در سالهای اخیر صنعت بانکداری شاهد رقابت شدیدی همراه با فرصتها و تهدیدهای زیادی بوده است.از این رو می توان با بررسی نقاط ضعف بانکهای رقیب و نقاط قوت بانک خود و همچنین بررسی فرصت های موجود در بازار همراه با انتخاب استراتژی مناسب سهم از بازارخود را افزایش دهیم.اولویت مشتریان در انتخاب بانک ، تفاوتهای موجود بین بانک می باشد نه تشابهات بنابراین نیازسنجی و شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان، تقابل نیازها و انتظارات مشتری با توانمندی ها و امکانات سازمان ، طراحی محصول بر اساس امکان سنجی انجام شده و در نهایت معرفی ارایه خدمات جدید طراحی شده گامهای اصلی در تعیین استراتژی مناسب بانک می باشند.امروزه بخش‌بندی مشتریان در قالب گروه ای بانکداری شخصی ، تجاری و شرکتی در بانک کارآفرین با همین رویکرد صورت پذیرفته است
