌های اندروید و آی او اس.
• نیوزباکس می‌تواند کلمات کلیدی موردنظر شما در اینستاگرام، توییتر، پیام‌رسان تلگرام و سایت‌های خبری را رصد کند.

چهار- MENTION

«منشن» می‌تواند میلیون‌ها منبع انتشار محتوا را به ۴۲ زبان مختلف پایش کند. این ویژگی شما را قادر می‌کند که نام تجاری خودتان را در سراسر جهان رصد کنید. همچنین با ابزار تجزیه‌وتحلیل منشن می‌توانید عملکرد خودتان را با دو یا چند رقیب مقایسه کنید، از استراتژی‌های موفق آن‌ها استفاده کنید و شکست‌های آن‌ها را تکرار نکنید.

ویژگی‌ها

• دارای ویژگی مدیریت بحران که به روابط‌عمومی‌ها کمک می‌کند تا بحران‌ها را به‌خوبی مدیریت کنند.
• دارای ویژگی «تیم» که به کارمندان کمک می‌کند که در مدیریت شبکه های اجتماعی مشارکت داشته باشند و درصورت نیاز به کمک، همدیگر را باخبر کنند.
• دارای ویژگی ردیابی پیشرفت برنامه‌ مدیریت بحران.
• منشن با فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و ابزار مدیریت شبکه های اجتماعی «بافر» سازگار است.

پنج- BRAND24

«برند۲۴» یک ابزار رصد شبکه های اجتماعی است که آنچه مردم در مورد برند شما می‌گویند را در اختیار شما قرار می‌دهد. علاوه بر این، دارای یک ابزار تجزیه‌وتحلیل احساسات است که نشان می‌دهد گفتگوهای مختلف برای برند شما مثبت بوده یا منفی و یا خنثی.

ویژگی‌ها

• دارای نمودار تعیین حجم گفتگو. این نمودار به شما تغییرات حجم گفتگو درباره‌ی یک موضوع خاص را نشان می‌دهد و به شما کمک می‌کند تا قبل از تشدید و افزایش چالش، متوجه بروز آن شوید.
• توانایی تجزیه و تحلیل احساسات. این ویژگی به شما درک بهتری از نگرش و نحوه‌ی رفتار مشتری می‌دهد و نقطه‌ای که نیاز به توجه فوری شما دارد را به شما نشان می‌دهد.
• برند۲۴ می‌تواند فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، یوتیوب، بلاگ‌ها، فروم‌ها و وبسایت‌های مختلف را رصد کند.

شش- HOOTSUITE

سایت «هوت‌سوییت» سال‌هاست که در زمینه‌ی مدیریت و رصد شبکه های اجتماعی فعالیت می‌کند و ابزارهای مختلفی را طراحی کرده که هر کدام به‌صورت تخصصی خدماتی را ارائه می‌دهند. تعداد ابزارهایی که هوت‌سوییت طراحی کرده، بیشتر از ۱۰ مورد است و هر کدام ویژگی منحصربه‌فردی دارند.

ویژگی‌ها

• ارائه برنامه‌های متنوع برای مدیریت و رصد شبکه های اجتماعی.
• ارائه‌ی گزینه‌های مختلف برای سفارشی‌سازی کمپین‌های بازاریابی در شبکه های اجتماعی.
• هوت‌سوییت با فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، یوتیوب، لینکداین و پینترست سازگار است.
• قابلیت ادغام با شبکه های اجتماعی مختلف را دارد و می‌تواند حساب‌های کاربری مختلف شما را به حساب کاربری هوت‌سوییت متصل کند.

هفت- AWARIO

«آواریو» یک ابزار رصد شبکه های اجتماعی است که تمرکزش بر ایجاد آگاهی از برند است و این کار را با پایش کلمات‌کلیدی مرتبط با برند، به تمام زبان‌های دنیا انجام می‌دهد.

ویژگی‌ها

• قابل‌توجه‌ترین ویژگی آواریو ابزار «فروش از طریق شبکه های اجتماعی» (Social Selling) است. این الگوریتم، پست‌هایی که در آن‌ها درخواست محصولی شبیه به محصول شما مطرح شده، یا پست‌هایی که در آن‌‌ها کاربران از رقبای شما انتقاد کرده‌اند را برای شما ارسال می‌کند. جمع‌آوری این پست‌ها، به تیم فروش، لیستی از مواردی را ارائه می‌دهد که باید دنبال کنند.
• آواریو می‌تواند به فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، ردیت، یوتیوب و وبلاگ‌ها، فروم‌ها و سایت‌ها متصل شود.

هشت- SPROUT SOCIAL

«اسپروت سوشال» یک پلتفرم مدیریت شبکه های اجتماعی است که کار رصد و شنیدن شبکه های اجتماعی را هم انجام می‌دهد و با تجزیه‌وتحلیل نسبتا جامع اطلاعات گردآوری‌شده، راهکارهای دقیقی برای پشتیبانی از مشتریان و توسعه بازار ارائه می‌دهد.

ویژگی‌ها

• امکان پایش و مدیریت میزان مشارکت (Engagement) کاربران در شبکه های اجتماعی مختلف.
• تنظیم برنامه‌ی انتشار پست در شبکه های اجتماعی مختلف.
• امکان پیگیری روند گفتگوها درباره‌ی یک موضوع خاص.
• امکان پیگیری فعالیت‌های یک حساب کاربری یا یک کانال خاص.
• اسپروت سوشال می‌تواند توئیتر، فیسبوک، اینستاگرام، ردیت، یوتیوب، تامبلر و سایت‌ها و فروم‌های مختلف را مورد پایش قرار دهد.
• مزیت اسپروت سوشال آنالیز دقیق و ارائه‌ی آمارهای متنوع است.

نه- BUZZSUMO

«بازسومو» یک ابزار تحلیل محتواست که کار رصد شبکه های اجتماعی را هم انجام می‌دهد. این ابزار کلمات کلیدی و هشتگ‌های مربوط به برند، محصولات، صنعتی که در آن فعالیت دارید و رقبا را پایش می‌کند.

ویژگی‌ها

• ابزار کشف محتوا: این ابزار محبوب‌ترین پست‌های شما از نظر مخاطبان، در شبکه های اجتماعی مختلف را مشخص می‌کند.
• محتواها را بر اساس اهمیت طبقه‌بندی می‌کند.
• بازسومو می‌تواند به فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، پینترست و ردیت متصل شود.

ده- KEYHOLE

فعالیت «کی‌هول» متمرکز بر دو شبکه اجتماعی توییتر و اینستاگرام است و هشتگ‌ها، منشن‌ها و نام‌های کاربری را در این دو شبکه پایش می‌کند. کی‌هول با پایش منشن‌ها (Mention) و نرخ مشارکت (Engagement)، کیفیت ارتباط کاربران با برند شما را در مناطق مختلف جغرافیایی، تحلیل می‌کند. این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا مخاطبان هدف خود را بهتر بشناسید و با آن‌ها وارد تعامل شوید.

ویژگی‌ها

• امکان پایش هشتگ. این ویژگی می‌تواند به انتخاب هشتگ برای پست‌های بعدی کمک کند. همچنین بر اساس زمان‌بندی و موضوع هشتگ، می‌تواند نرخ مشارکت (Engagement)، نرخ دسترسی (Reach) و تاثیرگذاری (Impression) هر پست را پیش‌بینی کند.

این مطلب، بخش‌های مهم مقاله «10 ابزار شنیدن شبکه های اجتماعی» است. برای مطالعه متن کامل مجله نیوزباکس مراجعه کنید.