در گذشته اگر از حضور رسانه‌ای پررنگ یک مدیر کسب‌وکار سخن گفته می‌شد، بیشتر منظور حضور در برنامه‌های رادیویی و تلویزیونی یا مصاحبه با رسانه های کاغذی (روزنامه و مجله) بود. اما به خصوص از ده سال پیش به این طرف، رسانه فقط شامل این موارد نمی‌شود.
ظهور و توسعه‌ی رسانه های دیجیتال و فراهم شدن دسترسی ارزان‌قیمت به شبکه‌های اجتماعی، فرصت‌ها و دستاوردهای فراوانی برای کسب‌وکارها به همراه داشته است، مانند:
· کاهش هزینه‌ی دسترسی به مخاطبان و مشتریان و به طبع کاهش هزینه‌ی تبلیغات، برندسازی و جذب مشتری.
· امکان برقراری ارتباط دوطرفه با مخاطبان در مقایسه با رسانه های سنتی
· امکان در اختیار داشتن مالکیت یک رسانه و افزایش قدرت کسب‌وکارها در حوزه‌ی روابط عمومی
· امکان سنجش دقیق‌تر اثربخشی فعالیت‌ها
با توجه به مواردی که در بالا مطرح شد، حضور و فعالیت در رسانه های اجتماعی یکی از اولین اقدام‌های مدیران و صاحبان کسب‌وکارهاست. حتی کسانی‌که خودشان در اینستاگرام حضور ندارند یا ماهی یک بار اینستاگرامشان را چک می‌کنند، ضرورت فعالیت کسب‌وکارشان در شبکه‌های اجتماعی را به خوبی درک کرده‌اند. حالا دیگر تقریبا مدیری را پیدا نمی‌کنیم که لازم باشد او را متقاعد کنیم که رسانه های جدید، چقدر برای کسب‌وکارش مفید و موثر هستند.
حضور در رسانه های اجتماعی نیاز به دانش دارد. اگر دانش مدیریت رسانه وجود نداشته باشد، چه بسا هزینه‌هایش از دستاوردهایش بیشتر شود. کسب‌وکارها در استفاده از رسانه های دیجیتال با چالش‌هایی روبه‌رو هستند که اگر برای آن‌ها آمادگی نداشته باشند، متحمل هزینه‌های گاه جبران‌ناپذیری می‌شوند. مهم‌ترین هزینه‌هایی که هر کسب‌وکاری در رسانه ها با آن روبه‌روست به شرح زیر است:
در رسانه های اجتماعی، همان‌قدر که پیام‌ها و اقدامات مثبت شما در ابعاد گسترده دیده می‌شود، پاسخ‌های نامناسب و رفتارهایی که به مذاق مخاطبان‌تان خوش نمیاد، هم در همان ابعاد یا حتی خیلی وسیع‌تر، دیده می‌شود. مخاطبان در رسانه های نسبت به دنیای واقعی، حساسیت‌های بیشتری دارند و ممکن است خطای شما را به سادگی نبخشند.
مثلا تبلیغات مسیریاب ایرانی در زمان قطعی اینترنت، زمانی که دسترسی مردم از اپلیکیشن‌های مشابه خارجی قطع شده بود، کاربران را به شدت جریحه‌دار کرد و خسارات زیادی را به اعتبار برندش وارد کرد.
با حضور در رسانه های اجتماعی، همان‌قدر که دسترسی شما به مخاطبان راحت‌تر می‌شود، دسترسی آن‌ها هم به شما راحت‌تر می‌شود. معمولا در این بین افرادی وجود دارند که مشتری شما نیستند و نفع آن‌ها در آسیب دیدن برند شماست.
شما تنها کسی نیستید که در رسانه ها فعالیت دارد. این روزها اغلب کسب‌وکارها در این فضا حضور دارند و در حال تولید و انتشار محتوا هستند. مخاطبان هر روز با محتواهایی روبه‌رو می‌شوند که قبلا آن‌ها یا مشابه آن‌ها را در صفحه‌ی دیگری دیده بودند. اگر کسب‌وکارها قبلا بر سر ماندن در بازار واقعی رقابت داشتند، حالا بر سر به دست آوردن جایگاهی در بازار مجازی رقابت دارند.
مدیرانی که با فضای رسانه و چالش‌های آن آشنایی ندارند، تصور درستی از اين زمین بازی ندارند و در ابتدای کار، شتاب‌زده و بلندپروازانه سرمایه‌گذاری می‌کنند و تصور می‌کنند پس از افزایش دنبال‌کنندگان، هزینه‌هایشان جبران می‌شود و دیگر لازم نیست که هزینه کنند. این در حالی است که رسانه با تولید محتوا زنده است و تولید محتوا فعالیت دائمی و جزو هزینه‌های ثابت کسب‌وکار به شما می‌رود.
داشتن دانش و آگاهی لازم برای حضور و فعالیت در رسانه های اجتماعی، خطر ناشی از اتفاقات پیش‌بینی‌نشده را کاهش می‌دهد و از بروز هزینه‌ها و صدمات جبران‌ناپذیر برای کسب‌وکارتان پیشگیری می‌کند.
مهم‌ترین واژه‌ای که همیشه در کنار رسانه قرار می‌گیرد، مخاطب است. رسانه‌ی بدون مخاطب، مرده است. اگر شما به عنوان یک کسب‌وکار در رسانه های دیجیتال فعالیت می‌کنید و برای آن هزینه می‌کنید، به خاطر جلب و جذب مخاطب است.
بنابراین هر چه بهتر او را بشناسید و بدانید که آن‌ها قرار است چه نقشی برای شما ایفا کنند، صرف هزینه‌ی هدف‌مندتری خواهید داشت. بنابراین پیشنهاد می‌کنم پیش از شروع جدی فعالیت‌های خود به این پرسش‌ها فکر کنید و برای آن‌ها پاسخ پیدا کنید:
مخاطب رسانه شما چه کسی است؟ چرا برای او وقت می‌گذارید؟ آیا مشتری بالقوه شماست و هدف‌تان این است که او را به سمت فروش هدایت کنید؟ یا اینکه هدف‌تان این است که او را به سفیر برند خود تبدیل کنید؟
پاسخ این سوال‌ها استراتژی شما را در مدیریت رسانه ها تعیین می‌کند.
امروز داشتن دانش کافی از رسانه ها و فضای آن‌ها بخشی از دانش و مهارت‌های کارآفرینی به حساب می‌آید. در دنیای رسانه ها، کسب‌وکاری جایگاه بهتری خواهد داشت که با زبان این دنیا آشنا باشد و بتواند تعامل بهتری با رسانه ها برقرار کند.
این مطلب خلاصه‌ای بود از مقاله «چرا مدیران کسب‌وکارها به دانش مدیریت رسانه نیاز دارند؟» مقاله کامل را در مجله نیوزباکس بخوانید.
